Illy — Restaurant in Fiumicino

Very rude staffs, I was in a queue, when it’s my turn to order, the guy said “order in the other counter, I said “but all the other people in front of me ordered here”.

Then he “sh!! I’m counting!”

I was like “What is that…how rude he is”

In the end, we ordered two Americano but it tasted like water, I know Americano is not supposed to be that strong but shouldn’t taste like Nothing, really nothing! I think the woman she just took one expreso and shared it in two cups then added water (it should be 2 espresso! Cuz I ordered the same in another illy in the city before)

no lid for the takeaway coffee, no milk available, most important, rude staffs, I’ll see if I can report them through the airport customer service. Really...

The shop is very eye catching and has nice display of food items however the service is terrible. When you buy more than one food item they don't provide a tray, there is no seating area and the staff is disorganized and frowns at customers. Coffee does not come together with your order and to collect it the staff sends you to one side of the counter, than they say is it is opposite side. The dispenser for milk, sugar and stirrers is pityfull. When travelling in an airport sometimes all you need is a nice...

È la prima volta che rifiuto un cibo ordinato: la focaccia con mortazza si piegava più di una piadina. Temevo che avrei dovuto baccagliare e invece il ragazzo al bancone ha ascoltato gentilmente la mia lamentela e si è offerto di restituirmi i soldi del panino immediatamente, suggerendomi anche un locale più specializzato sulle focacce.

La fame mi era passata quindi ho accettato, ma questo modo di approcciare la clientela mi ha totalmente sbalordito: mai mi sarei immaginato tanta umanità in aeroporto, luogo dove c'è così tanta domanda che la gentilezza non è un requisito necessario per mantenere il posto o mandare avanti il negozio.

Sicuramente ci tornerò per il buon caffè ma, soprattutto, per un gesto che mi ha aiutato non poco a chiudere una giornata sfibrante senza sbroccare.

PS da quasi collega (anch'io vengo recensito), mi permetto di suggerirvi di indagare sulle recensioni: la media è spaventosamente bassa ed in alcune si parla anche di segnalazione all'aeroporto... Anch'io ogni tanto prendo valutazioni vergognosamente basse, magari con voli di fantasia o senza neanche la briga di una spiegazione... Ma una media di 1,9 su 50 recensioni dovrebbe far accendere più di qualche campanello d'allarme. Occhio, non significa che stiate "lavorando male". A volte si tratta semplicemente di una gestione disorganizzata delle lamentele. Una volta che il cliente si è...