Mat's Burger — Restaurant in Torrevieja

La atención deja bastante que desear, nos avisaron de que un plato iba a tardar, pero no fueron capaces de estimar, como profesionales el tiempo aprox. (20 minutos o 2 horas). Todo lo buena que pudiera estar la comida, se ve eclipsado (bajo mi opinión por supuesto) por la poca empatia, tacto y saber tratar a sus clientes.

En el baño de mujeres el cambiador de bebés está atado con una cuerda para que no se abra del todo, por lo que al orinar (las mujeres no solemos sentarnos) te golpeas la cabeza con el cambiador... Tienen la carteleria no utilizada del local, por lo que la comodidad y accesibilidad es NULA, es decir, lo utilizan de almacén, lo que dificulta mucho varias cosas: Secarte las manos con toallas de papel , complicado. Tirar las toallas de papel, imposible, cubo lleno. Hacer pis, pfffff, un cartel de 1.80 te obliga hacerlo de lado, a rozarlo con las piernas (ya sabemos todos lo que son los baños en cuanto a limpieza) si pones a un niño/a a orinar. Si necesitas ayuda para sentarte en la taza del wc (♿) el baño tiene una de las dos barras laterales de seguridad TAPADA POR LA CARTELERIA 😲.

Cuando he avisado amablemente al camarero de que tenían tapada dicha barra, ha salido lo que entiendo que era el gerente, muy mal educadamente, me ha tocado el brazo sin secarse las manos mojadas de lo que estuviera haciendo. Me ha insistido que detrás del cartel no había nada, hasta que le he hecho mirar detrás del cartel, y siguiendo con su pésima atención a su clienta, yo, me ha dicho que con una barra, era suficiente y que en un montón de años no habían tenido problemas. Acto seguido le comento que es muy heavy tener que utilizar el wc de lado, que sea un almacén etc... y su trato ha sido igual de pésimo y lamentable. Nosotros somos asi de heavys me ha dicho!

Un cursito de atención al cliente le vendría muy bien a este señor gerente. Mi valoración es de una estrella por importarle un pimiento las personas con alguna discapacidad o movilidad reducida, por impedir la accesibilidad negando asi la igualdad de oportunidades para todo el mundo. Lástima que al ser un lugar tan turístico, les importa un comino la fidelidad al cliente, espero que no opten a ninguna certificación de calidad orientado al servicio al cliente.

En que momento hemos asumido que los baños de un local esten sucios, con papeleras inutilizables, con cambiadores sucios rotos etc... si jabón, sin papel.. con mal...

Not just a burger joint!

What can I say? Fantastic to see Mats has survived and their consistency is as high as it has been for the last14 years (my first steak here was 2007!). I always make time for a visit when over from the UK as their steaks are awesome, and this trip was no exception. Unfortunately the 1kg of meat wasn't on - but the Angus entrecote was - and it was sublime. Kids had burgers.. my son subbed his beef out with crunchy chicken on a Mats burger and was very happy! Lewis was great with us and this is one of the few places I recommend for any meat foods without reservation. Be aware, this is al fresco only - a gazebo goes up if really windy/rainy, but it's outside all the way. BTW, the onion rings are...

The good: service was nice and cordial. No complaints about the server. Felt sorry for him though as he had to serve that by far, sub-par so called burger. The bad: already mentioned, the burger. Any burger that comes out fully assembled and well done after 1-2 min is suspect and I was proved right. Suspicious "100% beef", dry topped with a, in my opinion, horribly overly sweet onion chutney (called caramelized, but was not. It was a chutney). Bread was burger king style sesame bun. Fries has a horrid after taste (fishy) which means frying oil was way past it's due date. Very confused about the high reviews of this place. Either people are confused about which place they rated or the...