Escondidinho — Restaurant in Lagoa

My God, where to start? This place has a lovely location .... and the good times end there. Atrocious on all levels. The service is abysmal, it almost seemed like they were actively trying not to serve us and when they did they were the most unfriendly staff I have ever encountered. We waited pretty much an hour for a tuna sandwich and chips, the table next to us sent food back four times. It wasn't busy, only three tables eating, the other table I haven't mentioned must had been waiting over an hour, they were already there when we turned up. To top it off, when we complained our food hadn't arrived we could see the cook standing out the back smoking a cigarette, then an extra beer got added to our bill! we got that removed after insisting. Terrible, probably the worst service we have ever had. Go to any of the other bars on the beach, they are all really nice and friendly. I just wish I could give it no stars but Google won't let...

Esta review vai para o atendimento, porque não tem como falhar com um gelado e uma coca cola. O meu irmão tem autismo, não fala e gosta sempre de comer um gelado na praia. Fomos ao Escondinho porque era o mais perto. Entrámos no interior do restaurante e o meu irmão foi direto à arca dos gelados e abriu, tentei pedi-lhe para não o fazer e pedi desculpa explicando aos funcionários que ele não falava. No meio disto tudo, tinha 6 ou 7 funcionários a dizerem-lhe para não fazer o que estava a fazer, mesmo depois de ser óbvio que o meu irmão não estava a perceber e de eu ter dito que ele não fala. Querendo-me retirar o mais rápido possível da situação perguntei onde podia pagar. Dirigi-me à caixa... para além de ter os 7 funcionários a olhar com ar de quem nunca tinha visto uma deficiência, quando já tinha o dinheiro fora da carteira, vem uma senhora mais velha e diz-me que tenho que esperar lá fora.... ora, não fosse os dois dedos de testa de outro funcionário (que claramente nos queria fora da li e rápido...) que disse "deixa estar é só pagar". deplorável. Eu sei que a nossa entrada no estabelecimento foi abrupta mas pensei que depois de explicado que houvesse um pouco de compreensão. Espero do fundo do coração que a família deles tenha sempre saúde e que sejam felizes, porque empatia têm zero. A única coisa minimamente positiva foi o senhor que no meio daquilo ainda disse para levar uma coca cola fesquinha. De resto.... são apenas pretenciosos e com zero skills de apoio ao cliente. Em 22 anos aprendi a ignorar muita coisa, mas desta vez, não consegui porque foram SETE pessoas a agir da mesma forma, com a mesma pretenção, com o mesmo desdém. Tratem bem quem vos permite ter o café aberto. Não se esqueçam que são os clientes que vos permitem isso, uns mais ou menos capazes que outros....

Poor service from start to finish - food is extremely basic / salad consisted of a couple of bits of lettuce / two slices of cucumber and two slices of tomato- waiter forgot drinks then spilled one over my husband - still charged us for that glass of wine that’s now on my husbands shirt and all over the table. Has to ask for the bill three times - No one could care less that we left overcharged and extremely unhappy. The most expensive meal we have had since we got here / this is unusual for Portugal normally it’s great food and people on this occasion...