Venchi Cioccolato e Gelato, Firenze Stazione Santa Maria Novella (Piazza della Stazione) — Restaurant in Florence

Fantastic gelato! But also very expensive.

The ordering system is not clearly stated, so ordering can be difficult. I thought I could just order a cone or cup and a flavour, but these are the options you must choose from:

*Cone or cup. *Small, medium, large. *Chocolate coating and type of nuts (hazelnuts, walnuts, etc) for the cone or cup. *Type of syrup (caramel, chocolate, etc). *Flavour of gelato (apparently I had to choose 2 flavours).

Ordering these options may sound simple, but it is chaos! After ordering and paying, the attendant who scooped my gelato had to ask me the same questions about the chocolate coating and syrup. And apparently I had to have 2 flavours of gelato, not the 1 flavour I ordered.

Very good gelato, but be prepared for...

Staff in this branch (by covered car dropoff) overcharge customers with overseas (non-Euro denominated) credit cards. When you tap your card and the screen appears offering to pay in Euro or your local currency (with the 3.5% markup) before the customer can select the staff hurriedly press the second option. Staff present were 'Emma' and 'Latifa'. When you object they rudely say that you didn't choose (though you were given no time to choose, even when there is no queue. When you protest they try and give you a cash refund and then reprocess the transaction (i.e. not offer a proper refund). I've witnessed this crooked behaviour twice in Venchi branches in the Santa Maria...

Non sono riuscita a prendere il gelato oggi. Ero in coda (poche persone davanti a me), e mancava più di un quarto d'ora al mio treno. Visto che erano in tre all'interno della gelateria pensavo di avere tempo. Invece a un certo punto uno dei ragazzi riforniva le cialde, e gli altri due... Non saprei. Ma chi aveva pagato non stava venendo servito, e di nuovi scontrini non ne sono stati fatti. Ho dovuto lasciare e andare al mio binario ma non di buon umore, e non per un'insaziabile voglia di gelato: quando si lavora in una stazione non tutti i clienti arrivano. Tanti devono partire, e il servizio dovrebbe essere veloce. Se sono in tre e uno rifornisce, gli altri devono occuparsi dei clienti, la fila non deve essere...