Cristina Oria Restaurant & Gourmet Shop — Restaurant in Madrid

Muy decepcionado con el trato recibido con un pedido online.

Recibimos un pedido online y se equivocan con 2 artículos y nos los mandan equivocados. Llamamos para indicarlo y que nos envíen los artículos correctos, nos vuelven a llamar para indicarnos que no tienen existencias y que no saben cuándo los van a volver a tener... Les indico que en ese caso, debido a que todos los artículos eran para un regalo, el resto de artículos no me valen porque iban en conjunto y que también los devolvería... Me aceptan la devolución pero me indican que el importe de los portes no me lo van a devolver... Es decir: 1º error: se equivocan a la hora de enviarme el pedido. 2º error: no tienen stock, lo que me hace pensar mal del primer envío. 3º error: tampoco me aceptan que les haga otro pedido y me lo entreguen a la vez que recogen el primer pedido...

De todos estos errores nosotros (EL CLIENTE) no tenemos culpa de ninguno de ellos y sin embargo vamos a tener que pagar unos portes por "nada". Es tan fácil como pedir perdón por el trastorno y las molestias ocasionadas, recoger el material, asumir el error y devolver el importe de toda la operación, así es como debería actuar una empresa seria.

Tremendamente decepcionado, porque tenía una imagen muy distinta de Cristina Oria y nunca me hubiese imaginado que por 8,90€ de portes queden tan mal con un cliente.

Con respecto a su respuesta indicando "este no es el canal para este tipo de asuntos", indicarle que antes de expresar mi queja y descontento por este canal he hablado telefónicamente con ustedes indicando todo este proceso, ofreciendo alternativas que ustedes no me daban para intentar solucionar el problema causado por un error suyo y la única solución es la que he mencionado.

Si quieren averiguar lo ocurrido pueden hablar con Carmen que fue la persona que atendió mi llamada y que le informe respecto al pedido AUAVLKFWE.

Esta claro que todos cometemos errores pero posteriormente lo que "marca la diferencia" es el saber rectificar y subsanarlos ofreciendo soluciones y alternativas que no ocasionen más perjuicios...

Tenía muchas ganas de probar la comida de Cristina Oria y una quedada con los amigos me ha parecido una muy buena oportunidad. La decoración me ha encantado. En la parte de abajo tienes la tienda donde es difícil no picar con algo. Me ha gustado mucho la selección de especias y las cuberterías antiguas ya que estaban completas y en buen estado. Abajo también está el baño decorado con un gusto muy acogedor y clásico. Subiendo las escaleras, llegas al restaurante en si que tiene dos zonas diferenciadas y una, claramente, mejor que otra: la que da a la calle. Nosotros no lo sabíamos y nos dieron una mesa de interior. Como digo, la decoración es muy cuidada y diferente que me ha encantado. Las paredes están con distintos papeles pintados que parecen rescatados de lo que sería una antigua vivienda dejando a la vista algunas vigas y desconchones. Muy bonito el efecto. El servicio también ha sido muy atento y rápido. En cuanto a la comida, es quizás lo que menos me ha entusiasmado. Como aperitivo, nos han puesto unas lonchas de jamón cocido con unos panecillos. Hemos pedido una tarta finita de foie con cebolla caramelizada y lascas de parmesano que nos ha parecido un poco insípida, esperaba mucho más de ella y un sabor del foie más intenso; unas croquetas de chipirones que estaban muy ricas y unas lentejas con verduras y curry que su comensal ha terminado en un minuto diciendo que estaba increíblemente buenas. De segundos, carrilleras de ternera al vino tinto con puré de batata, que también ha sido un “visto y no visto”, una hamburguesa con crema de foie y patatas, que era pequeñita y estaba buena y un tataki de atún de Almadraba sobre aguacate y tomate que estaba exquisito. De postres pedimos un vasito de dulce de leche con platano y galletas, impresionantemente bueno y una tarta de queso con mucho sabor a queso añejo y muy buena. En definitiva ha sido una comida muy agradable en un espacio súperacogedor y una bonita experiencia. Además la calle estaba preciosa. Una...

Recientemente tuve la oportunidad de cenar en este restaurante Cristina Oria Conde de Aranda 6, Madrid, junto a una amiga. No hay duda de que este establecimiento ha logrado un gran nombre y notoriedad en España, lo que nos llevó a elegirlo para disfrutar de un encuentro especial entre amigas. Sin embargo, lamentablemente, nuestra experiencia no alcanzó las expectativas que teníamos, sobre todo en lo que respecta a la atención al cliente.

Desde el inicio, la experiencia se tornó desafortunada. Cuando llegó el momento de servir nuestra cena, notamos que el pedido estaba incompleto. Mi amiga recibió su plato, mientras que el mío, desafortunadamente, fue olvidado. La falta de atención no solo se reflejó en el servicio, sino que se agravó cuando, al final de la cena, el personal nos informó de una manera poco amable que debíamos irnos, ya que se acercaba la hora de cierre. La sensación de ser apresurados, sin siquiera darnos la oportunidad de finalizar nuestra bebida, fue muy desagradable.

Particularmente, una de las camareras, de origen Barranquilla / Colombia, tuvo una actitud que dejó mucho que desear. Su trato no fue el adecuado y me pareció que carecía de la educación y profesionalismo esperados en un restaurante de este nivel.

Entiendo que todos pueden tener un mal día, pero creo firmemente que es esencial que el equipo del restaurante reciba una formación adecuada para garantizar que todos los clientes se sientan valorados y bien atendidos, especialmente en un lugar donde se paga un precio premium por la experiencia.

Es por estas razones que, lamentablemente, no considero que vuelva a visitar Cristina Oria en el futuro. Estoy segura de que, con una mejor selección y capacitación del personal, podrían ofrecer una experiencia que esté a la altura de su renombrada reputación. Espero que esta reseña sirva como una...