Restaurante Zona Tropical — Restaurant in Madrid

On Nov 4th I visited the place with friends and family to have some drinks and snacks. We were a group of 14 people, and despite accommodating our table, they informed us that we had to scan a QR code to see the available menu and then go to the bar to place the order. The order needs to be prepaid in advance and then it is delivered to the table, when I paid, the waiter took the payment terminal away from my hands and pressed the button to pay in USD (US dollars). I always select payment in EUR (Euros) because my credit card does not charge extra fees for currency conversion and the conversion these machines apply is abusive. The waiter told me it was MANDATORY to pay in foreign currency and pointed to a sign next to the register. This practice is ILEGAL according to the Spanish law. The customer cannot be forced to pay in a currency other than the legal tender (EUROS). Paying in foreign currency can be done only if the customer chooses VOLUNTARILY to accept the exchange rate presented. I filled an official complaint form that I registered with "Comunidad de Madrid" requesting to be compensated for the difference as well as demanding that the ilegal sign be removed from the bar. I want to highlight that this is not the waiter's fault, that they are following orders from the owners. But still, if you face the same situation, refuse to pay in USD and if they still charge you, ask them for an official complaint form, get them to sign it and put the business stamp on it and have it registered with Comunidad de Madrid at this URL...

Pongo una estrella porque no hay menos. De 1 euro nada: mínimo a 1,20. Nos tuvimos que ir sin comer porque no nos querían dar la carta de alérgenos, que encima tenían mal y hubiera acabado en el hospital. El encargado, encima, preguntándote que si no sabes leer si preguntas por los ingredientes de ciertas salsas. Encima de la mesa, un boter abierto y con el borde sucio y seco de una salsa verde y otra roja (todas sin nombre). El código QR (el cual tampoco está en la mesa y también te tienes que levantar), tiene la misma carta que la que te dicen que leas dentro "si la quieres en papel". Tuve que buscar el contenido de las salsas que sí quisieron decirme su nombre y resulta que todas me hubieran llevado a urgencias. Sabéis que por Ley, no podéis ni tener salsas abiertas en la mesa (y mucho menos sin poner el contenido de ella), que debéis ofrecer la información correcta sobre alérgenos y vuelvo a repetir: de 1 euro nada. Pero, aún y toda esta ilegalidad, fue ver y escuchar al encargado faltarnos al respeto y las sonrisitas de los demás. Yo me fui sin comer, pero si me hubiera quedado, hubiera terminado en el hospital porque todo me daba alergia (y lo tuve que buscar yo en Internet porque cuando pregunté por el contenido de las salsas me dijisteis que si no sabía leer. Es que si no viene en la carta.. Aramís Fuster todavía no soy) y vosotros pagando la multa de sanidad, una indemnización y cerrando el chiringuito. Ah, y encima os fuisteis a meter con una persona discapacitada..... Sitio de m* con personal de muy poco profesional subordinado a un déspota que paga con una clientela asertiva (que eramos una pareja de más de 35 años, no un grupo de chavalines que, puedo entender, que puedan tener otro tipo de comportamientos) en el que pones en riesgo tu salud y encima te llevas de regalo faltas de respeto por parte del personal. Toda una experiencia. Miedito me da pensar en una inspección allí.. Así que sí, como pueden ver, sé leer y sé escribir, al igual que conozco mis derechos que, si los hubiera llevado a cabo ayer, se os hubiera "bajado" la chulería de golpe. Firmado: Alguien que también trabaja festivos, fines de semana, noche de nochevieja, etc y que no trata a sus clientes como este lugar (sobre todo el señor mayor) nos trató ayer sábado...

Terrible service! I confirm to anyone saying that the staff is unfriendly and very unprofessional. While I was having my meal, one of waiters was trying to throw away from a distance (supposedly a trash) into the trash bin, which was next to me, i.e. into my direction. What if he missed and ended up into my plate? I wasn't quite sure, how to interpret that... Before a couple of days, one of the personel (a young guy) hit me in the back, I guessed unintentionally, but no "sorry" or whatsoever, he continued doing his thing without being bothered. When they serve you the plates, no good wish - just awkward silence. This is one of the worst experiences, I had in Madrid, and I would never enter again and...