Casa Carmen Illa — Restaurant in Barcelona

Queríamos celebrar un cumpleaños de calidad. Hemos entrado ilusionados por la imagen tan bonita del local por fuera, pero después de pedir los platos nuestra perspectiva ha ido decayendo a pasos agigantados. Los platos para picar iban viniendo de 20 min en 20 min; encima los vasos de vino que hemos pedido al principio aún terminando los platos entrantes no nos los han traído.

En los entrantes hemos pedido un plato que hemos visto el combo de 4 croquetas de pollo y otras 4 de jamon. Tras los entrantes otros amigos también han querido otros vasos de vino extra. El camarero que nos atendió desapareció y hemos pillado otra camera a la que hemos pedido otras croquetas, el combo de antes. Tras 30 min de espera adicionales hemos obtenido por fin todos nuestros vinos (que por cierto se confundieron y han traído tinto en vez, del blanco indicado) y 4 croquetas de jamón. Donde estaban las croquetas de pollo? Pues la nueva camarera decía que el combo anterior no era imposible pedirlo, con la decepción hemos decidido cancelar las segundas croquetas.

Llegaron por fin tras otros 20 min de espera los segundos platos, tenían buena pinta la verdad. Pero llegaron tan solo tras pillar a una 3a camarera, de la cual era su primer día, y reclamar la espera.

Hemos terminado los platos ya cansados sobre la nula atención tanto de nuestra mesa tanto de otras del nuestro alrededor. Queríamos ya almenos descansar con los postres pero nadie nos traía ni la carta, no recogían los platos, ni con 4 manos levantadas estaban para atendernos. Sinceramente si fuera un día agitado lo entenderíamos pero tan solo había 7 mesas (si las he contado, con el tiempo se espera me ha dado tiempo de contarlas e ir redactando esta reseña) que no son todas las del local.

Hemos pedido los postres ya cogiendo nosotros mismos la carta y acercándonos a la caja para que nos apunte los postres. Tras otros repetitivos 30 min de espera hemos parado a la camarera para preguntarnos sobre nuestros postres. ¡¡Qué sorpresa!! Se han vuelto a olvidar de nosotros. Otros 10 min esperando para que traigan los postres sin cubiertos para que supongo que los tengamos que coger nosotros para que no se sobre esfuercen.

Hemos pedido la cuenta y hemos tenido que levantarnos de nuevo del sitio para pagar, que si no nadie de los camareros presentes se habia preocupado. Finalmente, tras la tan mala experiencia y nula atención hemos pedido la cuenta para intentar mejorar la situación del cumpleaños en otra parte, encima dando la cuenta estaba mal xD. Íbamos con mucha ilusión, pero ha terminado siendo en el peor local de la zona en el que he estado y, sinceramente, para malgastar así el dinero mejor habría ido y comprado algo en La Illa y pasar por McDonalds o Bella's de al lado que seguro que tienen mejor atención. Solo remarcar la buena atención de la 3a camarera que siendo su primer día era la única que puso orden en...

Este sábado pasado tuvimos la cena de empresa en éste local. El camarero que nos estuvo sirviendo empezó al principio de la noche relatando que quería que tuviéramos una buena experiencia, cosa que al final al fue todo lo contrario. Reservamos el servicio de 8’50€ de bebidas ilimitadas, siendo avisados por email que el servicio duraría durante el entrante y el segundo plato. Cuando llegamos allí nos comentó el camarero que cuando retiraban los entrantes el servicio de bebidas ilimitadas cesaba. Le enseñamos el email para que viera lo que estaba escrito y lo que nos habían venido y nos dijo que no. Supuestamente habló con el encargado y él le dijo que no, que solamente eran hasta el retirado del entrante. Nosotros ahí, molestos ya con lo ocurrido, decidimos cancelar las bebidas ilimitadas. Durante la cena el resto fluyó correctamente. Más o menos a la media hora, sin falta retiraban platos y ponían los siguientes. Cuando llegaron las 12 o 12:15, de muy malas maneras nos levantaron de la mesa. Un par de camareros levantando la voz diciendo que levantáramos los culos, que nos fuéramos ya, que se querían ir a casa. Creo que no son ni un mínimo las formas de dirigirte a lo más importante que mantiene tu empresa: LOS CLIENTES. Nosotros también trabajamos cara al público y nos parece una falta de respeto de lo más grande y sabemos que a esos topes no son necesarios para “echar” a los clientes. Con comentar con delicadeza que fuéramos pasando por caja para realizar el pago basta de sobras para darnos por aludidos de que debemos marchar. Y llegamos al momento del pago. En el mail habíamos hablado que éramos una cena de 3 tiendas, que necesitábamos para luego presentar el gasto 3 tickets, uno de cada tienda, como si fueran individuales. En el momento se negaron y pretendieron que pusiéramos todas el dinero en común de la parte restante de la paga y señal. Volvimos a comentar que ya habíamos hablado de esto por mail y tras mucho insistir nos “hicieron el favor” de poder cobrarnos a cada tienda por individual y luego las copas añadidas a parte. Nos prometieron que nos iban a enviar la factura al mail, lo cual han pasado 5 días y todavía no hemos recibido. POR FAVOR LO EXIGIMOS PARA YA, DEBEMOS PASAR LOS GASTOS A LA EMPRESA. En conclusión, obviamente no volveremos dada la experiencia, me parece que tienen una organización y comunicación NULA. Las palabras que dijo el camarero obviamente han quedado absentas. No lo...

Celebramos la cena de empresa en este restaurante, pactamos un menú cerrado y añadimos la barra libre por 8,50€/p. Primera sorpresa de la noche, cuando el camarero (por cierto 1 para servir a 28 personas) nos pide confirmar los platos y las bebidas y nos explica de nuevo las condiciones de la barra libre. En un mail enviado esta semana se nos comunica que la barra libre tendrá una duración que comienza con el primer plato y termina en el momento en que se sirve el postre, por lo tanto incluye primero (entrantes) y segundo plato. Adjunto captura como prueba. El camarero explica que no es así, que en el momento en que ponen el primer plato de entrante comienza y acaba cuando se pone el segundo plato en la mesa o sino en 30 minutos desde que se pone el primer plato del entrante porque sino podíamos intentar alargar el primer plato mucho tiempo para tener más barra libre (caras de cuadros ante la explicación, palabras literales del camarero). Pedimos hablar con un encargado, que nunca vino, solo habló con nuestro camarero para que volviese a decirnos que era esa la política de la empresa, cuando tenemos un mail contradictorio. Cancelamos la barra libre porque obviamente nos han engañado. Respecto al servicio comentar que fue bastante lento, comenzamos casi con 1h de retraso por que 1 camarero confirmando todos los platos y bebeidas uno a uno … podemos todos imaginar. A la hora de servir platos, entre el primero y el segundo el tiempo fue más o menos normal pero para el postre hubo que esperar bastante. La comida la calificaría con calidad media… para el precio que tiene no es algo destacable y, en mi caso, el postre de mojito en texturas era todo menos mojito. Un sorbete de limón en espuma con un poco de helado y una base en la que los cachitos de galleta parecían piedras. Y para rematar la noche, un camarero se acercó a una de nuestras compañeras y de muy malas maneras le dijo que nos teníamos que levantar e irnos ya que ellos tenían que cerrar. En mi vida me habían invitado a irme de un lugar (si esto se le puede llamar invitar a irse). Experiencia realmente mala, comida sin más, información errónea en los correos de la que no se responsabiliza el local y, finalmente, una atención al cliente pésima por parte del equipo del restaurante que nos atendió.

Sin duda, ¡¡no volveremos!! y ¡¡no recomendaría...