Côté Sushi Lausanne — Restaurant in Lausanne

We are costumers who order almost 1 time per week (either uber or take away from the shop) we also have diner on place with our little daughter many times. Today after ordering the sushi arrived all dry, rice was hard and truly impossible to eat this way, also sushi size was even smaller than often. We called to the shop, after so many times we consider ourselves recurrent costumers we expected some sort of solution but the manager “Mustafa” say he couldn’t do anything and he even dare to not belive us saying “I just eat sushi myself and is good”. Yeah we also have eaten other times and was good but this was not the case this time and not offering any way to compensate your clients for this is just very sad from your service or customer expirience. We will not therefore buy never again...

4.5/5 — A small issue, but handled very professionally and delicious food

I placed an order from this restaurant and unfortunately, there was an issue with one of the dishes. After I raised the problem, the response came a bit later than I expected, but it was very professional and sincere.

The team took full responsibility, apologized properly, and did everything needed to make things right. This shows real commitment to customer satisfaction.

Also worth mentioning: the food is truly delicious. Despite this one-off problem, I would recommend this restaurant for the quality of the dishes and the way they stand behind their service when...

Une expérience déplorable avec Côté Sushi

Je suis extrêmement déçue par le service de ce restaurant. J’ai passé une commande le 6 décembre avec des mochis au chocolat et une autre variété de mochis, mais on m’a annoncé qu’ils n’étaient pas disponibles. J’ai demandé un remboursement, mais à la place, ils m’ont livré des mochis “patient” sans mon accord, qui étaient totalement fondus à cause du retard du livreur (plus d’une heure).

Depuis, cela fait 12 jours que je cours après mon remboursement, et rien n’a été fait malgré plusieurs appels. On me promet des remboursements, on me dit que “le chef n’est pas là”, qu’on va transmettre ma demande par mail, mais je n’ai jamais reçu aucun retour. Je me sens complètement ignorée, et il est évident que ce restaurant manque de professionnalisme et de sérieux.

Leur gestion des commandes est inadmissible : ils préfèrent livrer des produits impropres à la consommation plutôt que de simplement rembourser un client. Leur service client est inexistant, et leurs excuses sont minables.

Je ne recommande pas du tout ce restaurant, et je vous conseille d’aller ailleurs si vous voulez un service de qualité et éviter des problèmes...