Starbucks — Restaurant in Mainz

I had a disappointing experience at this Starbucks location on July 5th around 6 PM. I ordered an iced latte, but was informed they were out of ice and that the drink would be made with cold milk from the fridge. I agreed, expecting at least a chilled drink.

However, when I received my order, it was room temperature—not cold at all. I politely asked if it could be changed, and the response I received was unnecessarily rude. The staff member insisted that I was told it would be fridge temperature, but what I got was clearly not cold. Instead of simply resolving the issue, she argued with me and gave me attitude.

Eventually, she did remake the drink, but the experience left a bad impression. It wasn’t about the drink itself, but the way the situation was handled. At most other Starbucks locations, they would have apologized and kindly changed it without making it uncomfortable—unfortunately, that was not the case here.

Because of her behavior, I couldn’t even enjoy my coffee or my time there. A little kindness and professionalism would have made all...

Wir sind früher gerne im Starbucks vorbei, wenn wir in der Stadt waren. Da der Laden nach Umbau nun endlich wieder geöffnet hat, wollten wir auf dem Nachhauseweg noch schnell 2 Kaffee holen. Der Laden wirkt nach Umbau "cleaner" als vorher vom Design, aber nicht unbedingt gemütlicher. Als ich meine Bestellung aufgeben wollte, wurde ich erstmal drauf hingewiesen, dass diverse Getränke nicht angeboten werden können, da noch nicht alles an Ware angekommen sei. Blöd, weil es das Getränk betraf, dass ich für wen anders mitbestellen sollte, aber okay, passiert. Grade nach Umbau, kann ich mit leben. Also bestelle ich was anderes, von dem ich weiß, geht immer. Da wird mir gesagt, Sirup sei auch nicht da. Hm, na gut, ich will ja nur meinen Kaffee, dann halt mit anderem Sirup. Als nächstes wollte ich meine Punkte einlösen - geht nicht, weil Franchise. Ich komme selbst aus der Gastronomie, kenne also wirklich alle diese Probleme. Und die Mitarbeiter, die vor einem stehen, können da nur bedingt was für, ist mir klar. Aber wirkte alles etwas chaotisch. Und das mit der App nervt mich wirklich. Franchise hin oder her, kann ich nicht nachvollziehen, dass es nicht verpflichtend für alle angeboten wird. Ich habe in meinem Umkreis mehrere Filialen, die ich ab und zu besuche, und nur zwei machen da mit. Selbst auf Reisen an Bahnhöfen, habe ich bisher noch keine Filiale gefunden, die da mitmacht. Das ist nicht kundenfreundlich - und vor allem ja gar nicht direkt nachvollziehbar. Steht man vor einer Filiale, springt einem ja nicht ein Schriftzug entgegen, dass die App hier nicht akzeptiert wird, sondern erst an der Kasse erfährt man es.

Ich habe mich heute für den Besuch bei Starbucks entschieden wegen der App - mit kürzerem Umweg hätte ich bei McDonald's halten können. Hab mich geärgert, dass ich es nicht gemacht habe, nachdem ich nicht bekam, was ich wollte. Aber am schlimmsten ging es nach dem Bezahlen weiter. Ich stelle mich also an der Ausgabetheke an und checkte meinen Beleg und stellte fest, dass mir ein Iced Latte abgezogen wurde und kein Heißgetränk. Die extra Sahne, die ich wollte, stand auch nicht drauf. Aufgrund der bereits geschilderten Vorgeschichte war ich etwas genervt, dass nichts richtig lief und sprach die Kollegin an der Kaffeemaschine drauf an, dass man die falschen Getränke eingegeben hatte. Als Antwort bekam ich, dass es ja kein Drama sei, sie mir das immernoch zubereiten könne, es sei der gleiche Preis und ich solle mich abregen. Das war der Moment, in dem mir klar war, dass ich diese Filiale nicht mehr betreten werde. Ich habe wirklich für vieles Verständnis, aber dass dann noch unverschämt reagiert wird, zeigt wirklich, dass in dieser Filiale mehr schief läuft als nur die Organisation. Sorry, aber gibt genug andere Alternativen, vor allem...

2023-08-10 Endlich ist die Starbucks Filiale in Mainz wieder geöffnet, so freute ich mich heute auch auf ein "Karamell Machiatto" (Tall für knapp 7,00 € "teuer", Geschmack bitter, der jedoch durch die Karamell Haube etwas ausgeglichen wurde). Doch leider wurde ich schnell enttäuscht, angefangen von der Getränke Auswahl die kleiner war, Bonus Programm nicht möglich zu benutzen (da es ein Franchise Filiale ist), keine Kundentoilette, Preis deutlich angehoben. Personal war bemüht, freundliche Wortwahl, aber eher den Eindruck hinterlassen (danke wann muss ich nicht mehr die Bestellung aufnehmen), bei Vorzeigen der Bonuscard (verwirrte Reaktion, dann die Aussage das diese Filiale eine Franchise wäre und dies nicht akzeptiert). Die Getränke Ausgabe stellt einfach das Getränk hin ohne Anmerkung welches es sei, so bin es nicht gewohnt und musste erst nachfragen was es wäre, da ich nicht alleine dort Bestellt habe, sondern eine zweite Kasse mit Kunden beschäftigt war. Die Optik des Umbaus finde ich hell, die Sitzvarianten OK, Kundenfreundlich und auch Service orientiert bzgl Mobile Geräte auch kostenlos zu laden. Ob es ein kostenloser W-Lan Zugang gibt (wie vor dem Umbau, hatte ich leider vergessen zu fragen). Mein Fazit, Starbucks Mainz wird mich als Kunde nicht behalten und am Bonus Programm weiter teilzunehmen müsste ich jedesmal nach Wiesbaden oder andere Städte aufsuchen. Was nicht relevant für mich wäre, sowie enttäuscht das noch Guthaben auf meiner Card ist 😥. Somit die Bewertung: Service + Essen 2 Sterne Ambiente 3 Sterne

2018-10-17 Neu Mitarbeiter auch freundlich und man bekommt auch die richtige Bestellung. Des Weiteren die Bonuscard Zahlung geht auch wieder. Somit meine Revision von 1 auf 4 geändert (eine 5 erst dann, wenn wirklich alles nicht mehr Ausbaufähig ist)

Freundliche Mitarbeiter, gute Getränke und gute Atmosphäre für sein Getränk zu genießen, leider ist die Sitzplatz Möglichkeit oft ausgeschöpft nach 17h (Feierabend). Seit Anfang Mai 2017 haben Kuhmilchallergiker leider schlechte Karten für Sojamilch mit extra bezahlt werden (finde ich nicht Kundenfreundlich), den wer z.Bsp. eine Latte bestellt zahlt dafür mit Kuhmilch in Tall 3,49€ jedoch mit Soja Milch 3,98€. Dafür ein Stern Abzug, sowie auch für...