Burger King — Restaurant in Madrid

Lamento tener que poner esta reseña porque en 30 años que llevo visitando este establecimiento nunca tuve ningún problema, pero este pasado lunes, fui con mi familia (6 personas) y todo empezó bien, porque la mesa estaba sucia y avisé a un chico y amablemente nos limpió la mesa de inmediato, la sorpresa fue cuando recogimos el pedido y nos sentamos a comer, que nos dimos cuenta sin abrir las hamburguesas de que estaban todas frías, fui al mostrador a pedir por favor que me las recalentaran simplemente en el microondas, y tanto el chico que nos limpió la mesa como otra chica rubia nos dijeron amablemente que vale, pero salió otra chica que parecía la encargada o la responsable (VANESA) y de muy malas maneras nos dijo en tono despectivo que las hamburguesas no estaban ya hechas (cosa que yo no le estaba reclamando) que las hamburguesas no podían estar frías!! Hasta subiendo el tono de voz, yo le insistí en que pusiera la mano encima y comprobara que estaban frías pero ella seguía con su teoría de que no estaban hechas de antemano, finalmente nos las calentó en el microondas y nos hizo comprobar que estaban bien, procedimos a sentarnos y cenar. Cuando terminamos de cenar, casi se nos olvida que habíamos pedido unos helados para entrega inmediata con el pedido principal y se les había olvidado!!! Mande a mi madre a reclamar los helados y el chico que nos limpió la mesa se los dio, disculpándose por todo, él si merece estar trabajando allí por qué nos dio un trato de 10! Pero me parece que esa persona que nos habló mal, no merece estar de cara al público, además que pienso que si así habla a los clientes no me quiero imaginar a...

Me cuesta creer que este BK haya cambiado tanto en estos últimos años (apariencia, empleados, productos) y aun así consigan mantener el mismo nivel de mediocridad de siempre. Sinceramente no le echaría la culpa a los empleados, sino a la dirección. Por eso mismo no creo que escribir esta reseña sirva de mucho, ya que es patente que a los dueños u operadores de esta franquicia en particular no les molesta dar un servicio de tan bajo nivel. Mi opinión no se basa en una sola visita, sino en el cúmulo de veces que acudí a este restaurant. Indistintamente de la hora o del día de la semana a la que uno vaya, es común que se olviden de algún producto del pedido, que lo entreguen en malas condiciones (comúnmente, frío o recalentado) y/o que sean bastante maleducados a la hora de interactuar con el público. Entiendo y empatizo con la precariedad en la que deben trabajar, pero eso no quita que puedan ser cordiales a la hora de atender los reclamos por falta o calidad de algún producto. Ni siquiera es que me ofenda que ahora cobren 0,05€ cada paquete de ketchup, pero de ahí a que te denieguen a que el complemento no es fresco o que no lo acaban de sacar del microondas en tu propia cara, me parece mal. Pero volviendo al principio, no creo que nada cambie, porque mucho de ese mal trato y mala experiencia empieza por la propia encargada de turno, así que poco me imagino que aspirarán el resto a dar un mejor servicio. Las dos estrellas son por las veces que fui y tuve la suerte de que me dieran lo que pagué, en el tiempo y forma...

Ayer al medio día mi pareja compró dos menús para llevar y en uno de ellos faltaba el Long Chiken. Cuando se dio cuenta, ya en casa, llamó al local y le dijeron que debía ir y que no hacía falta que llevase las bolsas con la comida, que con el ticket bastaba. Una vez allí (diez minutos de viaje solo para ir), expuso lo sucedido y la empleada que la había atendido antes le dijo de muy malas maneras "que sea la última vez que tú vienes aquí pidiendo una hamburguesa sin las bolsas de la comida, porque aquí no ha sobrado nada de ningún pedido", dando a entender que se quería llevar una hamburguesa por la cara. (Recuerdo que han habido 10 minutos de viaje hasta casa desde la primera vez que hizo el pedido, otros diez para volver al local al darse cuenta de que faltaba el Long Chiken y otros 10 para regresar a casa de nuevo). Después de explicarle que por teléfono le habían dicho que no hacía falta que trajese las bolsas de nuevo, otro empleado que estaba escuchando intercede diciendo que sí que había sobrado una Long Chiken pero que la habían aprovechado para otro pedido, a lo que la empleada le dice: "pero calla, que está la clienta delante". El chico sí se disculpó, pero ella se giró en la cara de mi pareja y se fue a las cocinas. Fue muy desagradable....