Pasticceria Cappello — Restaurant in Palermo

Enorme delusione per una professionalità e serietà mostrata pari a zero.Spiego l'accaduto.Mi reco Giovedì mattina 4 ottobre presso la pasticceria cappello di via colonna rotta per prenotare la torta per il mio compleanno.Conosco la pasticceria da tempo quindi opterò per una setteveli classica rettangolare per 25 persone (circa 2,5 kg ).Vado alla cassa e prenoto la torta con la signora cappello.Da prassi chiede I miei dati : nome, cognome, scritta di auguri da inserire sulla torta, cellulare e giorno di consegna(lunedì 8 ottobre dopo le 18.00). Scrive il tutto in duplice copia nel blocco comande.Chiedo se una delle copie era per me.Mi dice di no.Chiedo se era necessario lasciare un acconto, mi dice che non era necessario.A questo punto ribadito il giorno della consegna vado via. Siamo a lunedì 8 Ottobre giorno della consegna, ed essendo un po previdente decido dopo pranzo di chiamare in pasticceria.All'interlocutore ( credo una dello staff e non la titolare) dico che sono il signor ......e che avevo prenotato una torta e sarei passato per le 20.00.Non mi accenna l'insorgere di alcun problema.Mi reco cosi per le 20.00 alla pasticceria e qui la bruttissima scoperta.Nessuna torta era stata preparata non risultava alcuna prenotazione. Cosaaaaaaaa.Abbozzano una ricerca poca realistica, ma palesemente le loro facce sapevano già cose fosse successo.Mi dicono che era stata preparata 5 giorni fa e che la mattina stessa era stata buttata.Esce fuori che magari era stata consegnata ad altro cliente.Insomma cose assurde.Chiamano la titolare che farfuglia altre castronerie.Io palesemente arrabbiato vado via.Arrabbiato perché senza torta per I miei 40 anni con cui avrei volentieri festeggiato con I miei ospiti.Arrabbiato perché alle 20.30 mi create un grosso disagio per cercare di recuperare altrove un altra torta( con inizio festa ore 21.00).Senza contare lo stato di malumore in cui mi avete messo, quando dovevo solo festeggiare. L'errore può anche starci, ma come viene gestito fa la differenza.E voi non siete stati in grado! Un ci scusi dell'accaduto come minimo ci stava tutto !No ? Altre opzioni per sopperire al vostro Errore potevate valutarle, ma niente ! Anzi volevate anche vendermi delle tortine esposte sotto le dieci porzioni per arrivare alle 25 porzioni della mai creata setteveli.Ma siete fuori bhooo.Avete perso un cliente affezionato e con me tanti altri.Buona...

PRODOTTI DI BUONA QUALITÀ MA SERVIZIO PESSIMO: arriviamo e al bancone ci sono due ragazzi, ci danno le spalle, nessuno dei due chiede cosa vogliamo, provo a richiamare la loro attenzione ma invano, sono troppo impegnati a parlare tra di loro e non mi ascoltano, specifico che se fosse capitato un altro giorno sicuramente avremmo girato i tacchi e ci saremmo diretti verso un altro bar ma avevo fatto un prelievo da poco e avevo bisogno di mangiare subito qualcosa, così decidiamo di restare e accomodarci in un tavolino fuori aspettando il cameriere per l'ordinazione. Ordiniamo 2 pezzi di rosticceria, 2 caffè e due dolcini mousse , chiedo che i pezzi siano caldi, (di solito non c'è bisogno di chiederlo visto che in quasi tutti i bar se i pezzi sono freddi una passatina al microonde la danno sempre ma nel dubbio, siccome freddi prorio non mi piacciono, ho preferito specificarlo) dopo qualche minuto il cameriere ritorna e ci porta i dolci (ma senza i cucchiaini, abbiamo dovuti chiederli due volte per averli, ok che sono piccoli, ma non al tal punto da farne un unico boccone), i caffè (senza il classico bicchiere d'acqua che di solito si porta insieme al caffè) e dulcis in fundo i pezzi di rosticceria FREDDI!!!! A quel punto mi alzo e mi dirigo all'interno del bar verso il bancone dove c'è il fornetto a microonde portando io i pezzi, faccio notare al cameriere che aveva preso la nostra ordinazione che gli avevo espressamente chiesto che fossero caldi, il ragazzo si scusa.. e vabbè penso, ci può stare una svista, errare è umano (ma "perseverare" ....leggete il seguito!) torno al tavolino fuori, qualche minuto di attesa e finalmente ritorna lo stesso ragazzo con i pezzi ..e niente.... ERANO ANCORA FREDDI!!!!!!! A quel punto, basta, mi secca innescare discussioni, così li mangiamo freddi, nel frattempo esce dal bar una coppia lamentandosi che volevano prendere qualcosa ma al bancone non erano stati considerati da nessuno (quindi stavano andando via). Per concludere, i prodotti sono di buona qualità (solo per questo metto 2 stelline e non una) ma il servizio è pessimo, a Palermo per fortuna ci sono tanti bar/pasticcerie che lavorano altrettanto bene ma hanno anche la giusta attenzione per il cliente, motivo per cui sicuramente non torneremo in questo...

This is a revision of my original review and I'm very sorry to write this. Cappello is an amazing place: nice location, excellent quality of products. However, the quality of service dropped (again). On several occasions, I witnessed how they mock customers, because they don't leave enough tips, how they try to give cold coffee to distracted, and not too critical clients, how they comment on foreigners in dialect while smiling at them. It's a shame: considering their reputation and assets, their staff could be proud of working there and should be...