Eiscafé BRUNO Gelato — Restaurant in Cologne

Subject: Complaint Regarding Unacceptable Behavior at Your Café

I am writing to share my disappointing experience at your café located in Neumarkt Galleria. Unfortunately, my visit today was far from pleasant due to the behavior of one of your staff members.

I came to the café intending to enjoy a coffee and relax. However, when I couldn’t find a drink that suited my preferences, I politely decided not to order. At that point, a staff member reacted in a very aggressive and impolite manner. She rudely told me to “get out” and even made dismissive gestures with her hand, which I found highly unprofessional and disrespectful.

This level of customer service is unacceptable, and it left me feeling uncomfortable and unwelcome. I value politeness and professionalism when visiting any establishment, and unfortunately, this experience has led me to lose confidence in your café.

I hope you will take this feedback seriously and address this issue with your staff to ensure other customers do not face...

Bei Sonderwünschen vollkommen überfordert! Bestellt: Zwei Himbeerbecher OHNE Sahne Ein Spaghetti Eis OHNE Sahne Ein Spaghetti Eis MIT Sahne Bekommen: Zwei Himbeerbecher MIT Sahne Zwei Spaghetti Eis, ob mit oder ohne Sahne war der Lieferdame nicht bekannt. Das mit den Spaghetti Eis konnte nach Rückfrage geklärt werden und es war tatsächlich eins mit und eins ohne Sahne. Die Kritik an der Sahne im Himbeerbecher ist nicht wahrgenommen worden. Die Becher blieben einfach stehen. Erst nach einer weiteren Reklamation wurden die Becher abgeholt. Nach 10 Minuten kamen die Becher wieder. Es waren die alten Becher! Nur die Sahne wurde aus dem Becher provisorisch rausgekratzt und durch eine Kugel Eis ersetzt. Da zwischen dem ersten und zweiten Servieren mittlerweile 15 Minuten vergangen waren, entsprach das ursprüngliche Eis in keinster Weise mehr der Definition "Eis", sondern war viel mehr ein Milch Shake . Optisch war der Himbeer Becher mit Sahne noch voll OK. Mit der entfernten Sahne und dem Milch Shake Charakter, war der Becher alles andere als ansprechend. Hinzu kommt noch: Die Portionen waren für den Preis dürftig. Auch das Spaghetti Eis zerlief schon beim Servieren. Die Bedienung ("Sorry" wenn ich das so sage) war unaufmerksam und hat Ihr bekannte Personen bevorzugt und generell nicht darauf geachtet, wer als nächstes dran ist.

Einmal und nie wieder. Der eine Stern ist...

Very good service and fantastic ice cream! I have been to Eiscafé BRUNO Gelato several times and each time I have had a very pleasant experience. The staff was polite and ready to help. The ice cream is delicious, with many varieties to choose from – all with fresh and natural flavors. The environment is clean and comfortable to spend time with friends or family. Also, the location is very convenient. I will definitely...