TONI BIGOTI — Restaurant in Barcelona

Disponiendo de terraza en un magnífico parque arbolado, el menú de mediodía bastante correcto y abundante, lo que falla es el trato al cliente. Sin dejar de ser correctamente amables pero si bruscos, se siente una nula empatía con el cliente y mucha inflexibilidad, especialmente en sobrecargar extras en el precio, sin un claro y explícito preaviso. En mi caso es poca cosa pero me ha dejado mal sabor de boca. Me explico: el la Carta del menú están indicadas por escrito las bebidas que están incluidas. Leyendo en diagonal me he percatado que la cerveza Estrella Galicia estaba incluida. He pedido una Estrella Galicia Sin Alcohol. En el momento de pagar el menú, la persona me dice que me cobra aparte la Sin Alcohol por no estar incluida. Efectivamente no aparecía en la lista como tal, pero hubiera sido profesional y de agradecer, que al pedir la Sin Alcohol me hubieran mencionado que no estaba incluida en el menú. Por otros lado, justifico la "inflexibilidad" y falta de profesionalidad, pues es el deber de un negociante entender, oler y anticiparse cuando una situación de precio está tensando la relación. Un buen profesional probablemente con gracia y simpatía hubiera salido al paso simplemente anotando que yo había consumido algo que no estaba explícitamente detallado en el papel, pero que me arreglaba el precio de ese extra o simplemente me ofrecía el café como contrapartida. A mi juicio son maneras de fidelizar un cliente en vez de crear un muro por el cual no solamente el cliente no volverá, sinó que se llevará un mal...

Experiencia muy mejorable. El establecimiento tiene una terraza muy agradable pero el disfrute no pasó de ahí. Ya antes de ir: perfil de Google permite chatear con establecimiento, nunca respondieron y finalmente reservé llamando. Una vez ahí mala organización del personal a ratos hasta 4 siriviendo en terraza para después ser 1 o ninguno (las 2 chicas desaparecieron y el hombre calvo solo estaba por una mesa de amigos suyos, el chico que quedaba tampoco iba desbordado ya que tenia poco interés en atender de manera notable, pero hay que decir que es el único que se lo curraba un poco. Nunca trajeron la carta (fui yo a buscarla dentro, tampoco nunca se la llevaron..), nunca preguntaron por si queriamos postres,... Casi media hora des de que acabamos de comer hasta el "todo bien?" del camarero a 10 minutos de cerrar.... Los platillos se trajeron en un orden poco coerente, se dejaron un plato de entrante que tuvimos que reclamar casi al acabar lo demás y el plato "estrella", tataki de atún, daba pena de lo hecho que estaba. Mal organizados, desmotivados y poco atentos en general. Además ante un incidente aparentemente grave (diversas ambulancias y dispositivos policiales) en un domicilio contiguo, los comentarios del personal del negocio fueron muy poco empáticos, cuando probablemente un vecino suyo estaba en una...

No volveremos. Reservamos para cenar por el cumpleaños de una amiga. La reserva únicamente la debes hacer por teléfono ya que no contestan de otro forma. Como era el cumpleaños de una amiga y una del grupo es pastelera le dijimos a los empleados del restaurante si podíamos traer la tarta (como muchas otras veces lo hemos hecho) nos dijeron que si pero nos tenían que cobrar 80 céntimos por persona. Aunque nos pareciera un poco desmesurado optamos por pagarlo. Pero, el desastre llegó ayer por la noche: 1 hora para que vengan a tomar nota, platos fríos, mala organización por parte de los camareros, desgana por trabajar, falta de coherencia a la hora de servir los platos y por si fuera poco después de un servicio pésimo y de que la culpa en tardar es de ellos a las 12 te echan. Además los camareros son muy poco amables, casi cuando estábamos con los postres nos trajeron un plato que se habían olvidado y en vez de pedir disculpas y llevárselo nos lo dejan en la mesa y hacen un gesto de a mi que me cuentas... un desastre

Recomiendo sólo ir por la terraza que tienen ya que por suerte tienen una muy buena localización. Pero una cosa si os digo será mejor que se pongan las pilas o nadie irá más que a tomar una copa y de eso uno no se...