Wonder Waffel Düsseldorf — Restaurant in Dusseldorf

During my vacation to Germany, I decided to have a one week stay in Düsseldorf. For someone having the biggest sweet tooth, having dessert almost daily was sooo important to me. Especially being in Europe I couldn't not leave without having dessert. My German cousin recommend that I must try Wonder Waffle, we visited Wonder Waffle in Düsseldorf and I must say it was the best decision I made during my stay!!! The service was amazing! The staff were all super sweet and accommodating. They insured that we got all the toppings we liked and the waffle was made to our perfection. All materials, supplies and toppings were available and the place was very clean and tidy. I completely enjoyed my Wonder Waffle Düsseldorf experience and my sweet tooth was...

Meine Freundin und ich mussten heute leider eine wenig erfreuliche Erfahrung machen. Wir bestellten zwei Erdbeershakes mit laktoserfreier Milch oder Wasser, da wir an Laktoseintoleranz leiden. Da keine laktosefreie Milch mehr vorhanden sei, bot uns der Mitarbeiter Wasser an. Nach dem Eintippen in sein Gerät, frage er uns ob wir Sahne auf unseren Erdbeershake haben wollen. Wir schauten uns verdutzt an und verneinten dies natürlich. Nach dem Bezahlen sollten wir draußen vor der Tür warten, bis der Mitarbeiter die Shakes gemacht hat. Nach dem wir die Shakes erhielten, gingen wie spazieren. Uns fiel die Helligkeit der Farbe des Shakes auf. Nach dem probieren konnten wir eine milchartige Konsistenz herausschmecken. Jedoch wurde uns ja mitgeteilt, dass nur Wasser verwendet wird. Nach einiger Zeit verspürten wir verheerende Übelkeit, so wie einen Blähbauch. Wir beschlossen zurück zum Laden zu gehen und nachzufragen was denn in den Shakes gewesen ist. Der Mitarbeiter schaute uns hilflos an und sagte er habe noch eine Kugel Vanilleeis hinzugefügt. Dies war dann auch der Grund dafür, das es uns so schlecht ging! Nach dem mehrmaligen erklären an den Mitarbeiter, dass wir laktoseintolerant seien und das auch zu Beginn klar erwähnt haben und uns daraufhin noch Sahne angeboten wurde und zudem ohne unser Einverständnis Vanilleeis in den Erdbeershake getan wurde, zeigte er keinerlei Verständnis und Entgegenkommen. Er hat sich weder entschuldigt oder sonstiges entgegengebracht. Er zeigte gelangweilt mit seinem Finger auf die Fensterscheibe draußen und sagte dorte würde irgendwo die Nummer seines Vorgesetzten stehen. So ein Verhalten ist vollkommen inakzeptabel mit der Gesundheit von Kunden zu spielen und sich dann noch nicht mal zu entschuldigen und ein desinteressiertes Verhalten zu zeigen !!!! Der Mitarbeiter hätte erwähnen können, dass er noch Vanilleeis hinzufügt, welches natürlich keine laktosefreie Milch beinhaltet!!!! Wir sind enttäuscht und können diesen Laden nicht...

I’ve always been a fan of this restaurant’s waffles because they are truly delicious. However, unfortunately, this is the third time I’ve experienced poor customer service when ordering delivery. Waiting over two hours for just two waffles is unacceptable.

The worst part was the attitude of the staff on the phone: instead of offering a solution or showing any empathy, they told me to contact Lieferando, as if the restaurant had no responsibility to ensure that their customers receive their orders on time.

It’s a shame that something as basic as good customer service is so lacking. I will never order...