Old Wild West - Milano v.le Zara — Restaurant in Milan

La nostra esperienza all’Old Wild West di Viale Zara, avvenuta ieri sera (arrivo alle 21:50), è stata una delle peggiori mai avute in un ristorante. Eravamo un gruppo di cinque persone e, sin dall’inizio, l’accoglienza è stata fredda e priva di cortesia. Una volta accomodati al tavolo, il cameriere si è dimostrato impaziente e pressante mentre valutavamo il menu, dandoci l’impressione di essere di troppo.

Ho scelto come piatto il Chicken Barbeque (filetto di pollo con bacon e patate), chiedendo esplicitamente di sostituire la salsa barbecue con quella OWW. Gli antipasti ordinati dai miei amici sono arrivati correttamente, ma dopo circa 20 minuti mi è stato servito il mio piatto con la salsa sbagliata. Faccio notare l’errore al cameriere, che riporta il piatto in cucina. Dopo meno di 4 minuti, mi arriva un nuovo piatto, questa volta coperto esageratamente di salsa OWW, tanto da sembrare una strategia per nascondere che non fosse stato rifatto. Nonostante tutto, ho mangiato, perché amo quella salsa, ma il trattamento è stato tutt’altro che soddisfacente.

La situazione è peggiorata ulteriormente alla fine della cena. Quando ci è stato chiesto se desiderassimo un dolce, abbiamo chiesto 5 minuti per decidere. Tuttavia, nonostante il cameriere non ci avesse informato che la cucina fosse in chiusura, dopo quei 5 minuti ci ha comunicato con tono sgarbato che non era più possibile ordinare perché la cucina era ormai chiusa. Siamo rimasti tutti spiazzati e amareggiati per l’atteggiamento e l’assoluta mancanza di professionalità del personale. L’atmosfera del locale era pesante, con il personale che appariva privo di voglia di lavorare, al limite dell’irritato dalla nostra presenza.

Come se non bastasse, una volta arrivati alla cassa, la serata ha raggiunto il culmine del disagio. Io e la mia ragazza abbiamo provato a pagare con i buoni pasto Pellegrini, che utilizziamo regolarmente in altri ristoranti della stessa catena, come quello del Bicocca Village. Ci è stato detto che non vengono accettati, e che solo le carte Pellegrini di colore grigio funzionano, un’informazione del tutto falsa. Ho quindi tentato di pagare con la mia carta American Express, ma anche questa è stata rifiutata, sempre con un atteggiamento infastidito e scortese da parte del personale.

Uscendo dal locale, abbiamo avuto la netta sensazione che il personale stesse prendendoci in giro, ridendo e facendo commenti poco professionali, come se ci considerassero “rompiscatole”. Un comportamento inaccettabile.

In conclusione, siamo rimasti profondamente delusi dall’esperienza: servizio approssimativo, personale scortese e un’atmosfera che ha reso la serata sgradevole. Non torneremo mai più in questo locale e lo sconsigliamo vivamente a chiunque. Una serata davvero da...

This was a fun restaurant for us westerners right around the corner from our AirBNB. The atmosphere was very old western style with wooden barrels and stools. We had a craving for burgers to change up from the usual Italian food and this place was just right. Ask the burgers we had were tasty, juicy and cooked just the way we liked it. We discovered it was a chain restaurant but definitely didn't have that feel as the atmosphere was more of a local joint. Nice and casual restaurant enjoying beers...

the food and cooking quality still remains good, as any OWW, but the willingness to change the menu Is not contemplated/accepted (f.e. despite the fact that the meat of an hamburger Is offered trough the menu as an addon, it's not possible to ask for It alone).

peanuts: COVID pandemic stopped the original oww self service, but while some restaurants continue to offer by the waiter this One does not...