Phonelab Annecy - réparation de telephone — Attraction in Annecy

Pas professionnel, travail mal fait....

Je m’explique, Je suis passée chez eux jeudi pour faire changer la vitre de mon téléphone qui à peine 5 mois. L’écran était fissuré et un morceau était enlevé. Mais il marchait toujours un peu. L’écran est changé! Il marche à nouveau. Mais le soir même mon téléphone ne marche plus...

Le lendemain (vendredi) je repasse en boutique pour voir d’où vient le problème. Il me dit “dans la précipitation j’ai du mal rebrancher quelque chose”. Je ne dis rien. Il enlève mon écran, le met. Et il remarche. Mais le lendemain, surprise! Il ne marche plus.

Samedi donc, je décide de les appeler (n’étant pas chez moi, et ne pouvant pas repasser tout les jours!). Je les appelle dans l’optique de me faire rembourser, leur rendre leur vitre et aller chez Apple qui eux me feront le travail correctement et d’une seule fois! Mais une fois au téléphone, le monsieur ne veut pas me rembourser, dit que ça vient peut être de la carte mère, qu’il faut l’envoyer en diagnostique, remet la faute sur mon téléphone. Je lui dis que mon téléphone marchait mieux avant qu’il ne me change la vitre. (Vous dire à quel point le travail a mal était fait) vous trouvez ça normal?

Je me retrouve donc avec un téléphone qui ne marche pas et 60 euro balancé par la fenêtre.

Au lieu d’avoir accepté d’avoir fais un mauvais travail et de faire un geste commercial pour garder le client satisfait. Il se permet de rejeter la faute sur moi et mon téléphone. Sans parler des réponses qu’il donne aux clients non satisfait.... pas professionnel du tout... les prix peuvent avoir l’air abordable mais vous avez le service qui va avec. Ne vous attendez pas à avoir un téléphone parfait après êtes passé chez eux. Vous allez juste perdre votre argent...

1 client non satisfait, 100 client de perdus. Ce magasin ne semble pas l’avoir...

Suite à une chute de mon Iphone et écran explosé, je me suis rendu chez Planète Télécom le mardi 17 Mars.

Je ne m’en cache pas, j’ai été bluffé, dans le sens positif du terme, par la sympathie des gens, le professionnalisme du discours et la rapidité de l’intervention et avais dit que je donnerai effectivement un avis positif sur internet.

Jusqu’à samedi RAS avec mon téléphone. Samedi soir, je me couche et pose mon téléphone sur ma table de nuit après avoir envoyé un dernier message. Tout marchait très bien. Dimanche matin, je me réveille et prends mon téléphone… l’écran est strié et ne répond plus. Surpris, je me rends lundi dans le magasin Planete Telecom pour montrer l’écran. On me dit tout de suite que le téléphone a forcément refait une chute… ce n’est pas possible autrement.

Comment est-ce possible alors que je dormais me direz-vous ???

« Est-ce que vous n’avez pas des enfants qui auraient joué avec ? » Et ensuite « si vous doutez de ma bonne foi, je vous rechange l’écran, et j’envoie celui-ci chez mon fournisseur et vous verrez qu’il dira qu’il a reçu un choc » … En parallèle, on me montre bien aussi la clause sur la facturette d’intervention selon laquelle il n’y a ni échange, ni reprise.

Abasourdi, et ne voulant pas m’énerver je suis reparti et ai consulté un représentant Apple a qui je n’ai rien dit de ce qu’il m’était arrivé. Verdict sans appel : Ecran de très mauvaise qualité, et défectueux !

Je ne dis pas qu’il faut fuir cette boutique comme certains, mais par contre il faut quand même accepter la critique. Je suis commerçant aussi et quand il y a un souci, j’assume !

Et effectivement je suis bien allé à Lyon ! Je suis commercial et rayonne sur toute la région toute la semaine ! donc n'ayez pas de doute sur ma capacité à faire 130 bornes dans...

Malgré un accueil assez sympathique lors de mon arrivée, on me demande de repasser car le réparateur n'est pas la...Bon d'accord mais à quelle heure? réponse: ''je ne sais pas.....''

La dessus je ne me formalise pas et repasse dans la matinée pour faire changer la vitre (qui était cassée) de mon iphone. Réparation rapidement faite; je règle la facture et demande de combien de temps est la garantie et la surprise, on me répond: ''ah mais Monsieur il n'y a pas de garantie car notre fournisseur ne reprend pas les écrans et donc on ne fait pas de garantie''

Mais savez vous que ce n'est pas légale? Il y a toujours une garantie applicable. Hormis cela, ne serait il pas judicieux de préciser ça au client AVANT de faire les réparations plutôt qu'après???

Quand bien même le tarif de 60 eur peut paraitre très correct, je préfère personnellement dépenser plus afin d'avoir une vraie garantie ainsi qu'une pièce de meilleure qualité (car mon nouvel écran n'a absolument pas le rendu de celui d'origine, il est très désagréable a utiliser car manque de fluidité dans le tactile et les contrastes sont vraiment inférieur. Encore une fois, il aurait été bon de la préciser avant l'intervention car la j'aurais fait le choix de payer plus chère ailleurs pour une autre qualité).

Cela reste à mon sens une critique constructive car l'accueil est bon et le lieux très bien aménagé mais le reste est à revoir afin de permettre au client d'avoir toutes les informations en lien avec...