SEPHORA LA DEFENSE — Attraction in Arrondissement of Nanterre

Je recommande ce magasin aux personnes masochistes qui veulent vivre une expérience désagréable qu'elles ne seront pas près d'oublier.

Sephora étant un magasin que nous aimons beaucoup, mes amies et moi sommes passées dans l'objectif de voir les nouveautés et tester quelques produits qui nous intéressaient. Après avoir fini et n'avoir pas trouvé ce que nous cherchions nous sommes sorties du magasin.

À peine sorties, un vigile nous interpelle et nous dirige vers sa collègue. Celle-ci, complètement différente de son collègue, nous toise du regard et avec un ricanement au coin de la bouche, nous demande avec mépris de vider nos poches. Je tiens à préciser qu'au moment de notre sortie, le portique anti-vol n'avait pas sonné. En partant du principe que nous n'avions rien à cacher, nous avons fait ce qu'elle nous demandait. Une de mes amies avait un objet utilisé qu'elle avait acheté dans un autre magasin Sephora. La vigile, avec mépris la questionne sur un ton étrange d'où est-ce qu'il venait et ect... Mon amie, choquée, lui répond donc qu'il venait de chez eux. La vigile lui demande donc de l'ouvrir et en voyant qu'il était usagé, elle lui demande si elle a un ticket ! C'était un produit non neuf et mon amie était elle-même maquillée avec. Mais la vigile qui nous soupçonnait toujours, nous a demandé avec mépris d'ouvrir nos sacs pour qu'elle puisse regarder. Un de ses collègues, plus poli qu'elle, est arrivé et l'a arrêtée en lui disant que ça suffisait. Alors que nous rangions nos affaires, elle nous a souri et d'un ton méprisant nous a dit : « C'est le bordel dans vos poches, les filles ».

C'était la première fois, dans nos nombreuses années de visite dans un magasin Sephora, que mes amies et moi subissions du dédain et du mépris de la part du personnel.

Quelques minutes plus tard, nous y sommes reparties pour discuter avec une manager sur ce qui c'était passé. Celle ci nous explique donc les bases de la fouille c'est-à-dire que : la fouille est aléatoire, que les vigiles n'ont pas le droit de toucher nos affaires etc... Mon amie lui a redemandé si la fouille était vraiment aléatoire et la manager lui a répondu que «oui mais qu'une certaine génération aime se donner des défis » j'interprète ici un sous-entendu implicite qui est que les personnes d'une certaine categorie d'âge donc la nôtre aiment se donner des «défis» qui ici, peuvent être compris comme celui de voler dans les magasins. Sachant que mes amies et moi avons le début de la vingtaine. C'est choquant et attristant d'apprendre que ma génération est associée à ce genre de préjugés négatifs.

À la question «avions nous le droit de refuser la fouille », elle répond que quand on a rien a cacher, on ne refuse pas. Donc elle ne répond pas à la question posée mais nous fait comprendre implicitement qu’un refus de fouille équivaut à un aveu de culpabilité. Tout en sachant que sa collègue n'avait pas constaté de vol.

Pour mettre la cerise sur le gâteau, elle avait une attitude condescendante et infantilisante. Or nous ne sommes ni des enfants, ni des adolescentes à qui une adulte peut se permettre de donner des leçons de morale.

Cette expérience nous à fait comprendre que nous n'étions pas les bienvenues et qu'il y avait peut-être un préjugé lié à notre âge. C'est également la première fois que nous subissions ce genre de mépris.

En lisant certains commentaires, j'ai vu que nous n'étions pas les seules à avoir subies un comportement aussi peu professionnel ! Le traitement des clients est grandement à revoir dans ce magasin en particulier.

En espérant que les prochaines clientes seront mieux...

For Soufiane … the man in the black Dior t-shirt…

My name is Hassane S., I visited the store this afternoon December 28th 2023 to buy a late present for my niece ( Chloe EDP).

I want to share my experience which started one the wrong foot with a very Haughty sales woman to say the least whom I asked some help to determine which bottle of Chloe was the right one for my niece … since different concentration/iteration are available…

she said with disdain that she was busy with another customer … I did reply to her that I was a customer too and she should give me some consideration .

Instead she pointed me to the Chloe section and said “ this is it” …

I then asked a gentleman wearing a black DIOR shirt who was standing not far from her to help me out with my purchase.

This is review is essentially to give a 10 out of 1o to Soufiane ( he will recognize himself) . He was able to reverse the horrible and unprofessional experience this haughty saleswoman gave me in the first place.

Soufiane went above and beyond to provide me a great care and an overall excellent customer experience 👍.

Bravo Soufiane … the man in the black Dior T shirt…you have...

Beware of this store!! They have a way to scam customers by putting out a bunch of products to “test” and mixing in some “non-testers” My teen daughter tried out a product and then a security guard harassed her and brought her to the register to force her to buy it because the one she tried wasn’t a “tester”. They then stole her purchase receipt so she couldn’t return it anywhere else. When I went to complain, they came up with a bogus French “law” that forces customers to buy products if they use them and when I looked it up it wasn’t true. I then stood outside the store to see if this happened to anyone else, and lo and behold, I saw it happened to 3 more people! It’s like they have their scam ready! I did notice that they only do this to tourists, which is very scary. The staff was SO RUDE and they tried to intimidate me by speaking French but I do understand it so that didn’t work. I will be disputing this transaction with my credit card, but...