WINO+ — Restaurant in Poznan

❌WORST CUSTOMER SERVICE❌

I never write negative reviews, but unfortunately, this company left me no other choice.

I contacted them via Messenger to book a place for a wine-tasting workshop (I mentioned that I’d like to use my Super Prezenty gift card, the workshop cost 149 zł). Their replies were really slow and sometimes they didn’t even reply at all (which should’ve been a red flag from the start), but in the end, they booked it for me, great🙌 I asked if the workshop would be in English since such a possibility was mentioned on Super Prezenty page for WINO+ (my Polish is not that strong so far). They said that it would be in Polish so I asked them to cancel it for me then (that was 3 days prior to the workshop date). I rarely use Messenger so I didn’t check whether my message was read (but they obviously should’ve noticed it). ​ To my surprise, when I was going to use another service with that same gift card, I was told that I lack 149 zł on my card balance and that I cannot use the said service by paying just my gift card, I had to pay extra because of that. Since WINO+ was the only company I tried to book something with before and the sum was the same, I realized that it was they who took the money off my gift card (EXCUSE ME?), didn’t tell me anything about it, and even neglected to cancel my reservation! ​ I was devasted and contacted them again claiming that they should bring that sum back onto my gift card. You know what? They just read my message and never replied to me afterward. My gift card expired soon after that and I was never able to use that 149 zł.

I work in customer support myself so that lack of care and empathy for customers really shocked me. I never expected such a service from a company that has 5-star reviews, what a terrible...

Nie polecam. Otrzymaliśmy voucher na degustację, jednak kontakt z firmą w celu ustalenia terminu degustacji był bardzo ciężki, dodatkowo dwukrotnie zostałam zapewniona o dodaniu mnie do newslettera w celu otrzymania informacji o nowych terminach - do tej pory nie otrzymałam żadnej informacji z newslettera. Bardzo zraziłam się i straciłam ochotę na udział w warsztatach, poprosiłam osobę, która kupiła voucher o jego zwrot. Mail wysłany 2 tygodnie temu , a wino+ do tej pory nie odpowiedziało ani nie dokonało zwrotu. Również wysłałam maila z informacją, że poprosiliśmy o zwrot i podobnie pozostał bez odpowiedzi. Jako osoba prowadząca własną działalność nie wyobrażam sobie mieć tak lekceważącego podejscia do klienta. Nigdy nie skorzystam i każdemu odradzam zakup vouchera, szkoda nerwów, w Poznaniu są inne miejsca, które podchodzą ...

Serdecznie polecamy! Otrzymaliśmy w prezencie od córki voucher na degustacje win. I to był prezent w 10. Po umowieniu terminu dotarlismy na miejsce. Czekalo na nas pięknie przygotowane miejsce. Klimatyczne. Prowadzący degustację, Pan Konrad-czlowiek z pasją. Miło się słucha takich ludzi a szacunek do ich wiedzy rośnie z każdą minutą. Dowiedzieliśmy się wielu bardzo interesujących rzeczy. Miło spędziliśmy ten wieczór. Myślę ze skorzystamy jeszcze nie raz, tym razem juz w Winnicy Morena. Serdecznie polecamy i pozdrawiamy...