Alsterlagune | Restaurant & Eventlocation — Restaurant in Hamburg

Probably the worst service ever. The woman who served us from the beginning of the conversation was rude, she spilled the coffee all over the tray and just left it there. When I asked her if she really thought I could drink this, considering I didn't order soup but coffee, she gave me a rude look without offering any solution!!! I asked for napkins which she literally threw in front of me... I really regret not asking for a new coffee, but I was truly shocked by the behavior of someone working in a restaurant towards a customer.

I really think you need to pay attention to your employees when your place is nice, in a nice location.

The price of the coffee was 5 euros, and it was from a machine. The other employees were nice, a guy served us with a smile and friendliness, but when the woman showed up and took the order, she definitely ruined my whole day. I wonder if she would drink...

Wo fang ich da nur an... Meine liebe Frau und ich saßen 4h dort, hauptsächlich wegen der schönen Aussicht (wir sind nicht ortsansässig) für die es schonmal zwei Sterne gibt. Aber dann ging es los: Wir haben Mittagstisch bestellt, Burger, war auch recht lecker, meine Frau hat es nicht geschafft. Wir fragen den Angestellten, der uns zu wissen gab, dass es bereits sein fünfter Tag dort sei, die einfache Aufgabe zu erledigen den drittel bis halben burger, den meine Frau nicht geschafft hatte einzupacken. Er sagte "ja". Wir saßen noch eine Weile dort, noch was getrunken, zwischendurch mal auf Klo, unser Essen kam nie an... Irgendwann meldet man sich dann mal und fragt nach und dann kommt nur "hätte man früher sagen müssen, weiß keiner von irgendwas." Naja... es waren ja auch mindestens 2 andere Tische belegt, da kann sowas schonmal untergehen... haha... Junger Mann, wäre das mein Restaurant, wärst du nach so einem Fehler MINDESTENS streng verwarnt. Nein, in diesem Restaurant wird dem Kunden die Schuld gegeben, so als wäre es sein Fehler, dass er den SERVICE nicht tausend Mal daran erinnert, dass er diesen SERVICE auch vollzieht... Also, unbezahlt Arbeit abnehmen wird hier dem Kunden abverlangt. Bei sowas kann man wenigstens eine kleine Entschädigung anbieten, wenn man hier einen signifikanten Teil des Essens, für das man bezahlt, nicht erhält.

Aber dabei blieb es nicht. Ich bestelle eine große Karaffe Sprudelwasser... Kommt nur ein Glas. Ich korrigiere die mittlerweile neue Bedienung und sie kommt mit der Karaffe. Als ich dann meinen ersten schluck nehme: Stilles Wasser... (Sie merken, ich werde langsam etwas missmutig)

UND dann, um das alles noch zu toppen, sagt die Dame mir am Ende eine falsche (zu hohe) Rechnung (das war es dann auch endgültig mit dem Trinkgeld.) Wenn man dann noch den horenden Bierpreis von 4,70€ für ein 0,4l Bier mit einbezieht, bleibt dem eigentlich netten Nachmittag nur ein mieses Gefühl im Magen...

Ich werde hier mit Sicherheit nicht noch einmal Kunde sein. Und mehr als 2 Sterne sind da wirklich nicht drin... Man hätte das noch gut retten können, aber leider ist der Laden nicht...

Tolle Lage mit fantastischer Aussicht! Das Ambiente ist sehr annehmbar, obgleich es keine Tischwäsche gab, was bei einem Restaurant dieser Preisklasse etwas ungewöhnlich ist. Das Essen war sehr gut zubereitet, Fisch ausgezeichnet, Gemüse war leider kalt und der an sich knackige und frische Salat wurde mit einem American Dressing ziemlich abgetötet. Zu dem feinen Fisch wäre eine leichtere Kräuter-Johhurt Sauce feiner gewesen. Getränk wurde ohne zu fragen mit Eiswürfeln geliefert, bei 5 Grad Außentemperatur - man kann ahnen, warum. Die Bedienung war etwas kühl, aber o.k., wirkte leicht genervt, vielleicht gab's Stress vorher. Was aber gar nicht geht ist, dass bei der Bezahlung keine Kreditkarte oder Bsnkomatkarte angenommen wird. Man verwies darauf, dass angeschrieben sei, dass man nur EC Karten nimmt, aber, Leute, die gibt's ja fast nicht mehr! Jeder bekommt seine neue EC Karte automatisch mit Debit Card Funktion und dann nehmt ihr die nicht an? Mitten in einer Touristenstadt in dieser Lage ist das unmöglich, keine Kreditkarten zu akzeptieren, da könnt ihr eure Bankomat-Maschine gleich in der Alster versenken! Oder die Kellnerin fragt jeden vor der Bestellung, ob er nur ja nicht eine neue EC Karte bekommen hat in letzter Zeit. Das ist für so ein an sich tolles Restaurant...