Eiscafé Raffaello — Restaurant in Cologne

Unbelievably rude staff. We went there 2 days ago and ordered a tea and coffee. The minute the waitress heard us speak in english, her attitude to us changed, ignoring us and attending other customers first. We were served our drinks but had no spoons to stir the sugar. On approaching the counter i was again ignored by 2 other members of staff behind the counter. I just helped myself in the end. Obviously you need a sour face to work here. My wife wanted breakfast here this morning so we did revisit. A new male waiter served us, and only brought one knife to our table between two of us, having already been in this situation with the spoons 2 days ago, i just helped myself from the counter to another knife. The chef actually brought our breakfast not the waiter. When we were finished and i asked for the bill, we had to wait while other tables were served first. Then the confrontation started between the waiter and myself. I was paying by card. My card has contactless payments. I never saw the amount on the screen, and the waiter never asked me if he could use that method, he snatched my card from me and took contactless payment. An arguement followed as if he had the right to take payment with that method. Such a rude and nasty...

Well, I was there once and a Brazilian girl was so kind with us, so lovely. I ordered two ice creams, and she recommended delicious flavours. I was living in japan and I'm used to eating ice cream sitting on the table, so I bought the ice cream and sat on the table in front of the shop. I was talking to my husband to ask for menu to order some dishes due to the lovely Brazilian girl who attended us, when I was looking for someone to ask for menu, a very rude person (with black beard , with strong accent) told us: hallo, hey you both cannot stay here, you have to go, take the ice cream and go . I felt so bad about that. and I just said okay sorry. He could just advise us that there was not allowed to sit because we had just ordered ice cream, kindly. But he was totally stupid and I didn't want to ask for the menu to him, so my husband and I went to the order place to eat. He was very stupid. I give 5 stars for the Brazilian girl and 0 for that stupid person. I believe that empathy and respect is the most important thing that a restaurant staffs...

Wegen des wunderbaren Ausblicks auf den Dom, müsste das Eiscafe Raffaello eigentlich 5 Sterne bekommen, aber leider kann ich nur einen Stern vergeben. Der Grund dafür ist Folgender:

Bei unserem Besuch am Samstag (22.10.2022 gegen 14 Uhr) saßen wir bei den milden Oktobertemperaturen draußen. Es waren etwa 6 oder 7 Tische (von etwa 20) besetzt. Die Bedienung lief häufig rein und raus, und räume die Tische ab und bediente gelegentlich die Gäste an dem einen oder anderen Tisch. Uns schien sie dabei irgendwie übersehen zu haben. Zwei Erwachsene mit zwei Kindern sind ja so leicht zu übersehen. Nachdem wir die Karte ausführlich studiert und schon lange beiseite gelegt hatten, kam die junge Dame nach knapp 15 Minuten, entschuldigte sich dafür, dass sie uns nicht gesehen hätte (obwohl sie mindestens zwei Mal mit mir Blickkontakt hatte) und nahm unsere Bestellung auf. Ich bestellte mein Favoriten "Spaghettieis mit Erdbeeren" zum Preis von 8,30€ (man ist in Köln mit Blick auf den Dom, da ist das aus meiner Sicht okay). Die Bedienung ging und kam, etwa 10 Minuten später mit zwei Eisbechern, den für meine Frau und den für unseren älteren Sohn. Der Jüngere quengelte bereits merklich. Nach zwei Minuten kam die Bedienung noch einmal zu unserem Tisch, uns sagte mir, dass die Spaghettieispresse defekt sei und sie mir daher kein Spaghettieis bringen könnte. Ich fragte, ob sie Erdbeeren hätten, was sie bejahte und ich bat darum, dann ein Spaghettieis zu machen, ohne es zu pressen, einfach zwei, drei Kugeln mit Erdbeeren und Sahne. Es dauerte jetzt nochmal 5 Minuten, bis unser Jüngster und ich unsere Eis bekamen. In meinem Becher waren je eine Kugel Vanille-, Erdbeer- und Stracciatella-Eis, ohne Sahne, aber dafür mit den gewünschten Erdbeeren. (keine Erdbeersoße, keine Streusel, und was hat Stracciatella im Spaghettieis verloren??)

Wir aßen unser Eis und wollten bezahlen. Und auch jetzt dauerte es wieder, ohne dass die Bedienung uns wahrnehmen wollte. Nach dem wir 10 Minuten gewartet hatten schickten wir unseren Großen zur Theke, damit er ausrichten konnte, dass wir gerne zahlen wollen. Weitere fünf Minuten später ging er ein weiteres Mal zu der jungen Dame, aber sie kam nicht. Ich legte das passende Geld dann auf den Tisch, wir standen auf und gingen. Erst dann eilte die Dame zum Tisch und nahm das Geld.

Ich bin sonst nicht knauserig, aber Trinkgeld hat die Dame sich keinesfalls verdient. Wenn wir nochmal in Köln sind, werden wir sicherlich eine andere Eisdiele finden!

Tipp 1 an die Bedienung: Glückliche Kinder haben auch glückliche Eltern, also bitte erstmal den Jüngsten ihr Eis bringen.

Tipp 2: Wenn es etwas nicht gibt, sollte man die Gäste nicht 15 Minuten warten lassen, um ihnen zu sagen, dass es das Gewünschte nicht gibt.

Tipp 3: Wenn man die Gäste glücklich macht, bekommt man...