Today's Rice Yururi Cafe — Restaurant in Kawagoe

≪お店側からコメントがあったため追記しました。 事前説明なく請求されたキャンセル料2000円については返金をお願いします。(子の体調不良のキャンセルのため)≫

接客が最悪に残念でした。全くゆるくなかったです。

休日のランチタイムに県外から車で来る旧友と待ち合わせをしました。 人気店なのか、お店は混雑しておりました。

大人6人子供1人で席だけ予約しましたが、子供の体調が悪く大人1人欠席、渋滞のため子供含む4人が遅刻する旨を伝えたところ、高圧的な態度で『時間は守ってもらわないと困る。遅れる人がいても退席時間はずらせない。キャンセルについてはキャンセル料を払って貰います。』と告げられました。 （キャンセル料発生についてはその時初めて聞きました。予約サイトにも電話予約の際にもキャンセル料については説明はなかったです。また、その時もキャンセル金額について、説明は無いままでした。）

その後、30分ほど遅れて友人たちが到着するまで再三しつこく『お友達は何時に来られますか？』『◯◯時には退席していただきますので』と告げられ、初めに説明された時に既に了承していたので、かなりうんざりしました。

≪お店側から遅刻理由と大人1人の欠席理由について詳細を言わなかった旨のコメントがありました。 遅刻の方は車で向かっており、渋滞中のためこちらも到着時間が読めないことはその場で説明しました。 そこを詰められてもこちらとしてもどうしようもない状況でした。(内1組は1人で車を運転していたので連絡もままならない状況) 欠席者1人の理由は確かに説明しなかったですが、子の体調不良であれば不問ということですので、キャンセル料2000円の返金をお願いしたいです。 遅刻についての事前連絡がなかった旨のコメントについては、確かに事前連絡はしませんでしたが、こちらも遅刻の連絡を受けたのは予約時間の直前だったため、状況は変わらないと判断しお店への連絡は致しませんでした。 もし事前連絡があった場合、どのような対応をされたのでしょうか。 アサインコントロールの詳細を伺いたいです。≫

ちなみに奥のソファ席を案内されましたが、大人5人、子供は膝の上でも窮屈でした。 普段は4人用に使用しているくらいのスペースだと思います。 正直、欠席者がいなかったら全員座れたか疑問でした。 （予約の際に席が狭いことは告げられていたので、スペースについてはある程度予想していましたが、それでも狭かったです。）

一番驚いたのは会計の時でした。 時間通りに退席し、会計を済ませた後にレシートを見ると、「未登録商品（8%内）　¥1,852」の項目があり、欠席した一人のキャンセル料のだろうと予想はついたのですが、値段が謎です。 席しか予約していないのに何をもっての1,852円なのか分かりません。 ※ちなみにランチタイムメニューにはもっと安い値段のプレート品もあります。 ・贅沢プレート　¥1,850 ・お肉プレート　¥1,690 など

上の2品が実際に注文した品なのですが、キャンセル料の方が高いことは全くの予想外で驚きました。 欠席した方は小柄な女性なので、プレートではなく単品のより安い商品を頼んだ可能性も十分にありました。 なんなら一人一品の注意書きもなかったので、3人で2品注文してシェアする可能性もあり得ました。 席のみの予約でしたし、ランチメニューの時間でしたので材料の廃棄は無いと思いますので、本当にこの値段設定については理解できません。

≪お店から『廃棄はあります。11時予約に合わせ、サラダ、豆腐ジュレ、切干大根を一度冷蔵庫から出したので、遅刻した方の分は全部廃棄です。』とのコメントがありました。 席のみの予約でした。何の注文がされるか分からないのに食材を準備されているのですか？ 勝手に準備した食材の廃棄分でキャンセル料を請求しているのでしょうか。主張の意図が分かりません。≫

もはやキャンセルした方が店としては嬉しいはずなのに、なぜ欠席と遅刻について高圧的に注意されたのか意味が分かりません。

≪お店から『請求額はお店の平均客単価よりもだいぶ安価です。本来売り上げていたであろう金額も、他のお客様へのお詫びのサービス代も、お断りしたお弁当の売り上げも、準備していた食材のロス分も店が負担してます。』とのコメントがありました。

・平均客単価ということは、キャンセル料には料理の他にドリンクなども含まれるということですよね。 (実際に我々が注文した料理の金額より高額です) キャンセル料の設定はお店が決めることなので文句は言えませんが、1人につき2000円は高いという印象しかありません。 しかもそれも説明無しにレシートを見て初めて気付くのは酷いと思います。 それこそお店が大事にされている事前連絡が必要では無いでしょうか。 1人キャンセル毎に2000円を請求するならば、私がコメントした「もはやキャンセルした方が店としては嬉しい」は大げさでは無いと思います。

実際、キャンセル料について事前説明があれば、遠方から車で来店が3人(内1人子供持ち) +...

Very cute café with nice bentos with a lot of veggies. We are vegetarian and they were able to accommodate for our dietary restrictions. One downside was that they asked us to queue by waiting at the nearby temple since we didn't have a local number. They apparently didn't see us when it was our turn and we waited quite a while (40min) so if the same happens to you, we would recommend waiting nearer...

近くで用を済ませての平日11時予約無しで来店しました。 カウンター席は空いていましたが、11時半には予約のテーブルをのぞきカウンター席は満席に。 予約必須のお店の様です。

テーブルは予約優先です。 当日のテーブル席は全て予約済みだったので予約無しは複数人でもカウンターに案内されていました

キッチンを囲むようにかカウンター席があり奥にテーブル席がありました。

カウンター席には荷物置きのカゴは無く、 代わりに荷物置きの棚が膝の所に。 バック1つなら置けます。

私が食事中も3人組が来店。満席なので2組は諦めて帰って行きました。

暑い日だったので、店長さんが外で待つ人達をとても気にしていた優しい店長さんです。

スタッフさんテキパキと動き、優しい口調でオーダーを受けたり食事の提供の時も 「美味しく召し上がってくださいね。」 の一言に嬉しくなりました。

空いた席を片付け外で待つお客さんに 「暑い中お待たせしました〜」の気を使った 言葉もより好印象でした。

オーダーしたのは贅沢プレートに、追加トッピングのマンゴーのせで。 サラダにマンゴーが合うと思わなかったです。 ナス味噌も薄口なのに美味しい。 ほうれん草はピリ辛。 切り干しにサバが入っていてびっくり！ 初めての味でしたが、美味しかったです。 焼き野菜は素材の味を活かしてすっきり！ プレートの空いた所におしんこや桜でんぶが散りばめてあり食べていて楽しい料理でした。

お味噌汁は大根、玉ねぎ、にんじんとシンプルでこちらも美味しかったです。

食器を下げる時マンゴーのシロップがトレーから奥に垂れていましたが、拭く時に消毒スプレーもしてくれて衛生面でも安心なお店でした。

お水のお代わりも、お客様から声が無くても回ってくれて。気づかいの出来るスタッフさんでした。

帰る時は「行ってらっしゃいませ」と女性スタッフさんの声と、店長さんの「おおきに〜」の言葉に最後ま...