Pizzaria Luzzo — Restaurant in Matosinhos

Why did you do this?

I arrived at the restaurant and was warmly welcomed by the waiter, who invited me to sit at any table I liked on the terrace. He quickly brought the menu, kindly offered a few suggestions, and took our order: three pizzas and drinks. The food arrived very fast. So far, everything was perfect.

But why did you do this?

The pizzas were completely covered in a sweet balsamic sauce, which destroyed the taste of all the ingredients. Instead of enjoying each flavor, all I could taste was sweet sauce over bread. Was it to hide the poor quality of the ingredients? Or simply an attempt to be "original"? I honestly have no idea. Either way, the result was disastrous. Even half an hour later, I still had that overly sweet balsamic taste lingering in my mouth — and I never got to actually taste any of the toppings.

On top of that, when it was time to pay:

First, I was automatically charged a 5% service fee without being informed or asked for my opinion.

Second, nobody even bothered to ask if the meal was satisfactory.

I find it unacceptable to be charged for service without any notice, and even worse, without anyone checking if we were...

Decidi fazer o jantar dos meus 20 anos neste restaurante e infelizmente, tenho a dizer que me arrependi. Cheguei lá e disseram-me que a mesa no interior do estabelecimento, que tinha reservado com uma semana de antecedência, estava ocupada tendo assim de ir para o exterior, onde estava imenso frio. A única explicação que me deram foi que me tinham ligado de tarde, no entanto, como eu não atendi pelo facto de estar ocupada, a mesa foi atribuída a outras pessoas. É de notar que chegámos ao restaurante às horas certas. É claro que ficámos logo de pé a trás com esta situação, visto que a partir do momento em que reservei aquela mesa em específico e me tinham dito que seria aquela, considero o que aconteceu uma falta de profissionalismo e respeito para connosco. Para além disso, senti que fomos tratados como autênticas crianças numa escola, com comentários do género “não estava atenta?” “Não podia ter dito mais cedo?”. O empregado de mesa que esteve a atender-nos passou a noite toda sempre a ir à nossa mesa, sendo que ficamos com a impressão de nem termos um segundo para falarmos entre nós, o que estragou o ambiente. Vinha contar as suas histórias e fazer perguntas que não tinham interesse algum, sem falar dos comentários como “porque é que fez hoje o jantar e não amanhã?” “Não conseguia estudar amanhã”. Pior ainda foi quando o empregado pediu para fazer uma review sobre o restaurante e como tal uma amiga minha fez o que nos foi pedido no final do jantar. Desta forma, passado uns minutos vem, mais uma vez, o empregado reclamar e dar um autêntico sermão durante aproximadamente 20min (senão mais) à minha amiga. Tudo isto por ela ter dado a sua opinião sincera sobre a limonada (que achou estar ácida demais) e por os preços online não corresponderem ao do restaurante. Isto cortou o ambiente todo, e ficámos em silêncio a ouvir um raspanete sobre uma coisa que o empregado pediu que fizéssemos (achamos que era suposto sermos honestos, enfim…). Sinceramente a única coisa boa deste restaurante era a comida. Disto isto a comida não compensa o atendimento e comentários que...

Almocei numa sexta feira com duas amigas minhas perto da uma e meia da tarde. Quando chegamos o restaurante estava moderadamente cheio, com as pessoas já a comerem. Pedimos a nossa comida pelo tablet e vieram rapidamente as bebidas. E esperamos pela comida. Esperamos mais um pouco. As mesas à nossa volta começaram a sair. E nós continuávamos à espera. Entrou mais uma mesa de duas pessoas que também pediu. Esperamos. Qual não é o nosso espanto quando essa mesa recebeu o seu pedido e nós ainda estavamos à espera. Olhamos para o relógio e verificamos que estávamos à UMA HORA à espera. Graças a deus que nenhuma de nós tinha de voltar rapidamente para o trabalho à tarde. Chamamos uma funcionária que nos informou que “estava quase”. Mau seria depois de uma hora à espera que não estivesse. Lá veio a nossa comida. Comemos e depois olhamos para as sobremesas. Qual não é o cúmulo quando o funcionário, ao levantar os nossos pratos se apressa a nos informar que a “cozinha já fechou”. Pelo que eu perguntei se pelo menos nos serviam sobremesas. Em todos os restaurantes que eu alguma vez fui em que a cozinha fechou antes de acabarmos, servem sobremesas na mesma. Na Luzzo matosinhos fui informada que já nem sobremesa poderia pedir. De quem é a culpa de os pratos terem demorado uma hora?! Ridículo. Disse isto ao funcionário que disse que nada podia fazer. Pedi entao a conta. Quando veio a conta disseram que “por especial favor que arranjavam as sobremesas”. Depois desta situação já ninguém tinha apetite. Agradecemos o esforço da gerente que ainda nos tentou oferecer cafés, mas ninguem aceitou. Disse que tinham sido muitos pedidos ao mesmo tempo. O restaurante não estava nem perto de cheio ( dia de chuva, nem a esplanada estava aberta), e isso também nao justifica a mesa que foi servida antes de nós. A comida é média, não surpreende, mas a minha avaliação seria bastante diferente se o serviço não tivesse sido péssimo. Não voltarei muito menos se...