Bäckerei Riegler — Restaurant in Heidelberg

A put together mess. We sat on a chair put next to the build in, damaged bench as an afterthought. While looking at the backside of a Coca Cola fridge. The cappuccino we didn't finish. Because it's not a cappuccino. It's a machine made bubbly hot milk with probably (hopefully) some coffee inside.

The people are nice, though! They won't clean the tables after guests have left, it seems.

And we finished our sandwich, was not all too bad. It's what you'd expect more from a Central Station mass franchise than from a 'since 1765 ' bakery. There is no difference. Really.

Overall pretty disappointed right after it caught our eye with their at-first-glance-fancy corporate identity job.

Maybe we're just expecting too much compared to the rest...

Heute habe ich zum ersten Mal beschlossen, einer deutschen Konditorei eine Chance zu geben. Leider wurde mir jeglicher Service verweigert – nicht einmal ein einfacher Espresso wurde serviert.

Das Ganze geschah am 3. Juli um genau 17:30 Uhr, also 30 Minuten vor der offiziellen Schließzeit.

Überall, wo ich bisher gereist bin, wurde ich niemals so kurz vor Ladenschluss abgewiesen. Schließlich bedeutet die Schließzeit das Ende des Kundenservices – nicht den Moment, in dem die Mitarbeitenden das Geschäft verlassen sollten.

Das Verhalten der Mitarbeiterin war bedauerlich, begleitet von einem verächtlichen Blick. Sie hätte zumindest etwas Frisches oder Schnelles vorschlagen können – es wäre eine Verkaufschance gewesen, ohne jeglichen Aufwand unsererseits.

Noch schlimmer: Obwohl wir uns noch innerhalb der Öffnungszeiten befanden, und ein Kind auf eine Bedienung wartete, stand die Mitarbeiterin draußen und rauchte – offenbar war das wichtiger als ihre Arbeit.

Es ist das erste Mal in meinem Leben, dass ich eine Beschwerde verfasse. Aber es kommt ein Punkt, an dem es einfach unverständlich ist, dass Menschen mit so einer Einstellung im Kundenservice...

In dieser Bäckerei habe ich etwas sehr Unhygienisches beobachtet. Eine Mitarbeiterin mit sehr langen Fingernägeln hat belegte Brötchen ohne Handschuhe mit bloßen Händen in den Kühlschrank gelegt. Als ich höflich nachgefragt habe, ob es dafür keine Handschuhe gibt, hat sie mich einfach ignoriert und mir mit einem sehr sarkastischen „Schönen Tag noch“ hinterhergerufen.

Ich arbeite in der Nähe und komme oft hierher. Mir ist schon früher aufgefallen, dass die blonde Mitarbeiterin selten freundlich ist – sie wirft oft verpackte Ware auf die Theke, als wäre sie auf einem Markt.

Ich selbst arbeite im medizinischen Bereich, und es war wirklich widerlich, das zu sehen. Auch wenn die Hände gewaschen sind – unter langen Nägeln sammeln sich Bakterien und Viren, z. B. Rotaviren. Das ist absolut unhygienisch.

Das ohnehin einfache Essen wird dadurch potenziell gesundheitsschädlich. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie hier etwas kaufen – Hygiene und Kundenservice lassen zu...