Abuela Herminia Bar Cerveceria Restaurante Benidorm — Restaurant in Benidorm

Pedí un montado de matahambre con aceite de oliva , o eso ponía en la carta , cosa que luego llegó un montado con matahambres , aceite y bastante ensalada rusa en la tapa que para mi gusto no le hacía un gran favor Y además no es lo que ponía en la carta

Pedimos una segunda cerveza a la encargada en el momento de servimos la tapa ( que tardo lo que tiene que tardar algo normal y suficiente para bebernos la primera cerveza ) pero la encargada nos dijo que ella no tomaba la nota y que mandaría a su compañera a tomarnos nota ( cosa que la principio ella fue la que nos tomó nota de la bebida y de la comida pero cambio el tercio )

Esas cervezas efectivamente tomo nota la compañera pero nunca llego , después de comernos las tapas sin cerveza y aprovechando lo poco que quedaba calentito De la cerveza le dijimos a la compañera que ya no se molestara en traerla ( pasaron 30 min ) y nos pidió perdón y fue sincera y dijo que se le olvidó

No le dimos más importancia y pedimos los cafés por que ya era tarde y no queríamos que la niña se durmiera y pudiera disfrutar de un helado en otro sitio y de montar en los caballitos

Pero ese café nuca llego cosa que ya fue de película por que fueron otros 30 min , me salgo fuera para fumar un cigarrito y mi sorpresa fue que tanto la encargada como la camarera estaban fuera fumando y mirando el móvil ( mientras tanto ya se habían levantado para pedir la cuenta en la barra )

La chica me vuelve a pedir disculpas por segunda vez y la encargada me dice que la chica es nueva ( cosa que si es nueva más razón para estar pendiente de ella y que no se despiste de las comandas )

Pero para terminar a la hora de pagar no fueron capaces ni de cobra lo correcto ya que nos cobraban de menos solo la bebida y la comida no la apuntaron ( será cosa también de la chica nueva aunque ella no tomó nota de la comida pero bueno )

En fin conseguimos que nos cobraran lo correcto , nos pidieron disculpas tanto el dueño como la encargada pero yo y mi compañero nos quedamos sin cerveza y sin café y lo que peor me sentó fue la hora que perdimos y que la niña se quedó dormida y no pudo disfrutar de una noche

Decir también que cuando pasó todo esto en el local en el mejor de los casos había 10 personas dado que eran las 23:30 de la noche y no quedaba nadie

También decir que la solución del dueño fue darnos una lata de cerveza eso si por lo menos estaba fría y era Estrella Galicia pero la dejamos en la puerta por qué no lo vi sentido Doy por hecho que no se había enterado de...

Hoy he tenido una de los tratos al cliente más desagradables que pueda haber.

Entré a preguntar si había mesa para doce y un camarero detrás de la barra, muy amable, me dijo: “sí, ¿para dos?” Yo le respondí que era para doce y él preguntó: “¿Doce?”.

En ese momento, intervino un camarero fuera de la barra que estaba recogiendo platos para servir y de una manera muy hostil y desagradable advirtió a su compañero que acababan de dar una mesa para trece y que no podían dar una para doce. Yo estaba al lado y en ningún momento tuvo ni el más mínimo gesto de dirigirse a mí, cuando lo normal sería dirigirse al cliente para explicarle que no era posible. Actuó como si hondureña invisible y como si su compañero no mereciese respeto alguno. La situación fue tan desagradable para mí como cliente como para el compañero al que respondió de malos modos, por lo que me fui con muy mal cuerpo, pero alegrándome de no haber tenido sitio.

[ACTUALIZACIÓN] Me acabo de quedar pasmado con la respuesta del propietario. Su reacción cuando un cliente se queja de haber sido tratado con una absoluta falta de respeto es culpar al cliente de tomárselo mal y de pretender hacer daño con la queja. Precisamente, porque he trabajado muchos años de cara al público y porque en la familia tenemos negocios de atención al público, considero que el cuidado de la clientela empieza desde el momento del primer contacto y ahí no puede haber excusas para la falta de educación ni para el trato irrespetuoso. Si un propietario no entiende que eso es lo que hay que cambiar, queda claro qué tipo de servicio ofrecen en su local y reafirma mi valoración. Bajo ningún concepto un propietario que cuide su negocio permitiría que un cliente, aunque solo sea potencial, se marche de su local con el mal sabor de boca de haber recibido...

Tienen publicidad engañosa. En el menú lees, 1 bebida,pan y postre o café y cuando pagas te dicen que solo entra una de las 3 cosas y admiten que el cartel está mal redactado, pero he visto que tienen el mismo cartel en fotos de Google desde hace 10 meses, por lo que, entonces llevan 10 meses con publicidad engañosa por que les interesa.Cobrasteis las bebidas a parte, no pusisteis el pan. Nadie ha dicho de postre o café sino que dijisteis que la bebida y el pan se cobraban a parte porque no entraban, era elegir una sola cosa,no lo lleveis al terreno que os interesa campeones. Si os molesta que la gente opine objetivamente dedicaros a otra cosa. Si algo está mal en un negocio se arregla de inmediato o se retira y se imprime bien o se tacha o se indica pero no dicen nada, no se tiene puesto 10 meses, así que no hay excusa. Y también no creo que sea habitual pero tardaron como 40 minutos en traer el primer plato, una mesa de unas 8 personas que entró después de nosotros terminó casi una hora antes de las dos que tardamos en cenar nosotros. El segundos plato tardaron como 25 minutos en traerlo también cuando nos avisaban que en 5 ya estaba. Aunque esté en la misma mesa es mi punto de vista y os coméis la reseña por qué me da la gana, un cliente no se queja por gusto, aprended a asumir las cosas,que he visto que os molesta todas las reseñas de la gente que se queja y al final se ve quienes son el hazmerreir cuando el cliente lea las reseñas y...