VIPS — Restaurant in Madrid

Hoy cambio la reseña positiva que hice hace un año a una de las camareras de este local. La cambio porque no puedo añadir una nueva y el 29 de enero tuve una mala experiencia con el restaurante al intentar aprovechar una promoción del 25% de descuento en platos principales para recoger: Intenté hacer el pedido a través de la app, cumpliendo con todas las condiciones de la promoción, pero el descuento no se aplicaba antes del pago. Como el pago era necesario para confirmar el pedido, decidí llamarlos. Cuando fui a recogerlo, el personal trató de aplicar el descuento, pero el sistema tampoco lo aceptó. Al hablar con la directora del restaurante, me dijo que el plato que había pedido, “La Villarroy”, no se consideraba un “plato principal” ya que aparecía en la sección de “platos atípicos”. Sin embargo, revisando la carta, ese plato está dentro de los principales (adjunto foto de la carta). Esto me parece una justificación incorrecta y me causó inconvenientes, ya que me fui sin mi comida después de perder tiempo intentando demostrar que la promoción era válida y con la frustración de no recibir comprensión de la directora. Además, tuve que comunicarme con ella a través de una camarera, ya que estaba sentada comiendo y no mostró ningún interés en ayudar. Agradezco la amabilidad de la camarera, que fue muy comprensiva y se disculpó, pero la directora no mostró ninguna intención de resolver la situación. Los problemas con las promociones de Club by son frecuentes, pero nunca había experimentado que una directora no intentara solucionar un inconveniente de este tipo.

Dejo por aquí mi reseña anterior: Gracias a Mari, el ritmo de la comida de hoy ha sido bastante rápido. Pese a ser un grupo grande hemos comido bien y a tiempo para...

Lastimosamente tengo que poner una estrella por la experiencia con la persona que nos atendió hoy. La reseña será extensa ya lo aviso. Fuimos un grupo de 8 personas para comer el día de hoy 8 de Mayo, previamente reserva. Nos atendió una camarera con Gafas y desde el principio todo marchó regular por sus formas y modos y le tuvimos mucha paciencia y no queríamos estropear nuestra reunión y comida. Pedimos hamburguesas de la carta y menús del día. Todo lo que le preguntábamos nos respondía de mala forma, llegamos a las 14 nos tomaron nota a las 14.30 y todo el servicio nos quedó mal sabor de boca, no nos trajeron pan que venía incluido en el menú, tardaron en traer los segundos muchísimo tiempo, y un plato de carta lo trajeron cuando traían los postres prácticamente. No tenían el postre que queriamos, no tenían el segundo que queriamos [que lo entiendo porque se puede acabar]. Pero todo fue nefasto porque veíamos a otras camareras más dispuestas y más amables y ellas nos decían ya aviso a mi compañera[que era la nuestra y muy mal] la camarera en cuestión no tenía chapa con el nombre, para poner directamente la reseña por ella. En el ticket aparece un nombre. La verdad que suelo ir a más Vips y es la primera vez que la atención es tan desagradable. Ahora la comida, una hamburguesa no fue lo que esperábamos para nada, los platos de la carta las quesadillas estaban como si fueran galletas[muy tostadas] pedimos solomillo con miel y mostaza y se les olvidó la salsa (nos la trajeron después) el servicio fue...

Hicimos una reserva por teléfono para cinco personas, especificando que queríamos ver un partido de fútbol. Al llegar, nos asignaron una mesa sin visibilidad de la tv. Pedimos el cambio y nos llevaron a otra mesa que solo tenía espacio para cuatro. Finalmente, uno de nosotros no pudo asistir por la falta de sitio.

Además, necesitaba cargar el móvil y me indicaron que había enchufes bajo los asientos, pero ninguno funcionaba. Al comentarlo al personal, simplemente me dijeron que no podían hacer nada.

Durante el partido, una de las televisiones no funcionaba, lo que impidió que dos personas lo vieran correctamente durante buena parte del encuentro.

Respecto al servicio, pedimos tres Coca-Colas con refil. Trajeron solo una reposición tras insistir varias veces y esperar más de 20 minutos. Cuando finalmente nos hicieron caso, nos trajeron las tres Coca-Colas de golpe, dejando un vaso de agua y otros cuatro vasos de refresco en la mesa y para colmo, en la cuenta nos cobraron una Coca-Cola de más, lo cual tuvimos que reclamar.

Lo peor fue la actitud del personal: ignoraban nuestras peticiones a propósito, incluso hacían contacto visual y luego miraban hacia otro lado para evitarnos.

En resumen, la comida estuvo bien, pero la experiencia general fue pésima. Mal servicio, mala gestión de reservas y poco interés en resolver problemas. No lo...