MASSART — Restaurant in Madrid

Frequent customer at massart, whether we order it or eat in. Normally have great experiences with food and staff but tonight my husband and I went for dinner here and had a negative experience with the service. We had booked a table for 21:00 and when I made the reservation online it states we have the table until 22:30. We arrive at 21:00 and are seated quickly and all the food arrives promptly. However, at 21:50, just as our dessert arrives, the waitstaff told us that the table had been booked for 22:00 so we only had 10 minutes left to finish. The couple next to us who was there before we arrived, and already had their salads, were not told the same information. We found this surprising as our reservation is until 22:30 and they should have told us this information before we ordered dessert, as we now feel pressured to rush our meal. We spoke to a more senior member of staff who told us not to rush and take our time, but at this point we didn’t feel that we wanted to stay any longer so we quickly finished and left. It’s a shame, as we eat here often and maybe it was an oversight, but there was no apology or offer of compensation for ruining the last part of our meal. It leaves a bitter taste in my mouth and we will have to think about whether we will...

Dos han sido las ocasiones en que hemos ido, pero en situaciones diferentes.

En ambas gracias a un concurso que realizan en la redes sociales (muy buena iniciativa, porque así os dais a conocer, como en nuestro caso ;) )

Entonces, primera visita:

Medio día entre diario, nos había tocado una pizza gratis en su local y dijimos "venga va, vamos a probar a ver que tal y ya comemos allí". Pedimos recomendación porque no nos decidíamos (la carta esta muy bien, amplia, con combinaciones propias y sorprendentes). La chica que nos atendió nos ayudo a decidir y pedimos la pizza de dos sabores, mitad y mitad. A parte, para complementar y porque no nos decidíamos, una calzone. Todo la verdad que genial, muy rico, muy bien elaborado, muy rápido y excelente de calidad y atención. A la hora de la cuenta incluyeron en el ticket la pizza a modo de promoción, pero reflejado (que nos gusta guardar las notas de los sitios que nos gustan jajaj).

Segunda visita:

Con ganas de repetir no encontrábamos huevo y en otro sorteo nos volvió a tocar otra pizza!!! Sabemos que la suerte nos sonríe jajaj, podemos volver a un sitio que nos encantó!! Pizza nuevamente de dos sabores, uno de ellos tartufo (que debí enamorarme porque no recuerdo el nombre de ninguna de las demás que pedimos) y en esta ocasión complementamos con pollo crujiente con salsa de queso y de mostaza (una delicatesem sin más). En este caso la atención ligeramente más lenta, entendible en todo caso, un restaurante repleto y al contrario de nuestra primera visita, en fin de semana, sábado y en horario de comidas. A pesar de todo ello, siempre una sonrisa en la cara y amabilidad.

Por todo ello, sigue estando en nuestra lista de sitios de calidad y razonables de precio para volver y recomendar.

Gran trabajo equipo!

PS: profesionalidad al nivel de "niños por doquier corriendo entre las mesas (hay padres que no educan ni quieren, pero los demás no debemos soportar esas conductas) y aún así sonrisas y platos en las mesas enteros. velocidad a la hora de levantar mesas y volver a vestirlas para atender a la gente que hace cola...

Attention to solo diners/travelers— this place seems to cater to the kids and families crowd and actively discriminates against solo diners. Came in on a Saturday afternoon during the tail end of the comida hour, & watched while 2 teens were seated immediately before me, then was passed over by the host twice while she eagerly attended to families with children who were waiting after me. When I was attended, I was told there were no tables for one, despite the restaurant being largely empty. Avoid if you are an adult woman attempting to eat alone(the horror!), there are better hipster pizza...