X L'Incognita — Restaurant in Catania

Nejhorší zkušenost s restaurací kterou jsem kdy zažila. Objednáno jídlo pro 4 osoby ve chvíli kdy v restauraci seděli dva stoly. Jídlo dorazilo pouze pro 3 s tím, že o nás ví a máme počkat. Mezitím dorazil třetí stůl, který si také objednal podobnou variaci jídla jako bylo to naše čtvrté. Během dvou minut bylo jídlo doneseno stolu vedle. Ten odmítal a vyjadřoval překvapené reakce, že to přece není jejich, ale po naléhání číšníka akceptovali a jídlo si tam nechaly. Po dalších 5 minutách byla servírka upozorněna, že nám stále nedonesly poslední chod. Servírka se tvářila překvapeně a poté řekla, že na jídle pracují. To trvalo dalších 10 minut. V té době měli ostatní u stolu téměř dojedeno jelikož časově jsme seděli v restauraci tak 40 minut. Po přinesení čtvrtého jídla bylo obsluze sděleno, že toto není položka, kterou jsme si objednali a už nemáme zájem aby právě tu objednanou nosily. Trvalo dalších 15 minut než donesly od začátku objednané jídlo s tím, že jim bylo jasně řečeno, že jídlo nechceme a nebudeme za něj platit. Servírka se s námi začala hádat, že není možné aby jsme za objednané jídlo nezaplatily. Když jsem se jí snažila vysvětlit, že prvotně číšník spletl stůl a naše objednané jídlo daly stolu vedle a poté nám přinesly napodruhé jejich objednávku nechtěla nic slyšet. Slečna (paní) servírka byla extrémně nepříjemná, dělala obličeje a zvyšovala na nás hlas. Bez našeho souhlasu nám poslední jídlo zabalily a hodily na stůl s účtem. Zaplatil jsme celou sumu bez dýška. Ve chvíli kdy jsem se zeptala na zákaznický servis začali mezi sebou oba obsluhující mluvit italsky a naprosto nás ignorovaly. Zásadně nedoporučuji. Kdyby šlo bez hvězdičky tak to udělám. Poprvé kdy jsem měla konflikt...

Cocktails were the worst ever. Pina Colada awful (the day before I had one at Bellinis next door and it was perfect .. pity it was full today).

My fragolate was 20 minutes in arriving after I asked for it twice. . It was weak with no disernable fresh strawberry or vodka.

Food ... well to be fair we only ordered a portion of fries which took 30 minutes to arrive. Midday so it was not busy.

I did seek and get a partial refund.

Avoid this place and try to get a table at...

Eravamo qui per assistere alla partita di calcio degli Europei (Italia-Albania). Purtroppo, l'ospite non si è preparato affatto o solo molto male, dato che la trasmissione televisiva è stata ritardata di tre minuti e quindi non abbiamo potuto vedere la partita in tempo reale. Anche il catering è stato organizzato male dal padrone di casa. Ma il personale è stato molto diligente e ha lavorato duramente. Non ho bevuto dopo 90 minuti di gioco con 85 minuti di gioco e non è stato possibile ottenere l'attenzione dello staff, ma almeno siamo stati fortunati ad avere un tavolo. In eventi di questo tipo, dovreste coordinare chiaramente chi serve i tavoli, chi raccoglie i soldi e adattare l'offerta gastronomica in base all'efficienza (ad esempio, bicchieri da birra più grandi (0,5 litri o 1 litro) invece di quelli da 0,2 o 0,33 litri). Si potrebbe guadagnare molto di più se si preparasse meglio (almeno il doppio o il triplo). Ci sono stati ospiti che hanno ordinato una lattina di lemon soda e un'acqua e nient'altro. Non si guadagna nulla, ma si lavora molto. Dovreste prepararlo meglio (trasferimento delle immagini, numero di tavoli/sedie, pianificazione del personale, chi è responsabile di quali tavoli, chi raccoglie, chi pulisce). La nostra serata è stata rovinata e molti ospiti sono passati alla concorrenza - e giustamente. Il personale dovrebbe ricevere un bonus dal padrone di casa per il duro lavoro svolto e per la pessima...