La Stanza — Restaurant in Zurich

Leider muss ich von einem äußerst negativen Erlebnis berichten, das ich kürzlich bei La Stanza in Zürich hatte. Am 24.12.2024 bin ich um 16:02 Uhr ins Café gegangen, um einen Cappuccino zum Mitnehmen zu bestellen. Zu meiner großen Überraschung und Enttäuschung wurde ich vom männlichen Mitarbeiter, der scheinbar „Minz“ genannt wird, äußerst unfreundlich und aggressiv behandelt. Obwohl noch sechs Gäste im Lokal waren, wurde mir in einem unangemessenen Ton mitgeteilt, dass das Café bereits geschlossen sei. Auf meine höfliche Bitte, ob man für einen schnellen Takeaway eine Ausnahme machen könnte, reagierte der Mitarbeiter mit Geschrei und Drohungen, die Polizei zu rufen. Als ich nach dem Grund für dieses Verhalten fragte, wurde ich noch lauter angeschrien und letztendlich regelrecht aus dem Café gedrängt. Besonders bedrohlich empfand ich, dass der Mitarbeiter mir extrem nahe kam – körperlich so nahe, dass es unangenehm und einschüchternd war. Es war kein respektvoller Abstand mehr, sondern eine physische Annäherung, die das Gefühl vermittelte, als könnte er mich jederzeit körperlich bedrängen oder gar angreifen. Eine weibliche Mitarbeiterin, anstatt die Situation zu deeskalieren, schloss sich dem aggressiven Verhalten des Kollegen an und forderte mich ebenfalls auf, die Bar zu verlassen. Die gesamte Szene war respektlos, unprofessionell und zutiefst unangenehm.

Besonders schockierend war, dass die anderen Gäste im Lokal Zeuge dieser entwürdigenden Szene wurden, ohne dass jemand eingegriffen hätte. Ich fühlte mich gedemütigt und zutiefst enttäuscht von der Art und Weise, wie ich behandelt wurde. Ein einfacher Cappuccino-Wunsch sollte nicht in einer solchen Eskalation enden.

Ich kann La Stanza leider nicht empfehlen und hoffe, dass das Management diese Rückmeldung ernst nimmt. Es wäre dringend angebracht, das Personal besser in Umgangsformen, Respekt und Konfliktmanagement zu schulen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Kunden verdienen Respekt und einen professionellen Umgang, unabhängig von den Umständen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist enttäuschend, dass Sie meine Schilderung der Ereignisse als übertrieben oder unwahr darstellen. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass der Vorfall genauso passiert ist, wie ich ihn beschrieben habe.

Falls Sie meine Darstellung infrage stellen, möchte ich Sie bitten, die Kameraaufnahmen aus Ihrem Café einzusehen. Auf diesen Aufnahmen können Sie genau erkennen, wie der Mitarbeiter, nachdem ich ihn höflich angesprochen habe, aggressiv reagiert. Sie werden sehen, wie er von der Bar aus ein paar Schritte auf mich zuläuft und mir dann in einer Art und Weise körperlich sehr nahekommt, die keineswegs mehr freundlich oder angemessen war.

Sein Verhalten war klar aggressiv und bedrohlich – und das alles, obwohl ich mich von Anfang an höflich und freundlich verhalten habe. Die Aufnahmen sollten ebenfalls zeigen, dass meine Haltung keineswegs unhöflich oder provozierend war.

Ich verstehe, dass es schwierig sein kann, solche Vorfälle zu bewerten, jedoch fordere ich Sie dringend auf, die Kameraaufnahmen als objektive Grundlage heranzuziehen, bevor Sie meine Darstellung als übertrieben abtun.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe. Ich hoffe, dass Sie diesen Vorfall ernsthaft prüfen, um Missverständnisse auszuräumen und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder passiert.

Mit...

Espresso great as always. Service was however distant by all the three young female staff. I get that in rush hour, things get a little more hectic - but basic principles should apply. Upon my feedback and question, as she/they were ok or if something happened, she continued to not look at me and told me, absently not facing me, that they don‘t have time to stay and smile. Which I didn‘t ask for. I asked her if she could put down the cups less harshly without spilling coffee. Which two of them continued to do. Their actions made it seem as if basic customer orientation wasn‘t something La Stanza was after any more. Happened twice now. Hope it‘ll be back some time again soon. Love your place! 💖 P.s. The dolce was dry...

Very rude service, the service girl with brown hair seems nice but she is not nice at all, she can kick you out even if you didn’t finish your glass and with no reason, even if the other customers are still there. But she will say that it’s her family an d boyfriend, so they can stay there. Also when asked to speak with the manager, the manager just said that we need to leave immediately, for no reason. Disrespectful and horrible service. They are just profiting from the...