Zénite Bar Galeria — Restaurant in Lisbon

Assunto: Reclamação sobre práticas irregulares no espaço Zénite

Exmo./a

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação detalhada sobre um incidente ocorrido no passado dia 2 de Janeiro, cuja fatura foi emitida no dia 3 devido ao horário.

Sou frequentadora regular do espaço Zénite às terças e quintas-feiras, atraída principalmente pelo quizz realizado nesses dias. Durante o intervalo, como de costume, paguei com 1 euro ao organizador do quizz. Após o evento, ao pagar minha conta (uma água Frizz), fui surpreendida ao ser questionada sobre o consumo mínimo.

Somente nesse momento percebi um novo aviso afixado informando sobre um consumo mínimo de 3,5 euros exclusivo para participantes do quizz, sem incluir o euro pago no intervalo. Considerei essa prática inadequada, pois, por não se tratar de uma sala de espetáculos ou espaço para dançar, não parece legal a cobrança de tal consumo mínimo. Ao manifestar essa opinião, a dona informou que estaria tratando das licenças para regularizar a prática. Apesar de discordar, acabei pagando os 3,5 euros, que foram faturados como "quizz", mas que na verdade representaram o valor necessário para atingir o consumo mínimo imposto. Porque o quizz já tinha sido pago, tendo sido mal faturado!

O episódio teve ainda outros desdobramentos preocupantes:

Inconsistência na aplicação: Na minha mesa, éramos cinco pessoas, gerando naturalmente um consumo mais elevado. Durante a escrita no livro físico de reclamações, ouvi outras pessoas argumentando que, devido ao maior consumo geral da mesa, não deveriam pagar o consumo mínimo, mesmo tendo consumido apenas uma cerveja. Esse argumento foi aceite, o que demonstra falta de critério uniforme.

Cobrança em duplicidade: Algumas pessoas foram obrigadas a pagar o consumo mínimo de 3,5 euros na entrada e, no final, ainda pagar pelos itens consumidos, como nachos (exemplo: 3,5 euros do consumo mínimo mais x euros dos nachos). Isso contraria o conceito de consumo mínimo.

Informação inadequada: O aviso informativo está afixado em uma cor escura, sem referência a artigos legais, o que dificulta sua visibilidade. Muitos participantes, assim como eu, provavelmente não o notaram e podem ter sido induzidos ao erro.

Discriminação: A regra do consumo mínimo foi aplicada exclusivamente aos participantes do quizz, o que considero uma prática discriminatória. Além disso, houve disparidade no tratamento entre clientes, como mencionado acima.

Diante disso, questiono a legalidade dessa taxa e a forma como foi aplicada. Não acredito que o espaço possua as licenças necessárias para esse tipo de cobrança e solicito:

Confirmação das licenças do espaço que amparam essa prática; Justificação para a aplicação exclusiva dessa taxa aos participantes do quizz; Esclarecimentos sobre os critérios inconsistentes e a falta de comunicação adequada. Senti-me, além de enganada, lesada e discriminada. Exijo uma resposta com explicações claras e medidas corretivas. Caso contrário, avaliarei outras vias para garantir meus direitos como...

Fui ao bar ontem, dia 20/02/2025, e fiquei extremamente desapontada com a experiência. Sou uma cliente regular, especialmente dos eventos de quiz, mas nos últimos meses só tenho tido queixas. Os preços estão constantemente a aumentar, e não há controlo sobre o número de pessoas que participam, o que deixa o lugar incrivelmente cheio, com pessoas até nas escadas. Isso é perigoso e desconfortável.

Além disso, as regras mudam constantemente sem aviso prévio. Recentemente, implementaram um serviço mínimo sem licença adequada. O atendimento tem sido cada vez mais arrogante, tanto por parte dos funcionários quanto da dona. Ontem, um empregado estava extremamente arrogante, e embora eu entenda que ele estava sobrecarregado, isso não justifica a forma como falava com os clientes.

Também não fui informada sobre a necessidade de pré-pagamento e de fazer pedidos exclusivamente no balcão, o que causou grande confusão e desconforto, especialmente durante o evento, quando o bar estava lotado. Antes, havia 2 ou 3 empregados para gerir tudo, mas agora há menos funcionários, e os que estão presentes são extremamente desagradáveis.

enfim, tem sido cada vez pior, só continuo a frequentar pelos quizzes do Júlio, assim que ele mudar de sitio nunca mais...

went there to play board games with some friends and the staff was super nice and let me bring my own games. the dim lighting is not the best for this but it’s cute. the snacks come pretty fast too and there’s events there...