Restaurant Fellini — Restaurant in Erfurt

Enttäuschend und respektlos!

Zunächst das Positive: Das Personal war freundlich – zumindest anfangs. Leider war das auch schon alles, was an diesem Lokal positiv zu erwähnen ist.

In meiner Cola schwammen Kerne herum – ein absolutes No-Go in Sachen Hygiene und Qualität. Doch der Höhepunkt war die völlig unangemessene Behandlung durch das Personal. Obwohl ich ganz normal saß, wurde ich unfreundlich ermahnt, mich „ordentlich“ hinzusetzen. Entschuldigung, aber dieses Lokal ist kein Nobelrestaurant, und solche Forderungen sind hier einfach lächerlich und unangebracht.

Beim Verlassen des Lokals wurde uns dann noch hinterhergerufen, was absolut respektlos war. Zu allem Überfluss wurde meine weibliche Begleitung auch noch unangemessen angemacht – ein Verhalten, das gar nicht geht und uns schockiert hat.

Ein Besuch, der definitiv in schlechter Erinnerung bleibt. Hier setze ich keinen Fuß mehr rein!

Antwort auf Inhaber:

ich möchte gerne auf Ihre Antwort eingehen und ein paar Dinge richtigstellen. Erstens: ist es keineswegs selbstverständlich, dass in einer Cola Zero mit Zitrone Kerne schwimmen. Wenn Sie frische Zitrone verwenden, sollte diese sorgfältig vorbereitet werden, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Dies hat nichts mit besonderen Ansprüchen zu tun, sondern gehört zum grundlegenden Standard in Sachen Qualität dazu, den ich von jedem Restaurant – unabhängig von dessen Niveau – erwarten darf.

Zum Thema Sitzhaltung: Wie ich mich hinsetze, ist meine Sache, solange ich damit niemanden störe oder die Atmosphäre beeinträchtige. Es ist nicht nachvollziehbar, warum ich deshalb ermahnt wurde. Ihr Lokal ist kein Edelrestaurant mit Dresscode oder Etikette-Vorschriften, sondern ein entspannter Ort, an dem sich Gäste wohlfühlen sollten. Eine unfreundliche Bemerkung dazu war absolut unangebracht und hat den Eindruck deutlich getrübt.

Die Bemerkung über meine Begleitung empfinde ich ebenfalls als respektlos. Selbst wenn Sie sich aus irgendeinem Grund irritiert gefühlt haben, rechtfertigt das nicht, wie mit uns gesprochen wurde. Gastfreundschaft bedeutet, jedem Gast mit Respekt zu begegnen – unabhängig davon, ob man das Verhalten des Gastes mag oder nicht.

Abschließend: Ihre Reaktion auf meine Kritik ist nicht nur enttäuschend, sondern auch ziemlich unsachlich. Kritik ist eine Chance, den eigenen Service zu verbessern. Diese Haltung bestätigt nur, warum wir uns in Ihrem Lokal nicht willkommen gefühlt haben.

Mit...

Am vergangenen Sonntagabend besuchten wir das Restaurant Fellini in Erfurt, das wir zuletzt im Herbst 2022 besucht hatten und von dem wir damals begeistert waren. Trotz des Wochenendes gab es viele freie Tische, und wir setzten uns an einen dieser Tische. Der Kellner kam widerwillig zu uns, was bereits einen negativen ersten Eindruck hinterließ.

Wir begannen, unsere Bestellung aufzugeben, aber die Kommunikation mit dem Kellner auf Deutsch war stark eingeschränkt. Nachdem wir eine Phrase auf Englisch gesagt hatten, wechselte der Kellner ebenfalls ins Englische, verstummte jedoch kurz darauf und unterbrach uns mit den Worten: „Stopp, stopp, stopp, ich werde Ihnen nicht zuhören, da das Mischen von Deutsch und Englisch eine Katastrophe ist.“

Verzeihen Sie, aber in einem beliebten Restaurant, das täglich von vielen Touristen besucht wird, sollte das Personal zumindest die grundlegenden Begriffe in beiden Sprachen beherrschen, um Bestellungen aufnehmen und einen ordentlichen Service bieten zu können, anstatt die Kunden mit ungefragten Kommentaren anzugreifen. Früher hätte ich dieses Restaurant für seine ausgezeichnete italienische Küche und den Service empfohlen, da die Kellner damals nicht nur Deutsch und Englisch, sondern auch andere Sprachen fließend sprachen und stets respektvoll waren.

Leider war unser Abend durch diese unangenehme Erfahrung völlig verdorben. Trotz unseres höflichen Umgangs mit dem Kellner entschieden wir uns, unsere Bestellung zu stornieren, da ein solcher Service einfach inakzeptabel ist. Es war eine absolute Enttäuschung.

Stattdessen gingen wir in ein kleines Restaurant in der nahegelegenen Straße, wo der Service erstklassig war, und wir einen schönen Abend genießen konnten. Das Fellini wird uns jedoch in Zukunft leider nicht mehr als...

Wir warenam 18.5.22 so 16.00 Uhr da. Da waren einige Tische im hinteren Bereich reserviert. Wir setzten uns so ziemlich mittig vom Außenbereich. Haben ein Eisbecher gegessen jeder Wasser getrunken und noch jeder ein Apporol Spritz. Irgendwann wurden wir gefragt ob wir was essen wollen nein wir hatten noch nicht so Hunger. Es dauerte nicht lange da wurden wir wieder gefragt ob wir was essen wollen und das war dann nicht mehr so höflich. Dann sollten wir den Tisch tauschen weil er wäre ja reserviert das Personal diskutierte mit uns rum der tisch war vorher nicht reserviert. Wir wollten den Tisch nicht tauschen wir waren auch nicht fertig mit den Getränken .Die Bedienung wurde dann auch zu einem anderen Gast unhöflich als er fragt wo seine Getränke bleiben und er schon eine weile darauf wartet und er nur sagt es wäre doch voll .Nach ewigen Diskussionen sind wir dann gegangen und ich muß sagen ich finde es sehr schade das wir so behandelt wurden vielleicht hätten wir noch was gegessen es war erst 18.30 als wir gegangen sind . Ich hatte auch schon im Vorfeld gesehen das Gäste ihren Tisch tauschen mussten ..Aber hab ich nicht auch ein recht da zusitzten und nur was zu trinken. Ich weiß mit essen machen sie auch ihr Geld. Ich habe mir im Vorfeld einiges hier an Bemerkung durch gelesen es steht wenig Kritik was ja auch wohl für Sie steht ich hoffe sie nehmen meinen Text zum Anlass mal darüber nachzudenken wie ihr Personal mit den Gästen umgeht und das man Gäste nicht von einen Tisch zum anderen schubst weil man nicht isst. Drotzdem und gerade deshalb einen ...