Charnela Ponzano — Restaurant in Madrid

My partner and I had an excellent meal at Charnela and recommend it to anyone visiting Madrid. The manager seated us quickly after offering us two seats at the bar while they prepared our table and gave very detailed descriptions of where the food was sourced from and what he most enjoyed from the menu. We ate two tortillita de cameron (small bites from their appetizer menu), tomate rosa (a large delicious tomato salad), and the mejillones feriantes. All were delicious, and we made sure to get bread to soak up any remaining sauce and olive oil. The sauce in our pot of mussels was so tasty that we started to ladle it into our mouths with mussel shells! The service was fun, attentive, and accommodating throughout our meal. The area is full of good restaurants and fun bars for before or after your visit...

Really delicious mussels! The restaurant has a warm interior design and space if you want to eat out with a group of approx. 12 people all in the same area. The starters are some traditional Spanish dishes. We tried their crab salat and pink tomato salad. Both were fantastic, despite the fact that I am not a big fan of salads with mayonnaise. The tomato salad was out of this world! The tomatoes actually tasted and the vinaigrette was delicious! For dessert we ordered their brownie with a scoop of vanilla ice cream and their cheesecake with berry topping - both very good! Including 3 bottles of red wine we paid about 23€/head, quite reasonable considering the amount we ordered. Credit cards...

Fui con un grupo de amigos durante el pasado sábado en el día. El local estaba vacío y fuimos los únicos en el local por al menos 2 1/2 horas. Eventualmente empezó a llegar gente para cenar y a eso de las 9pm el camarero, de una manera muy descortés, nos dijo que necesitaba 2 taburetes porque tenían una reserva en la mesa de la esquina. Nosotros no habíamos tomado los taburetes de esa mesa si no una pareja que llegó luego pero aun así de muy mala manera nos dijeron que le diéramos dos taburetes, imaginamos que por ser el grupo grande de la barra. Hasta ahí okey pero con un mal sabor así que pedimos cuenta para irnos. Luego el camarero se pone cotillar y contarle a uno de sus compañeros la situación ocurrida hablando mal de nosotros en nuestra cara literalmente (en la barra) ya que no pudo esperar a que nos fuéramos. Evidentemente no se lo podía permitir por lo que le dije que si ya la situación anterior era muy descortés ya este cotilleo en nuestra cara a viva voz me parecia una falta de respeto y no se lo podía permitir y que por favor se controlara y que de verdad su servicio al cliente tenia mucho que desear. A lo que su otro compañero nos dice: “ya pagaron no? Señorita ya sabe donde esta la puerta.” Imposible vivir una situación más desagradable luego de haber estado al menos 5hrs totales consumiendo y que te boten del lugar por hacerles saber el desagrado de su actitud y trato hacia nosotros. Por mi parte no pienso volver ya que nunca en la vida me habían tratado tan mal en un restaurante y terminar con hasta una actitud desafiante. Se que esta experiencia no tiene que ser la de todos pero esa noche habían 3 camareros, el tercero callado y a dos de ellos les falta un curso básico de atención al cliente. Hay maneras de decir las cosas y tratar una situación de descontento con clientes pero estos dos se graduaron de bordes y no hay...