Consulat Général du Portugal à Paris — Attraction in Paris

A lire jusqu'en bas : Reçue aujourd'hui au service notarié du Consulat, nous avons été extrêmement bien pris en charge par une femme très gentille, compréhensive et patiente. Notre demande n'a pas pu aboutir car nous n'avions pas tous les documents nécessaires à notre démarche et elle nous a listé et bien expliqué la marche à suivre afin de faire aboutir notre demande. Dans cet optique, nous avions besoin de faire faire une carte d'identité portugaise, carte que nous n'avions jamais fait faire puisque nous sommes de nationalité française avec notre maman portugaise. Elle nous a donc proposé de redescendre à l'accueil, d'expliquer notre situation et de demander si il serait possible de passer de suite ( nous habitons à 3 heures du Consulat). Démarche acceptée, nous sommes partis vers le service carte d'identité. Notre numéro arrive, une jeune femme énonce notre numéro en portugais ( ils n'appellent les gens et numéros qu'en portugais, pas du tout pratique pour les personnes non bilingues comme nous) et là douche froide. La jeune femme nous regarde avec mépris, me demande ce que je veux. Je lui dis que je dois faire ma carte d'identité, elle me dit OK et avec un regard méprisant, elle regarde mon mari et dit " et c'est qui lui?". Ok, il ne vient pas alors. Je suis cette jeune femme, elle commence dès le départ à me demander si je parle portugais, je lui dis non. Elle lève les yeux au ciel avec mépris. Tout le rendez-vous a été haineux, hautain, jugeant. Elle a tout fait pour me mettre des bâtons dans les roues.. j'avais tous les documents nécessaires mais malgré cela elle m'a accusé d'avoir une pièce d'identité périmée ( or, elle a encore + 5 ans de validité puisque l'on est en France), elle a fait exprès de n'utiliser que des termes inappropriés ( certificat d'identification au lieu de carte d'identité..), elle parlait en portugais dès que possible pour que je comprenne pas, a même fait une remarque lorsque je lui ai dit que je mesurais 153 cm alors que sur ma carte d'identité il y'a noté 154 cm.. Tout le rendez-vous a été atroce et je n'avais qu'une envie c'était de lui dire ses 4 vérités mais je n'ai pas osé imaginant qu'elle serait tellement méchante qu'elle pourrait annuler ma demande sans que je le sache. Après 3 heures de train, je ne pouvais pas prendre ce risque. Une femme méchante qui n'a que juger le fait que je ne parle pas portugais. Un service public à deux vitesses, une femme adorable à l'étage et une femme infecte en rez-de-chaussée. Inadmissible de voir que l'on peut être traité ainsi, cela n'est pas un service public de qualité car la subjectivité ne doit pas entrer en compte. A noter que je suis française, que ma maman était naturalisée et que j'ai dû me rendre au consulat pour pouvoir hériter de ses biens au Portugal car elle est décédée. Donc inadmissible d'être traitée comme cela.

Un grand merci à la personne de l'étage du service notarié et une honte pour la femme du service...

Je me suis rendue au consulat pour le renouvellement de ma pièce d’identité.

Tout d’abord, je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse de certains membres du personnel. Le monsieur de la sécurité a été très aimable et m’a bien guidée vers le bon service. À l’accueil, la personne qui réceptionnait les visiteurs ainsi que celle en charge des paiements ont également été courtoises, efficaces et professionnelles.

Malheureusement, mon expérience avec la personne chargée de ma démarche administrative a été très décevante et dégradante. Dès le début, elle m’a demandé la raison de ma démarche. J’ai expliqué que mes documents avaient été volés dans ma voiture et que j’avais déposé plainte, puis que je venais renouveler mes documents suite à cela. Cette personne a eu une réaction inappropriée : elle a levé les yeux au ciel en faisant des expressions d’agacement qui n’avaient pas lieu d’être.

Elle a ensuite insinué à plusieurs reprises que j’avais des problèmes avec la justice. Lorsque je lui ai répondu que ce n’était pas le cas, elle a persisté en affirmant « moi, je sais que c’est le cas ». Ce n’était pas vrai, et elle n’est jamais revenue sur ses propos ni présentée la moindre excuse pour son erreur.

Par ailleurs, lors d’un passage où je n’ai pas compris une phrase en portugais et où j’ai demandé poliment de répéter en français, j’ai été surprise par une attitude presque agressive et un jugement infondé de sa part.

Enfin, au moment où elle m’a indiqué que la démarche était terminée et qu’elle allait chercher les documents à me remettre, je lui ai répondu « très bien » en la remerciant. Sa réponse a été très sèche et agressive : « Vous n’avez pas compris ? Je viens de vous dire que je reviens ! Vous ne bougez pas », prononcée sur un ton impoli, accompagnée d’un soufflement. J’ai alors simplement répondu que j’avais très bien compris et que je la remerciais juste. Que pouvais-je faire d’autre ?

Cette attitude désagréable et ce manque évident de respect ont rendu mon passage au consulat très pénible. Je comprends que le travail peut être difficile, mais le respect et la courtoisie doivent rester prioritaires.

Je souhaite que cette personne prenne conscience de l’impact de son comportement et améliore son accueil, car le consulat doit rester un lieu où les usagers se sentent écoutés...

Queiro confirmar os votos negativos que foram editados.

A recepção deu-me, o mês passado, informações erradas sobre a organização das últimas eleições quando não me soube dizer que o meu voto presencial podia ser realisado com o único comprovativo de pedido de Cartão de Cidadão. Informação que me foi dada, minutos depois, por o Serviço telefónico de Apoio ao eleitor (telefonema para Lisboa feito ao sair do Consulado... que ironia). As foncionárias da recepção só "cismavam" com o voto por correio ignorando a informação informática que tinham frente aos olhos : pedi para votar no Consulado. Razão pela qual nunca recebi nenhum material eleitoral a casa, ao contrário do que elas estavam a pretender... Dando piada porque estava enganada de uma semana sobre a data da eleição.

Acabei pour nem ir votar! O Serviço de Apoio ao eleitor não tinha a certeza que o comprovativo, aceite como documento de identificação em Portugal, seria aceite no Consulado. Por aquilo que se diz, os Consulados conseguem regras próprias fora das da República! A pessoa que me atendia ao telefone conseguia ouvir que estava em estado de choque. O pior nem foi isso: estava à espera de poder levantar o meu Cartão de Cidadão, Cartão que estava em posse do Consulado desde do mês de novembro! Se o Cartão (ou a sua fotocópia) é obrigatório para votar, como não imaginar entregar-me, o que é meu, de forma urgente? Parece que o direito de votar é constitucional... A marcação para o levantamento do documento de identificação, não! Os securitas trabalham todos à volta da recepção, agora fico a saber porquê...

Consegui ter o meu Cartão hoje, depois de tanta espera... A foncionária que me renovou o documento tinha dito que bastava esperar pela carta de activação digital para marcar a data de levantamento : inventou que havia muitas vagas. ERRO TOTAL! DEVE-SE MARCAR AO MESMO TEMPO A RENOVAÇÃO E O LEVANTAMENTO TENTANDO DEIXAR TRÊS SEMANAS OU UM MÊS ENTRE AS DUAS DATAS. SENÃO ESPERA-SE QUATRO OU SEIS MESES.

A entrega do Cartão e a activão demoraram cinco minutos. A foncionária quase não falou. Valeu a pena tantos meses... e ainda ser humilhada ao tentar obter informações sobre os meus direitos de citadã... Informações que haviam de estar bem assinaladas no site do Consulado, assim como as datas para ir votar. A democracia acaba à entrada...