Green House by Mercer Brunch — Restaurant in Tokyo

So frustrated that we left before even eating.

We had booked a terrace table for two one week in advance. Actually had wanted to book for Saturday night, but were told that ony counter-style seating (sitting next to each other) was available, which is not what we want for a nice meal for two. But we were assured that on Sunday night there was availability of proper tables. But when we arrived today, to our disappointment and frustration, we were told that no terrace table was available despite our specific reservation. Staff seemed quite incompetent and didn’t take responsibility for the cock-up, so we left. Particularly gutted given that this is an establishment inside a reputable department store like Takashimaya, where one would should be able to expect a...

Not going back. I wanted to go here for a special occasion since we went two times in the past and the food was great. Unfortunately, this time was the last. The food was EXTREMELY salty, to the point where we couldn't even finish our food. Waste of money. Service was poor, we asked for dessert and tea which were only delivered to us because we asked them to serve it since they were taking so long. Really sad and disappointed because I liked their food and I was looking forward to...

入店して注文までしてから、この店の接客に腹が立ち、食べログのコメント見て、接客最悪に定評のある店だと知りました。

まず私達が体験した流れですが…

店の前（少し中に入ってたような状態）にいた時点で店員もレジ担当も声をかけてこない。この時点では店員気がついてないのかも。またレジ担当は会計してたので余裕がなかったのだろう。と思っていた。 ↓ あまりになにもアクションが無さすぎて、旦那がテラスの方から入るものなのかも？行ってみようと言い出し、テラスに回って「開放感あるね！」と感動。でも入口はやはりさっきの場所らしいぞ、と戻る。 ↓ 店員反応なし。2人なんですが入れますか？というと、レジ担当が「少々お待ちください」といいながらタブレットと格闘（別に会計はしていない）。何かさっきの会計で打ち込み間違ったのかな？とこちらも待つ。意外と待たされる。こんなに客待たせて肝が据わった人だなぁとちょっと思う。でも金額のことで必死なのかもと、深く考えず。 ↓ 席に案内される。時間的なものなのか席がらがら。席に通される直前に「カフェのみの利用になります」とレジ担当に言われていたが、メニューは食事のものも置いてある。 ↓ とりあえずケーキとコーヒー頼むのに雑談中の店員呼ぶ。 「アメリカンコーヒーと…」 「カフェですか？ディナーですか？」 ん？と思い「さっきカフェのみって言われ……」 と言いかけたら「はい？すみません、もう1度お願いします。」 この「はい？」が文字では伝わりにくいですがかなり高圧的。その後は棒読みのような感情を一切排除した言い方。 流石にカチンときましたが、旦那が「カフェの利用です」と伝えてからの無事注文。この辺りで正直この店の接客おかしいと思い、食べログとかのコメント見ました。 ちなみに料理くるまで、腕の短い私が手を伸ばしたら掴めるとこで店員が雑談してて煩かったです。ようはテーブルの真横です。店内がらがらなのになんでそこ？せめてもっと離れたとこで雑談すればいいじゃない？ あと店内がらがらなのに私の椅子にぶつかっていけるのも驚きました。もちろんぶつかっても店員はスルーです。 ↓ きたシフォンケーキもコーヒーも大変美味しかったのですが、シフォンケーキの上にあったアーモンドスライスは雑巾のような古臭い匂いがして除けました。油焼けかなにかなのか……それにしてもそのようになっても気づかない管理をする人間が調理場にいるんでしょう。 ↓ いい加減そういう店だとわかってきたので、退店時も「ありがとうございました」ともなにも言われないんだろうな、と思いながらレジに向かいました。レジではレジ担当と男性店員が雑談中。旦那が支払いに向かったので男性店員はレジを離れ、離席した私とすれ違いましたがスルー。案の定だったので私も店員とは目を合わせないようにしました。レジ担当はこちらをチラッと見てましたがなにも言わず、こちらも無視して退店しました。

店員と目を合わすことなく言葉もかわさず退店したの初めてです。正直、オーダー前に食べログのコメント見てれば食事しないで退店してました...