Pizza Brasil — Restaurant in Porto

Me tornei cliente em julho de 2023, sempre delivery. A pizza é muito boa mas o atendimento parece que só piora:

Em outubro veio o 1º erro: mandaram o sabor errado, entrei em contacto com eles pra saber se tinham trocado o meu pedido com o de outro cliente, pois nesse caso o outro cliente também receberia o pedido dele/dela errado, mas simplesmente não me responderam. Errar faz parte, eu entenderia tranquilamente, agora respondam e peçam desculpas. Na semana seguinte, pedi novamente e lembrei do ocorrido e pela 2ª vez, não pediram desculpa e ainda por cima, veio faltando as azeitonas, ou seja, 2ª falha, e só me responderam depois que eu deixei um review aqui no Google e só se explicaram depois disso, dizendo que tiveram um problema com o fornecedor das azeitonas e por isso não as mandaram. Ou seja, poderiam ter falado antes e eu entenderia de boa, mas decidiram simplesmente não mandar e é isso. Mandaram azeitonas extras pra compensar no pedido seguinte só que no outro, adivinhem, não colocaram as azeitonas de novo! Aí me ofereceram azeitonas extras de novo no próximo pedido e um "BAITA" desconto de 3 euros. Fiquei 2 meses sem pedir e pedi pela 1ª vez em 2024 na semana passada, 06 de fevereiro, e passei a lembrá-los das azeitonas, o que já é ridículo já que eu como cliente não deveria ter que fazer isto. Eles mandaram com as azeitonas neste 1º pedido do ano normalmente. Porém, hoje, uma semana depois eu pedi novamente, solicitei que colocassem o NIF na fatura e não colocaram, mas o pior é que eu lembrei à eles sobre as azeitonas novamente, e pela 3ª vez, NÃO MANDARAM! Ou seja, parece que já é de propósito pois não é possível!

Erraram uma vez e não pediram desculpa. Dei uma outra chance e novamente não pediram desculpas, e erraram de novo e de novo e de novo! O cliente dá várias chances pra empresa se redimir e a mesma continua vacilando, não pede desculpas e mesmo depois de vários erros, o cliente ainda faz o favor de lembrá-los pra não esquecerem um ingrediente e mesmo assim cometerem o mesmo erro pela 3ª vez, é INACEITÁVEL!!! No total foram 5-6 falhas comigo e depois de várias chances, hoje foi a...

Claramente um lugar que só não vai para frente pelo próprio atendimento.

Fiz alguns pedidos no ano passado, 4 vezes no total(2 pizzas por pedido), tudo isso em menos de 2 meses, sempre vinha algum problema, mas era sempre um pequeno que não valia a pena o esforço de reclamar.

No meu último pedido, em uma das pizzas veio uma metade sem recheio, e nas duas pizzas a borda, por mais que estivesse grossa, não tinha recheio dentro.

TIREI FOTO e fui reclamar para ver o que poderíamos fazer, já que só de pagar pela borda já aumenta bastante o preço, e pagar uma pizza com um sabor para não vir recheio nao serve. Naturalmente, eu pediria um reembolso parcial, mas como eu estava virando um cliente regular, pedi um desconto para próxima pizza, no valor do problema de hoje(não pedi pizzas de graça).

Para minha surpresa, quem me atendeu falou os seguintes absurdos:

1. A pessoa responsável que pode dar descontos foi viajar e só volta semana que vem.
2. Nossa pizza sai quentinha por isso da para ver pela foto que o recheio escorregou para a outra metade da pizza (basicamente me chamou de mentiroso, e falou que todo um recheio "escorregou para o lado")
3. COMO DA PARA VER PELA FOTO, a pizza tem sim borda recheada(depois de eu explicar que por mais que estivesse grossa, não tinha recheio por dentro)

Depois disso, expliquei que falar que o recheio escorregou e que basicamente me chamar de mentiroso é exagerar, e nem me responderam mais

Basicamente, me tratou como se eu tivesse pedido uma vez( e não 8 pizzas em 2 meses) e me tratou como se tivesse pedido pizza de graça (e não um reembolso parcial)

Tratam clientes da pior maneira possível, e não sabem o que perdem com isso

Se a culpa é de um atendente específico, não se importam. Mas pelo que eu vi nas outras críticas, isso vai desde o proprietário (que não aceita "desaforos") até o atendente, que deve ser filho do proprietário e também "não...

🔸Nossa! A pizza é surreal de tão boa! Muito bem recheada, deliciosa mesmo! Tive que me conter para não comer demais e deixar os amigos sem nada 😅😆 👉🏻Já disse pra toda gente que se quiserem pizza boa é lá que devem comprar.

🔸O ambiente é pequenino e muito movimentado por estafetas (muitos mesmo), porém o bom é que não fica lotado como muitos lugares que vemos por aí.

🔸Demorou bastante pra o pedido ficar pronto, entendemos que é devido ao alto volume de pedidos 👉🏻(se o produto fosse ruim, não haveria tantos pedidos né?! rsrs)👈🏻, a minha sugestão é que incluam algo rápido como aperitivo para que possamos aguentar a espera 🥲🥲

E quem for indeciso por favor não vá 😂😂😂, fui com amigos assim e pedimos 2 pizzas logo na primeira vez, depois de esperar um tempão pra chegar foi que pediram mais uma... Até aí tudo bem, mas até ficar pronta e terminar de comer, saímos de lá 0h, e eles fecham às 23h, ou deveriam né 😂😂 👉🏻Perdoe nos 🫶🏻

Desejo muito mais sucesso e pedidos. Em breve estarei aí de novo (ou quem sabe num lugar maior 🙏🏻), dessa vez prometemos não ficar até depois do horário 😅😅😅

Ps: Não tenho fotos das pizzas porque não deu tempo de fotografar, fomos logo...