Rheinlust — Restaurant in Bonn

I was really looking forward to our date night at this bar/restaurant during a lovely art night event — and for the most part, it delivered. The setting was cozy, the event itself was great, and the art instructor was absolutely phenomenal. We had a genuinely enjoyable evening and appreciated the creativity and atmosphere.

The service started off okay — the staff seemed new and still getting the hang of things, which I understand. Everyone starts somewhere, and I respect that.

However, the experience took a disappointing turn when it came time to pay. While we were sitting, enjoying a beer and chatting with the instructor, one of the waitresses approached us in an extremely rude and unprofessional manner. She questioned me with something like, “Why are you looking so stupid? It’s only cash,” — which left me stunned. Not only was this comment completely out of line, but I also found it surprising and frustrating that in a city like Bonn, a bar would not accept card payments at all.

Businesses really need to step up here — not every guest carries cash, and they shouldn’t be shamed for it. It’s not about the lack of card payment alone, but the way it was handled that was unacceptable. That kind of behavior can easily drive good...

Very poor service and rude staff. We waited about 25 minutes to be allowed to order. Apparently only one waitress - who was nowhere near our table - was able to take our order and so the ~8 others refused. Drinks were fine, but 4€ for a couple of nacho crisps and 1.50€ for a small amount of dip was verging on a joke.

When we asked to pay it took another 10 minutes or so before the waitress came back to us and then demanded 31€ without even thinking about what we had actually ordered. After clarifying that we did not, in fact, order a schnitzel the correct amount of 17.10€ was asked for. Given the bad service we decided to just pay that amount, but the waitress was initially totally taken aback and asked if she could keep the full 20€, then became visibly very annoyed that we weren't giving a tip. Come on, this is Germany it's not crazy to not tip if the service has been really poor!

Service to neighbouring tables was equally poor. One man next to us had to wait even longer to order.

Would absolutely not recommend, there are much nicer places in Bonn with friendlier staff and...

Enttäuschender Abend in der Rheinlust – leider mit unangenehmem Ende

Wir waren zu fünft (zwei Kinder 2 und 12 Jahre) zum Abendessen in der Rheinlust und hatten alles gemeinsam bestellt.

Von zwei Vorspeisen kam nur eine – bei der anderen hieß es, es gäbe kein Brot.

Die zweite Vorspeise kam dann zeitgleich mit der ersten Hauptspeise, die zudem unvollständig war.

Das zweite Hauptgericht kam wenige Minuten später, danach warteten wir rund 20 Minuten vergeblich auf den Rest.

Auf Nachfrage, wann wir denn unser Essen komplett bekämen.um wie geplant gemeinsam zu essen, erhielten wir eine patzige Antwort, dass man keinen Einfluss darauf habe, welche Gerichte die Küche zuerst zubereite. Einen Gesprächswunsch mit dem Geschäftsführer lehnte man zunächst ab – er sei zwar im Haus, aber nicht zu sprechen. Erst nach weiteren 20 Minuten kam der Rest des Essens, unter anderem für unsere beiden Kinder (2 und 12 Jahre alt), deren Laune zu diesem Zeitpunkt verständlicherweise im Keller war.

Ein Teil der Gerichte war kalt oder unvollständig, und die unangenehme Situation hat uns den Appetit verdorben – einige Teller blieben deshalb fast unberührt.

Als wir die Probleme beim Bezahlen schildern wollten, gab es lediglich ein knappes Lächeln und den Hinweis, es sei „so viel los“ und sie müssen jetzt wirklich wieder weiter arbeiten. Zu diesem Zeitpunkt war das Restaurant jedoch höchstens halb gefüllt, drinnen fast leer, und draußen standen zahlreiche unbesetzte Bierbankgarnituren. Wir hätten erwartet, auch nur ansatzweise ernst genommen zu werden – stattdessen fühlten wir uns zu keinem Moment verstanden und mussten uns zudem von oben herab belächeln lassen.

Der zweite Versuch, den Geschäftsführer zu sprechen, wurde ebenfalls abgelehnt. Stattdessen erschien ein junger Mann, der sich im Beisein unserer Kinder breit vor uns aufbaute und laut rief: „Wer will hier nicht bezahlen?" – ohne nachzufragen, was vorgefallen war. Auch Erklärungsversuche und der Hinweis darauf das die Art seines Auftretens nicht angemessen ist haben ihn lediglich dazu animiert uns mit der Polizei zu drohen. Wir bedauern sehr, dass dieser Schichtleiter, der auf Nachfrage nur seinen Vornamen nennen wollte und es nicht ausließ überheblich zu betonen, „jeder wisse doch, wer er sei“, uns mit seinem Verhalten einen wirklich schönen Tag verdorben hat. Wie so oft hat hier ein Mensch eine Verantwortung gegenüber seinen Gästen, der er offensichtlich intellektuell nicht gerecht werden kann und wir haben uns nur aufgrund unsere Kinder dazu entschieden dies vorerst auf sich beruhen zu lassen und uns der Eskalationsstrategie zu entziehen. Schade um die 104 Euro – und ganz sicher unser letzter Besuch in dieser...