Pizza Vitto Pirámides — Restaurant in Madrid

Pedida pizza a las 20.52 hrs de hoy domingo. A las 21.54 no ha llegado, llamo y dicen que no está registrada... La encargada lo "soluciona" diciendo que "ha fallado el sistema" y que la tiene que volver a ordenar... Al decirle que supongo que la servirán gratis, dice "no, mi corazón..." Al insistirle en que es un fallo suyo y deben compensarlo, dice que "ella no lo va a pagar:... Lástima que un buen sitio y un mejor producto, tenga como responsable a una persona NO PREPARADA PARA EJERCER ESE PUESTO... Estas son las cosas que desacreditar un local en un barrio con tanta competencia.... EN BASE A SU DESAFORTUNADA RESPUESTA: PRIMERO: NO ES MI "UNICA" EXPERIENCIA, COMPRUEBEN POR FAVOR SU BASE DE DATOS, (NO HABERLO HECHO ANTES DE RESPONDERME VUELVE A DECIR MUCHO DE UDS........) SEGUNDO: UN FALLO LO TIENE CUALQUIER NEGOCIO, SON MUCHOS EMPLEADOS, PEDIDOS, ETC... PERO EL SOLUCIONARLO O AGRAVARLO YA DEPENDE DE LA GESTION... SI REALMENTE LA PENOSA RESPUESTA A MI RAZONADA QUEJA LA HA ELABORADO ALGUN/A RESPONSABLE, (NO LA SRTA. "MI CORAZON"........), O INCLUSO EL PROPIETARIO/A DEL NEGOCIO, ENTONCES ES EVIDENTE QUE TIENEN UN PROBLEMA Y VAN A NECESITAR NO SOLO "MUCHA SUERTE"..., SINO UN CURSO EXPRESS BASICO DE CÓMO GESTIONAR RECLAMACIONES DE CLIENTES Y MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO QUE DAN. EN UN BARRIO TAN "CONECTADO" SE COMENTA RAPIDAMENTE TODO.... Y SI ARRUINAR UNA CENA DE NOCHE DE FUTBOL CON AMIGOS NO GUSTA, VER QUE EL LOCAL RESPONSABLE ECHA BALONES FUERA CUANDO SE LE PIDE UNA SOLUCION/EXPLICACION, PONE EN ALERTA A LA GENTE A LA HORA DE DECIDIR DÓNDE PEDIR COMIDA A DOMICILIO..... DA IGUAL QUE LA COMIDA SEA BUENA...., SI NO TE LLEGA Y SOLO OBTIENES UN " NO, MI CORAZÓN" CUANDO TE...

Fuimos a comer el domingo que habíamos reservado, y nada más entrar le dije al camarero que por favor lo primero queríamos unos macarrones boloñesa para mí hijo de 3 años, para que comiera primero y echarse la siesta... a los 10 minutos me dijeron oye que me dicen en cocina que la pasta no está hecha y va a tardar un poquito, y dije bueno esperamos venga ... pues tardaron 50 minutos en traernos todo a la vez, y los macarrones no es que estuvieran al dente, es que todavía estaban duros, y sin apenas tomate(mando foto), de hecho a mi hijo que le encantan los macarrones, probó 3 tenedores y no quiso más, y ya era muy tarde y tuvo que dormirse sin apenas comer. Me los lleve en un tupper, y los terminé de hacer en casa y les eché más tomate y los comimos para cenar.

Aparte pedimos pizza cantábrica y lasaña, y estaban muy buenas.

También pedimos una ensalada cesar pero sin aliñar, para echarle nosotros aceite y vinagre, pues la ensalada era solo lechuga y unos pocos trozos de pollo, ya está ... traía aparte un mini tupper de esos de salsa con medio dedo de queso en polvo, y el aceite y vinagre igual, medio dedo que tuvimos que pedir más ...

Y estaba prácticamente vacío, estuvimos muy agusto y repito, la pizza y la lasaña muy bien, pero 50 minutos para hacer unos macarrones ??? Y esa ensalada ??? Que encima me miraron mal por pedir más aceite ...

Al pagar e irnos se lo dije, en plan crítica constructiva, muy amablemente, de chicos estaba todo muy rico pero ha pasado esto, y la sensación fue como que no se lo tomaron muy bien ... habría bastado un "perdonar por el retraso chicos" o cualquier cosa, pero su respuesta fue:...

LOS NIÑOS NO SON BIENVENIDOS. El lunes fui con mi hija en persona a reservar para cenar ese viernes con sus amigas. Al decir que era un grupo de niños lo primero que nos preguntaron era el número de niños (unos 9) y el de adultos(solo éramos dos ). Luego la edad de los niños (no entendía por qué era necesario ese dato pero aún así se lo proporcioné). Ya empezó la cosa mal, me dijeron que las condiciones de reserva habían cambiado y que los niños tenían que consumir bebida obligatoriamente y que una vez que hubieran terminado teníamos que dejar la mesa. Todo muy hostil la verdad, pero aún así acepté porque nos venía bien al estar cerca de casa. Me dijeron que tenía que hacer un bizum a un número de telefono para cerrar la reserva y nos fuimos a casa. A los 10 min me llaman para decirme que ya había reservado otro grupo. Me decían que podían atendernos a las 7 de la tarde (entiendo que es cuando no hay nadie y los niños no ocupan una mesa que pudiera utilizar un adulto, que come más y bebe más). La verdad que me quedé bastante mosqueada. Así que al día siguiente llamo mi pareja por teléfono para reservar el mismo día, a la misma hora para 12 "personas", enseguida le preguntaron qué tipo de personas, si había niños y cuántos, al contestar que todo adultos, ya no hubo problema para reservar, había disponibilidad. Al día siguiente baje a poner una hoja de reclamación y por supuesto no lo reconocieron. Pero vamos, esto no es la primera vez que ocurre en muchas restaurantes donde los niños son marginados por molestar o consumir poco. Pero si se hiciera esto a personas adultas por razón de género o raza...