Café de Los Austrias — Restaurant in Madrid

Stopped here for a beer and maybe a little pinchos before carrying on my exploration of Madrid. It’s a fairly touristy stop so didn’t expect much but I got even less than I expected. Everyone who happened not to be me (and not brown) noticeably seemed to get better service. I had to request the pinchos that came with the beer and sparkling water I ordered, which everyone else seemed to get with their beer or drink without asking. No one checked on me to see if I wanted anything else (I did but changed my mind because of the crappy service) and I had to wait ages for my bill after requesting it, only for the waiter to come and verbally tell me my bill rather than bring out the bill like he did for everyone else. More waiting while he then went to get the bill and card machine. Absolutely...

Un grupo de 10 personas del barrio, teníamos que tratar unos temas, y dado que estaba el día lluvioso, determinamos ir al Café de los Austrias y tomar un café mientras hablábamos. El local estaba prácticamente vacío, pues el día no acompañaba mucho y era algo desapacible. Pedimos unos cafés, Coca Colas y cervezas, pero la sorpresa llegó al final. A la hora de pagar, nos cargaron 60€ en el concepto “Sugerencias”. La explicación que nos dieron, es que nos reunimos en el local. Nadie del local, en ningún momento, nos habló ni avisó de este “concepto”. Expresamos nuestra queja y les dijimos que haríamos público lo acontecido, pues además de no ser profesional la forma de actuar, lo consideramos completamente desproporcionado.

ACTUALIZACIÓN DESPUÉS DE LA CONTESTACIÓN DEL LOCAL De acuerdo a la contestación del local "política de empresa que lleva instaurada años", comentar que este hecho no es ni tiene que ser conocido por los clientes Lo profesional o esperado por parte del local en este asunto, es explicar o recordar esa situación a toda aquella persona o grupo de personas que se reúnan a tal efecto, indicándoles que se les va a gravar con un suplemento o coste extra, no esperando a hacerlo a la hora de pagar No recordar, comentar o advertir al cliente de esta excepcional situación, es un hecho que pone en duda la profesionalidad del sitio Del comentario del local se deduce que la política de la empresa es aprovechar la situación y no avisar al cliente para cobrar un extra Algo que no comenté tampoco y lo hago ahora después de recibir la contestación, es que asumen que el IVA imputado por reunirse es el mismo que el de la actividad de restauración (10%), imputado a alimentos, comidas y bebidas Dejo todo lo acontecido por escrito para que los posibles clientes tengan en consideración la forma de proceder del local en este tipo de situaciones, para que estén advertidos y tengan cuidado con la profesionalidad de los dueños Lamentamos decir que muchos de nosotros éramos clientes del local desde hace años, pero después de lo ocurrido, han perdido numerosos clientes, amigos y familiares que hemos acudido allí en innumerables ocasiones Es una pena que un sitio así, se degrade profesionalmente y que además, trate de justificar torpemente la forma de proceder y de gestionar...

This was the worse place we've been to during our 5 day trip to Madrid. We were served cold patatas con mojo, they were simply rock hard, cold, tasted like a 2 days potatoes. The rest of the food we've ordered was not much better either. I did complain about potatoes and I was simply told by the waiter that the chef said they were all ok. No apologies no nothing! Terrible food and terrible service! I strongly recommend not to go there! So many amazing places to eat it Madrid! This was honestly the...