Boutique Nespresso Torino — Restaurant in Turin

I have to say that over the past 3 years every time I go to buy capsules from this store I get out agitated and annoyed. The employee have a very rude attitude and discrimination is seen very obviously. They seem to be bothered by foreigner customers even though we speak Italian! They are very clearly hesitant to let you taste the coffee as if it's not a legitimate request to taste it before buying! I don't understand why this attitude exists in this store. I had different experience in other countries like France. Here in Turin specifically at via Roma,...

Servizio e professionalità pessimo, sono spesso fuori Torino quindi ho avuto modo di visitare altre boutique. Ero a Milano ho fatto acquisti di caffè e chiesto informazioni per acquistare una nuova macchina del caffè, gentili disponibili spiegandomi le caratteristiche diverse e tanto altro, non mancando mai di chiedere se ho piacere di degustare un caffè. Dovevo acquistare delle tazzine da regalare a Natale haime era finite mi hanno dato il numero verde dove avrei potuto sapere se avevano ancora l’articolo e acquistare il caffè. Durante la telefonata la persona con cui ho parlato era un po’ dubbiosa ma alla fine mi ha confermato che le avrei trovate a Torino, benissimo faccio l’ordine pago con carta di credito e mi dice vada tranquillamente in boutique e troverà il suo pacco pronto. Al che mi presento dando i miei dati il pacco non si trova vedo le commesse che si guardano un po’ agitate perché non sapevano come giustificare l’accaduto, insomma per farla breve mi hanno detto che riuscivano ad accontentarmi facendomi un pacco regalo pessimo. Dopo una settimana mi sono recata all outlet di Serravalle dove ho trovato gentilezza disponibilità e le mie tazzine che tanto desideravo. Complimenti alle due ragazze giovani che mi hanno fatto due pacchi degni di nota. Al mio rientro a casa apro la confezione di Torino e haime’ mi rendo conto che sotto avevano dei simboli diversi e per di più me le hanno messe nella scatola di cartone che non era di quelle tazzine. Vergognoso!!!’ Non avrei fatto certamente bella figura con la persona che riceveva il regalo visto che conosce benissimo i...

Sono cliente di Nespresso Italia da ottobre 2024 (e da molto prima in Brasile) e frequento il negozio di Via Roma da allora, con una frequenza minima di una volta al mese – lavoro vicino al negozio, quindi in realtà ci vado anche più spesso. Oggi sono andata a prendere le mie capsule e continuo a chiedermi cosa sia successo al team di vendita negli ultimi tre mesi. Una mancanza di attenzione verso la clientela. L’addetta di oggi era visibilmente svogliata e antipatica. La volta precedente (due settimane fa), tutti gli addetti erano impegnati a chiacchierare in cerchio attorno al bancone, io e mio marito stavamo aspettando di essere serviti; alla fine ci hanno serviti, ma non ho nemmeno fatto in tempo a chiedere di assaggiare un caffè che l’addetta si è voltata ed è andata via. Ci siamo allora diretti all’area caffè, dove c’era un’addetta che sistemava delle cose al bancone; ci ha visto, non ci ha detto nulla, ha fatto finta di non sentirmi quando ho provato a parlare e se n’è andata, lasciandoci lì da soli. Siccome avevo già fatto l’acquisto, ce ne siamo andati. È sempre stato uno spazio piacevole da frequentare, ed è proprio per questo che ho sempre preferito ritirare il mio ordine invece di farmelo consegnare. Tuttavia, date le ultime pessime esperienze, sto considerando di cambiare questa abitudine. Il servizio clienti deve essere urgentemente rivisto! Non è in linea con la cultura Nespresso...