Storyland Madrid — Restaurant in Madrid

The is the least “child friendly” family restaurants I have ever seen. First, you are forced to leave the stroller at the entrance as the restaurant is much too small to accommodate them. So if a child is napping, you’re out of luck. Second, there is no kids menu. You are forced to choose among the rather expensive, very adult options. We started with the nachos which were topped by industrial guacamole and melted cheese. We then chose the steak with fries and it came on a boiling hot 40 cm long stone to “finish the cooking”, which was extremely dangerous with a rambunctious 3 year old. The meat was extremely salty and ended up over cooked from being on that stone too long. The tuna tartare we ordered was absolutely inedible, with a very strong fish taste, which we told the staff, expecting them to at least remove it from the bill as we hadn’t touched it - which they did not do. Further, in order to get one of those cute drink cups you see, it is 10€ minimum, even if you are just ordering water. The restaurant, as mentioned, is small and has a very worn and dirty feel to it. I truly do not understand the favorable reviews, it was a very disappointing experience to...

Íbamos con muchísima ilusión a este restaurante y No resultó una grata experiencia. Una pena. El sitio es muy bonito, y la comida, algunas cosas a mi parecer están bastante buenas y otras sin más, los cocteles es más el envoltorio, bastante caros a mi parecer para lo que son, pero bueno eso es una opinión personal. Lo que realmente me parece de muy Mal gusto es el trato del que parece ser el responsable. El que se supone que tiene que mantener la calma. Fuimos con bastante antelación y nos pasaron a nuestra hora, cosa que entiendo por qué se tenían que desocupar las mesas, pero según pasamos nos iban a sentar en una mesa de 5, éramos 6, viene esta persona y dice que ha sido un error y que esa mesa no era pero que si nos adaptábamos nos podíamos sentar,a lo que le respondimos directamente que teníamos la reserva desde hace mucho y no nos íbamos a apretar para estar incómodos. Nos respondió en medio de la sala diciendo que no faltáramos al respeto y que solo era una pregunta. Y que encima habíamos llegado antes( era nuestra hora pasadas unos minutos) A lo que empezó a medio discutir y a entrar en debate de cómo habíamos respondido según el. Tuve que entrar en la conversación para que parara el debate y nos pusiera una mesa en condiciones, y dejara de debatir como habíamos “respondido”. Una vez sentados empezó a comentarlo con los demás compañeros, que la verdad es algo que se nota bastante y más cuando uno trabaja cara al público, puesto que queda fatal cuando se trata de un responsable. Los demás compañeros fueron agradables y respetuosos en todo momento, pero se nos quitaron hasta las ganas de cenar. Iba a recomendar mucho este restaurante, ya que trato con mucha gente cara al público, pero me ha decepcionado bastante.

RESPONDIENDO A TU CONTESTACIÓN PASIVA AGRESIVA: Querid@, entiendo que tus contestaciones se deben a la versión de tu empleado, deberías tener más comunicación con ellos, ya que tienes la versión de los hechos un poquito distorsionada. Nosotros no faltamos el respeto en ningún momento, quizá tienes unos empleados que no están cualificados para atender al público, al igual que el que me escribe esta contestación, sobrada y altiva.

Empatía tenemos de sobra, ya que esperamos nuestro turno y nos quedamos en vez de poner una hoja de reclamaciones.

Para informarte un poquito más, que ya veo que no estás informado de lo que pasó, en la mesa de 5 no entran seis personas cómodamente, independientemente de la “contextura de la persona” ya que vino una familia después y al igual que a nosotros los tuvieron que dividir y pusieron en esa mesa a 4 personas.

No fue satisfaccioria, de hecho no volveré nunca más a ningun restaurante de los vuestros, y editaré las veces que sea necesario la reseña, para que todo el mundo vea, la clase de atención al público que dais.

Para terminar,la respuesta del establecimiento a mi reseña confirma la falta de autocrítica y de empatía que vivimos en persona. Una pena, porque el sitio tiene potencial, pero la gestión de conflictos deja mucho que...

Lovely place to go with children. The actual space is smaller than what you see in the pictures, The decoration and the magic inside the venue is very Disney like, even the toilets. Because you have to reserve the time slot, everyone will enter the restaurant at the same time, so I was expecting a show, there was none. You also have the option to dress up like Disney characters, everyone have their turn to do this, but most people wont follow this up and stressed up the poor staff giving the costumes. The food was very good and served in very original dishes and cups, but definitily overpriced. You could get food as tastier and in more quantities in any other spanish restaurants for less money. Of course the children might not enjoy it as much because of the decoration but even the children wanted more food after. I think it is a good experience specially for the children but dont go...