Oficinas Canal Isabel II — Local services in Madrid

I can not give less than 1 star. We had 5 water cuts since the beginning of 2024 into the Tetuan neighborhood. It is, of course, always the same place which is causing problems.

Every time we have no information about the water cut. The agent by phone is useless as they don't provide any useful information or keep us informed. I am not the one who contracted the contract, and they can't find the owner's file as well with his NIF. What is this service seriously?

As for the bottle of water distributed, we never know where it is distributed or when. So, unfortunately, we are not always in the position to have water. Last time, I had to pay 10€ of water for their cut, which lasted from 9 am until 11 pm. How do people drink, shower, or go to...

La contratación del agua está siendo un martirio y desgaste mental. Llevo más de dos meses esperando a tener agua en mi casa. Un trámite que en la primera, de las más de 15 llamadas que llevo, me dijeron que puede tardar 15 días. Pues llevo más de dos meses y aún no tengo agua. Expongo lo sucedido: Habían apuntando mal mi correo y la documentación me la estaban enviando a ese correo erróneo. Tras llamar hasta 3 veces para que lo corrijan, sigue sin corregirse porque por lo visto el sistema no les deja. Y por lo tanto,en ese momento me lo pueden enviar al correo correcto pero para futuras comunicaciones me las enviaran al erróneo. 2.Me envían la documentación y llamo a preguntar una duda, si en mi caso necesito la licencia de cala y me dicen que no. No la envío por supuesto. Pasan días y viendo que no hay respuesta vuelvo a llamar a ver cómo va el proceso, y me dicen: "nosotros estamos a la espera de que usted nos envíe la licencia de cala". SI MEE HABIAS DICHO QUE NO LA NECESITABAIS!! Pues otras dos semanas más hasta que solicité la licencia de cala al ayuntamiento y gestionen los trámites. Les envío la licencia de cala a canal de Isabel II, me dicen que tardarán10 días como máximo en llamarme e ir a poner el agua. Viendo que no me llaman, llamo por 15ava vez y me dicen que, ellos ni siquiera han recibido la licencia de cala!!! Pero que en ese momento lo gestionan de manera urgente. Vuelvo a llamar al siguiente día y me dicen que eso sigue sin gestionarse, pues NO ME MIENTAS Y DIGAS QUE YA LO HAS ENVIADO DE FORMA URGENTE!! Ya estoy desesperada!!!! Cada vez que llamo me dicen algo diferente!!! He vuelto a llamar, y otra persona me dice que si que la tienen! No se puede ser tan incompetentes. Ahora me dicen que espere otros 5 días para que lo gestionen y otros posibles 10 días para que vaya alguien a conectar el agua. Osea ya casi tres meses !!!! Totalmente disgustada por el trato, el pasotismo, y las mentiras de atención al cliente. Una...

El pasado día 26 de mayo se produjo una fuga de agua en la calle, desbordando el agua por la acera. En ese momento dimos el aviso para que dicha avería fuera atendida. Tras recibir la visita del Canal de Isabel II, bomberos y policía, se nos notificó el corte de suministro de agua para reparar la avería.

Cuando esa misma noche se reanudó el suministro de agua, el servicio empezó a presentar importantes problemas de presión en toda nuestra comunidad de vecinos.

A partir de ese momento, comenzamos a notificar la incidencia al Canal de Isabel II, de forma diaria y sin obtener soluciones, salvo escasa información y la promesa de una visita del servicio técnico que no se produjo hasta pasada más de una semana.

Después de la visita, el servicio de atención al cliente de Canal de Isabel II se comunicó con nosotros para indicar que la incidencia quedaba resuelta por su parte, señalando que la presión de la que disponía nuestra comunidad de vecinos estaba dentro de los parámetros estándar de los usuarios. Así mismo, el Canal se desvinculó del problema de la presión del agua en nuestra comunidad, diciendo que nuestra avería no tenía que ver de ninguna manera con su servicio. Tras una conversación en la que nos animaron a presentar pruebas de que nuestra situación hubiera sido generada por la avería inicial del día 26 de mayo, el personal de atención al cliente intentó disuadirnos de presentar más quejas, indicando que éstas serían archivadas directamente, dado que la incidencia estaba resuelta por su parte.

A día de hoy, 14 días después de la avería inicial, seguimos sin apenas presión de agua, interrumpiéndose el flujo de forma total en algunos casos durante el día. Esta situación impide que todos los vecinos de nuestro inmueble puedan hacer vida normal, viéndose afectadas sus tareas domésticas en una temporada de clima veraniego en la que el agua es un elemento...