Patisserie Kozu — Restaurant in Tokyo

不快な店です。 2013年の12月に白い軽いクリームのケーキを買ってからこれまで７回クリスマスケーキを買って来ましたが、使うのをやめます。 クリスマスケーキで嫌な思いをさせられたのは、今回で二度目です。 一度目は、家族が予約して受け取りに行ったら、予約した事実はあっても品名が不明で、その場にいた店員同士が目混ぜをして渡してきたピンク色のブッシュドノエルはクリームが重くベタつきスポンジはパサついていました。 二度目の今回は、 11月30日にクリスマスケーキの予約をし、12月24日午後に受け取りました。店内に入って予約票を渡すとその店員は、後から来た客の予約票を受け取ったリーダー格らしい店員を先に行かせて、結果リーダー風の店員が担当した客に先にケーキを渡し、私は後回しにされました。が、タイミングもあるしとその時はあまり気に留めませんでした。

24日の夕食後にケーキを食べようとして、予約した物とまったく異なる品物であることに気がつきました。 支払った金額よりも、安価で色も白ではなく茶色で形も円ではありません。 食欲も楽しい気分も一気に失せました。時間的に返品したり他店で改めて購入することもできず、今年のイブの夜にケーキは無かった。

25日にまず、電話でクレームを入れましたが、三人出たうちの二人目まで、こちらから聞かないと名前を名乗りませんでした。三人目は呼び出した店長でしたが、全員揃って私の言葉を平気で遮り自分達の知りたいことだけ訊こうとしていました。そして、電話口の口調からは、謝罪の意志があまり感じられませんでした。すみませんと言うだけで、自分達から解決策を提案する気配はなく、こちらから何か言うと露骨に声が明るくなりありがとうございます！と返してきました。違和感しかありません。 電話の後、返品と返金のために、店で対面した時の店員と特に店長のコウヅさんには、謝罪の気持ちはほぼ無く、自分の責任ではないし適当にすみませんと言っておけば済むと思っているらしいという確信に変わりました。 お金返せば終わり！ということだったのでしょう。

実際の店長の行動ですが、 頭にかぶったトナカイの被り物を取らない。 頭は下げずに、ただ立っているだけ。 箱を開けて中を確認した後、ハーイではお金返しますねぇといったノリで、その後は箱の中をしきりに気にして上の空。 時間は11時半過ぎ頃でした。

返品したケーキは、その...

As a person who doesn’t like roll cake, this place is delicious! I will only eat roll cake from here. I love checking out the seasonal flavors, but my fave is the classic strawberry and cheesecake. They also have parfaits and soft serve during the summer. No seating just a...

7月10日に電話にて予約。 （還暦おめでとうのプレートと6,0の数字のキャンドル注文） 7月14日の16時に取りに行く旨を伝えました。

受け取り当日16時10分頃お店に到着し受け取ろうとすると、なんとケーキができておらず30分程待ってほしいと言う女性の店員さん。前もって予約した意味がない。 電話での連絡がなかっため時間通りに来てしまった。 こちらは猛暑の中生後３ヶ月の赤子を連れていたため30分待つことはとても難しい。こちらがどうしようと考えている間に女性の店員は裏に行ってしまい状況もよくわからずどうすればいいのかわからず放っておかれる始末。 男性の店員さんに『どうなさいますか？』と聞かれましたがどうできるんでしょうかって感じでした。

結局店頭に並んでいるケーキにプレートをつけてもらうことが早いと思いそうしました。 その対応も気分の良いものではありませんでした。 電話予約にて細かく注文しているにも関わらず『プレートにはなんとお書きしますか？』と改めて聞かれ。 お伝えしていませんか？と聞くとメモできていなかったようでもう一度教えて欲しいと。本当に一体なんのための電話予約だったのでしょうか。 予約品がちゃんとできていたとしたらどのような形で出て来ていたのか。 恐ろしいです。 こちらは猛暑＋赤子連れなので怒りが倍増していますが、快適な気候＋おひとり様だとしても連絡もなしに予約品が出来ていなくて待って欲しいなんて状況はおかしいです。

連絡はしてもらわないと困ると店員さんにお伝えしました。 他のお客さんも同じことが起きてないといいなと思います。 私は個人的にもう利用...