DARTY Bibliotheque Nationale de France — Attraction in Paris

Édit du 12/03/2023 Suite et fin de l’histoire, je remonte la note Après plusieurs déplacements au magasin, litige résolu le 03/03/2023 par un échange « standard » Un grand merci au réceptionniste qui a informé Denis de l’état initial de la montre au risque de mettre en porte-à-faux un collègue. Sans sa présence le 14/02 et son intervention, je pense que je serais resté avec une montre dégradée en plus du pb de batterie. Merci également à Denis et Mikhaïl qui ont assumé une fois leur responsabilité établie, je regrette juste leur refus de me dire ce qu’ils avaient vu sur la vidéo-surveillance de la réserve tout en me disant qu’ils avaient compris mais que je n’en saurais pas plus. Zéro pointé pour le SAV Bezons qui n’a pas changé la batterie la 1 ère fois puis a refusé la 2ème fois pour cause de choc avec envoi d’un devis (au passage + cher qu’en Apple Store) alors que l’ordre de réparation précisait bien la réparation aux frais du magasin

-Le 14/02 : discussion avec Denis, Chef des ventes qui refuse de m’écouter dans un 1er temps. Le ton monte, tout le personnel derrière le comptoir profite de notre discussion et certains échangent avec Denis. Denis accepte finalement de voir le rapport Apple et les photos prises devant le comptoir SAV lors d’un passage précédent puis dit à haute voix qu’on lui a confirmé que ma montre était « nickel ». J’ai un soutien inattendu/inespéré du réceptionniste SAV que j’avais vu le 23/01, il se souvient parfaitement de mon passage (examen détaillé de l’état de ma montre, taux d’usure de ma batterie, objet de ma venue, et le fait qu’il n’avait pas pu me la prendre ce jour là car je n’avais pas le code pour enlever la localisation) Denis accepte la prise en charge du remplacement de la couronne aux frais du magasin et le fait mentionner expressément sur l’ordre de réparation. -Le 22/02: le SAV Bezons m’informe d’un refus de prise en charge pour cause de choc et joint un devis de 393,88€ pour échange standard alors le Genius Bar m’avait chiffré l’échange à 359€ (le Genius Bar m’avait expliqué que le pb de batterie sous garantie Apple aurait fait l’objet d’un échange d’où chiffrage d’un échange). -Le 22/02: Passage au magasin à 12h00 pour prise de RdV à 16:00 avec Mikhael Directeur du magasin qui validera la prise du devis en charge par le magasin -Le 03/03: récupération de la montre « échange standard », d’aspect neuf mais livrée dans un emballage « vrac » ………………………………………………………………

Édit 12/02/2023: Diagnostic Genius Bar ce matin qui confirme le diagnostic en ligne du 24/01/2023 Le SAV Darty n’est pas capable de constater la panne identifiée par l’assistance Apple et en plus me rend une montre abîmée A l’attention de la direction, il va falloir trouver une autre réponse que la réponse bateau d’hier en vous aidant de la vidéo-surveillance de la réserve et de l’arrière boutique A très bientôt pour un échange de vive voix

Message initial du 11/02/2023 SAV BNF à fuir Défectuosité batterie non reconnue par le SAV, produit non réparé et Digital Crown avec grosses rayures au retour 1er passage 24/01: le SAV refuse le dépôt de ma Watch et me demande de contacter l’assistance à distance pour un diagnostic préalable. 24/01 Apple ouvre un ticket et lance un diagnostic à distance et me confirme que la batterie a un pb (256 charges complètes et capacité batterie descendue à 87%) alors que Apple garantie une capacité de 80% après 1000 charges complètes. 2 ème passage 30/01 ; nouveau refus de dépôt, motif absence du chargeur 31/01: prise en charge mais la personne n’a besoin ni du ticket Apple (et refuse d’en tenir compte) ni du chargeur. Hier 10/02, je récupère ma montre, le SAV Darty n’a pas changé la batterie et mentionne juste un réglage aux normes constructeur. Depuis, je constate que la Digital Crown présente de grosses traces de rayures (Lame ou clé ?) Je suis écœuré, ma montre est protégée depuis l’origine par une coque Otterbox et il y avait juste une rayure sur le bouton latéral provoqué par la coque Lorsque l’employé est revenu de la réserve avec le colis, il était déjà...

I am a regular customer here. The sales person made a mistake. I contacted them several times to fix it but they told me to call the customer service center.Darty Mms Julie de service conseil ( i think is not her real name) she told me je suis que conseillé je ne peux pas vous aider and who should i call even the conseillé can't help me SHE can't help me alors pour vous avez ce service si ce n'est pas pour aider des clients parce que la vendeuse m'a dit que de contacter seulement et directement le service conseillé par téléphone Part 1😔 ... l'histoire a été que j'étais allée acheter une lave-linge a Darty et qu'il y a une offre avec Bouygues Telecom et en plus il y a l'offre le park de sérénité de Darty la vendeuse qui me l'a vendu a l'air d'être nouvelle cr elle ne sais pas trop comment faire sur l'ordinateur lors de la commande elle a fait une erreur elle m'a dit que pour l'offre le park de sérénité il est offert pendant 3 mois elle ne m'a pas dit qu'après 3 mois io faut que j'aille annuler elle ne m'a pas expliqué ça donc quand j'ai reçu l'email de Darty concernant une facture impayée je suis directement aller voir ce magasin de Darty pour voir pourquoi j'ai un facture impayée, l'orque je suis arrivé la bas une conseillé qui est là-bas qui s'appelle Heissa (si je le souviens bien) elle a pris mon dossier et qu'elle a dit que c'est de la faute de la vendeuse qui me l'a vendu et que je n'aurai rien a payé et que mon park de sérénité sera résilié et qu'elle a été vraiment désolée de se qui m'est arrivé donc j'ai compris que ok c'est bon c'est réglé je n'ai rien a payé mais après j'ai reçu sur mail une facture impayée je me disais mais qu'est-ce qui s'est passé j'ai déjà annule le park de sérénité alors je suis retourné la voir et Heissa m'a dit de contacter le service client par téléphone et elle m'a donné le numéro donc j'essaie d'appeler la conseillère m'a dit que c'est bon m'a demande de résiliation de park de sérénité a été pris en compte et qu'elle m'a dit qu'elle vient le mail que le magasin de Darty a envoyé et donc elle m'a directement résilié le park de sérénité elle ne m'a pas dit que je dois payé elle a dit qu'elle a vue et que c'est bon c'est réglé donc je pensais que ok cette fois c'est la bonne MAIS aujourd'hui j'ai reçu un facture impayée par mail Je me disais mais quoi encore cette fois, après vers 12h-13h j'ai appelé le conseiller téléphonique qui s'appelait Julie elle m'a dit qu'elle ne peut rien y faire et que je dois payé la totalité de m'a facture impayée mais moi je l'ai déjà essayé de le résilier depuis des mois MAIS COMMENT ELLE VEUX QUE JE PAYE LA TOTALITÉ alors que j'ai déjà résilié depuis juin et que la vendeuse m'a dit que c'est bon je lui ai demandé des conseils est-ce qu'elle a reçu le mail que ce magasin a envoyé elle m'a dit qu'elle n'a rien trouvé et que elle ne peut pas m'aider elle dit que je dois tout payer elle ne m'a même pas de données de conseil et elle a dit que elle n'a pas accès al'info sur le mail et qu'elle peut rien y faire pour moi. Un conseiller pour moi c'est de aider le client qui a besoin d'aide, non? Comment elle ne peut pas m'aider!? elle ne m'a même pas donné de conseil et en plus je ne comprends pas pourquoi elle n'a pas accès au mail et au information je ne comprends pas pourquoi vous ne vous communiquer pas entre vous 😮‍💨 S'ils vous plaît quelqu'un peut-il m'aider 🥹 j'ai essayé de résiliation le park de sérénité depuis juin mais ils ont on compte que en août et en plus je dois payé la totalité de la facture c'est de leur faute mais pourquoi c'est a moi de...

This was my 1st experience to purchase from darty and I must say that it was a very bad one. I went to buy a mobile but they told me it's not available in New but in refurbished and when I asked will it be like a new one? They told me yes only battery is replaced. No scratch nothing, just like a new pinpack. I paid 519 euros and then when I received it today the box was open. The assoceries were not original samsung but some cheap brand. I said I can't take it this is not samsung stuff. You told me that it's just like a new pinpack but it's not. They said it is pinpack if I want original samsung earphones and charger they don't have it. I have to go and buy it from other store. If I knew they are a fraud company, I would have bought the mobile from some other mobile store. I paid 519 euros for a refurbished and cheap assoceries. Never ever will I buy anything from Darty again. Can't even attach this earphones and charger without using a connector....