Terraza Collins — Restaurant in Madrid

HORRIBLE trato Experiencia del pasado domingo 24/03/2019 al medio día, un grupo de unas 20 personas celebrando un cumpleaños.

Llegamos sobre las 13h (un poco antes de la hora acordada con Gregorio), y desde el principio todo son malas caras, nos dicen que hemos llegado antes de tiempo, nuestra presencia les molesta y así nos lo dejan claro durante toda la tarde. Llegan a decirnos que al no haber llegado Gregorio aun todo lo que quisiéramos tomar debíamos abonarlo en el momento. Debe ser tremendamente complicado apuntar 5 consumiciones y descontarlas de la oferta contratada. Llega a tal punto la tensión con los camareros (no habíamos hecho nada porque literalmente acabábamos de llegar), que al empleado que en ese momento nos está atendiendo (Héctor) le tenemos que pedir por favor, que hemos venido a pasarlo bien, que es un cumpleaños, y que no entendemos esta hostilidad. Evidentemente se disculpa.

La tarde se desarrolla así:

1. después de un rato con 4 mesas altas (que estaban llenas), nos quitan una con la excusa de que no éramos suficientes personas para ocupar esas mesas, y que cuando fuéramos más nos la devolverían, cosa que evidentemente nunca sucedió. Tras esto, y durante toda la tarde nos vemos obligados a usar sillas para colocar nuestras bebidas porque no cabemos.
2. indicaciones continuas por parte de los camareros de que no salgamos de un perímetro de sillas que ellos mismos acaban de colocar a nuestro alrededor sobre la marcha
3. Casi una hora antes de la hora acordada a la que empezaría el karaoke, los camareros nos insisten continuadamente en que en un rato tendríamos que pasar dentro y que no podíamos estar todos fuera (aproximadamente desde las 16.30 hasta las 17.30h estuvimos escuchando a los camareros decirnos lo mismo cada vez que se acercaban)
4. clientes teniendo que ir a la barra a pedir sus consumiciones porque a pesar de haber al menos 2 camareros en ese momento, están fumando o mirando el móvil.
5. A muchos de nosotros no se nos aplicó el descuento acordado en las consumiciones
6. Cerveza caliente
7. Se quedan sin cerveza
8. En el rato que tardan en traer desde otro sitio un barril nuevo, nos sirven unas 3 cervezas de botella de tercio, que además no saben echar en vaso y nos las sirven calientes y sin espuma
9. Gregorio, que está presente a ratos por allí, haciéndonos fotos y videos desde lejos, sin habérnoslo comentado antes, para subirlo a las rrss del local.

Mientras todo esto sucedía, Gregorio (aparte de grabarnos) está tomando cervezas con amigos en una zona de la terraza en la que no nos dejan estar a nosotros por no ser “parte de la terraza” en teoría. Todo muy lógico.

Al terminar la tarde, según salimos por la puerta hago un comentario en su cuenta de Instagram de que es el peor sitio en el que he estado, y que iba a hacer una reseña con mi opinión. El otro socio del local (desconozco su nombre) me pregunta si soy yo quien acaba de escribir el comentario y comentamos todo lo que nos ha pasado durante la tarde (él no ha estado). De repente recibo la notificación de respuesta en Instagram a mi comentario (es el propio Gregorio quien contesta, sus compañeros lo confirman).

El mensaje, evidentemente por irrespetuoso, machista, y absolutamente fuera de lugar, fue borrado inmediatamente por Gregorio. Decía: “Qué lástima que te vayas con esa sensación. Aunque cualquiera lo diría, con lo bien que te lo estabas pasando con los camareros, cosa que yo mismo he podido comprobar y ellos me han contado” Absolutamente desafortunado.

Todo han sido pegas, inconvenientes, y malas caras por parte del personal de este local, principalmente por parte de Gregorio. Por cierto Gregorio nos recrimina que no le dijimos nada en el momento; Gregorio, no teníamos necesidad de amargarnos aún más la tarde, y a parte la mitad del tiempo te ausentaste.

Quiero destacar también que era la segunda vez que íbamos. La primera experiencia también fue mala, ya que tampoco se cumplió lo prometido. Aun así decidimos darle una segunda oportunidad. Nunca más pisaré por allí, ni yo ni nadie...

NADA RECOMENDABLE. PÉSIMO trato. Precio ELEVADO. No ha sido una mala experiencia, sino dos. La primera fue celebrando mi cumpleaños. Solicité (a uno de los dueños, Gregorio) la reserva de unas mesas en la terraza. Cuando llegamos, a la hora acordada, no había ni una mesa reservada para mí. Solicité una “oferta” (por llamarla de alguna forma) de X número de cervezas a un precio acompañadas de picoteo (patatas fritas, aceitunas, ...) Que El camarero no estaba al tanto y el jefe estaba ausente. Tuve que hacerle yo la cuenta al camarero. A pesar de todo esto, decidimos darle una segunda oportunidad. En la segunda ocasión, un amigo decidió celebrar su cumpleaños allí. Llegamos a la hora acordada con Gregorio. Preguntamos a los camareros si podíamos empezar a colocar nuestra comida (acordamos en llevarla nosotros) en las mesas que teníamos reservada. La respuesta de los camareros fue “aún no estamos abiertos, así que TRANQUILITOS”. Estuvieron todo el evento insistiendonos en que no saliesemos del perímetro (marcado con sillas por ellos para nosotros) de la terraza con las bebidas. Nuestra sorpresa fue cuando el mismo dueño con sus amigos estuvieron bebiendo fuera de ese perímetro sin ningún tipo de problema y durante bastante tiempo. Un par de horas antes de que nos “tocase” pasar dentro del local para un karaoke, insistieron mucho en que, en breve, tendríamos que pasar dentro y que fuera nos habilitarian un trocito fuera para que saliesemos (“pero no todos a la vez” palabras del camarero) a fumar. Las cervezas estaban calientes, en el momento en el que había, claro, porque también se terminaron. Muchas de las personas que estuvieron en el cumpleaños tuvieron que ir a pedir su bebida dentro varias veces porque los camareros estaban con su teléfono móvil o fumando, habiendo dos personas en ese momento atendiendo el local. Nos preguntaron si podían quitarnos una mesa, no una vez, sino dos. Teníamos comida y bebida en ella pero cedimos a la petición al prometernos que la mesa volvería. Nunca volvió. No sé si pretendían levantar a los que estuvieran sentados cuando llegasen todos los invitados del cumpleaños. Nos movieron bolsos y abrigos de algunos de los taburetes que teníamos (no teníamos apenas asientos para todos los que éramos) para ponerlos en la mesa que nos acababan de quitar. Los taburetes tampoco volvieron. El dueño del local, Gregorio, grabó videos e hizo fotos de la terraza, sin preguntar, para compartirlas en las redes sociales del local. Destacar que, al dejarle un mal comentario en una de sus redes sociales hablando del trato recibido, ha borrado dicho comentario y sus respuestas. Además de bloquearnos a mí y a todos los que hemos hecho uso de nuestro derecho a poner una mala crítica a un local que lo merece, y con creces. Gregorio, uno de los dueños, nos recrimina no decirle todas estas cosas en persona cuando estuvo en el local (estuvo un rato y luego se largó) pero pensamos que sería mejor hablarlo en otro momento y no estropearle el cumpleaños a nuestro amigo, a pesar de que no nos faltaron motivos de queja durante todo el día. Cuando nos íbamos, una de las personas les dejó una mala crítica en una red social a la que el dueño contestó con un comentario machista que, claro, ha borrado (porque no le conviene dar esa imagen). Finalmente comentamos todos las cosas que pensamos se hicieron mal al otro dueño (no conozco su nombre) y, de nuevo, uno de los camareros, intentó grabarnos sin nuestro consentimiento, supongo, para tener "nuestras declaraciones" almacenadas. Ni yo ni nadie de mi alrededor volverá...

Ayer celebré mi 25 cumpleaños en esta terraza y la verdad, siento que me equivoqué. El ambiente es muy bonito y agradable. Lo que hace negativa esta experiencia es sin duda el servicio por parte del encargado y el personal que trabaja ahi. Se que me responderán con emojis y burlándose porque ya me he fijado en anteriores reseñas pero me es indiferente. Estan especializados en cumpleaños o eso quieren contarnos y : Te mandan toda la información por whatsapp con un mensaje con emojis que lo que da a entender esque la gente del sitio es amable y cercana, pero no ha sido así. No se puede hablar por teléfono con ellos en ningún momento. Llegamos al sitio y nos dice el encargado, que no se puede estar de pie y haciendo ruido porque si no parece un “parking” y por ley. ¿Ley? Estamos en horario de 19 a 23 de la tarde, por lo que no hay problema. Si no, es tan sencillo como no admitir cumpleaños de 35 personas. (Todo esto en ningún momento te lo avisan con antelación y te hacen responsable a ti) La actitud del personal cada vez que pedíamos parecía de broma, les molestaba que les pidieses cualquier cosa. En un momento se les pide una espatula para cortar una tarta, y te responden “no somos un restaurante”. Obviamente sabemos que no sois un restaurante, pero te he pedido una espátula, para cortar una tarta, que es algo completamente normal. 25 minutos antes de terminar el cumpleaños, y mientras estaba intentando disfrutar del tiempo que quedaba, el camarero me da bolsas de basura para que vaya recogiendo la comida que traje. En el momento de cantar el cumpleaños feliz y abrir los regalos, había un empleado chistándonos. Repito, no somos gente incívica, es tan simple como no admitir 35 personas. Por 635 euros que ha costado el cumpleaños, deberían tener un trato y una actitud completamente distinta. Lo bueno de esto es que ya sé donde no volver, y una pena porque el sitio en si tiene...