El Enredo — Restaurant in Madrid

I was the weekend in Madrid and a friend recommended this place to have lunch one of the days. We went there and everything was good, the food was amazing. The only thing that was weird was that they came to the table with food saying that they made a normal portion instead the lunch menu one. We said that was okay cause it wasn’t our mistake it was a kitchen one. When I went to pay the charged me the “menu complete” with even offering us coffee or dessert which was included in that menu. I found that really down. I’m general manager in a restaurant I’m London and in my restaurant that will ever happened. If a customer pay something they get what they paid for. Trying to skip information about what we paid for. At the end we realized that I paid for the whole menu and they just tried to don’t give a the coffee or dessert. The place is beautiful and the food is good but if you treat your customers like this they’ll never come back. Is just an advice. If you want success you have to be clear...

Imprescindible reservar.

En concreto, fuimos para una cena de grupo y todos nosotros decidimos tomar el primero de los menús que ofrecen (tres bebidas + un plato). La comida estaba rica, las cantidades algo escasas en algunas de las opciones (como las arepas de rabo de toro o las croquetas, de muy pequeño tamaño), pero correctas en otras (lágrimas de pollo).

La atención fue lo peor de la experiencia, principalmente la de una de las camareras. No comprendo la política de cobrar nada más sentarse porque, desde luego, no se trata de un fast food. Al pagar, te dan tres tickets para poder canjearlos por las bebidas. Nos desagradó mucho el tono empleado por la camarera que nos atendió, atacandonos desde el primer momento con frases como "no entiendo por qué han pedido todos lo mismo" (totalmente prescindible el comentario, no creo que sea de su incumbencia), la insistencia en los días anteriores a la reserva para que confirmásemos hasta en cuatro ocasiones, o la obligación de decir todos y cada uno de los platos que se iban a pedir con un gran periodo de antelación. Entiendo que se pueda solicitar una idea aproximada, pero las formas no nos...

Mala experiencia en general.

Ya empezó regular a la hora de pedir la bebida. Pedimos jarras de cerveza, que ofertan en su carta, y nos dijeron que no, que solo servían dobles.

Pedimos la comida y tampoco tenían rabas de calamar. Esto es algo entendible que puede suceder. El problema vino cuando una hora después de haber pedido y tras una espera de 15 minutos desde el último plato servido, se acerca la camarera para preguntar si queriamos algo más. Le comentamos que aún estabamos esperando dos raciones de patatas y dos de lágrimas de pollo. La camarera con cara de sorpresa se marcha de la mesa y al rato vuelve para decirnos que no les quedaban lágrimas de pollo (una hora más tarde de haberlas pedido).

Esto no acaba aquí, el postre siguió la misma tónica. Pedimos los cafés y un tiramisú. Sirven los cafés y, tras estar esperando una vez más, le comentamos que falta un tiramisú a lo que nos dicén que tampoco tienen.

En resumén, era la segunda vez que iba a El Enredo ya que cuando estuve en Diciembre del 2021 salí bastante contento, pero tras esta experiencia no...