Fnac — Attraction in Paris

Very bad experience, went in looking for monopoly deal, the board game, asked on the 1st floor and they told me that board games are on the 4th floor, ok. I go to the 4th floor, look around the board games, and I don't find it.

Then I go to one of the employees sitting on one of the computers and I asked them if they have Monopoly deal. First he answers me in a passive aggressive way as if I was disturbing him but he wasn't doing anything. He fakes looking at his computer and tells me that they do not have it and I need to order online.

I say okay and I had back down on the way down from the 4th to the third floor. I check on my phone the fnac website. It says that monopoly deal is available and if I order online I can pick it up from the store in the next hour. I find that weird because that would mean that they have it in the store already. Or else how would it be available in less than an hour?

I get to the third floor and ask one of the other employees if she can check for me a specific board game, if they have it in the store. Her boss and her both at the same time start telling me that board games are at the 4th floor and that they cannot help me because we're on the third floor. I find it surprising because it's a single store and I find it hard to believe that they cannot see what's available on other floors on their system.

Anyway, I leave them and I go back to the 4th floor, I take a look around and don't find it. I go and find another employee and ask him about it. He gets up from his chair to help me and gets it for me.

Turns out they had it all along, but the other lazy employees wasted my time and energy and if it wasn't for this other helpful employee, I probably wouldn't have made the purchase at all.

Why lie to me and tell me that it is not available when it is? Why employees on the third floor cannot check if something is available on the 4th? Terrible experience, I wouldn't shop there again honestly. If you go there, don't expect any help from the employees. I wish I got the name of the helpful employee who helped me to thank...

WEEK-END ADHÉRENTS du 8 mars 2025 : j'adore l'enseigne (FNAC) et particulièrement le beau magasin FNAC Paris ÉTOILES (Métro Ternes) : il y a toujours de quoi faire son choix, le lieu est immense, le personnel y est sympathique, bien choisi et "semble même heureux (voire épanoui)" de travailler dans ce magnifique paquebot. Mention TRÈS BIEN en l'occurence lors de cette visite du 8 mars 2025, à : ☆#Julien au service SAV (retour/réparations/seconde vie..), ☆#Florence & #Lou (films DVD), ☆#Yasmina (récupération de commandes) et ☆#Émeri (vigile de sécurité) ! ♡ un grand BRAVO à toutes & tous pour votre dynamisme et votre sympathie contagieuse. ET Merci de m'avoir faciliter la vie lors de la réalisation de ces achats listés dans le cadre d'un beau WE ADHÉRENTS ainsi que lors du retour/échange rapide d'un produit hélas défectueux (oui ça arrive !) QUELS TALENTS

23 AOUT 2024 magasin toujours aussi superbe, ambiance calme et décontractée ! On RESPIRE... et plus on monte dans les étages, plus c'est lumineux et naturellement (phénomène très rare à Paris : a-contrario CF Printemps, Samaritaine... etc) de plus ici le personnel ET la clientèle de cette FNAC TERNES ÉTOILE sont courtois, agréables et ne semblent pas stressés comme à St-Lazare ou à Montparnasse : les conseils ici sont donc vraiment les bienvenus, parce que toujours pertinents et si aisément assimilables dans une ambiance aussi positive... ! donc OUI ☆☆☆☆☆ merci à #Régis (2e Etage FILMS CINÉMA DVD) à #Perla (Caisse Adhérents) à #Benoît/#Nicolas (Logistique)... jusqu'à #Maden (Vigile) pour leurs bons accueils & leurs compétences respectives... ET BRAVO La FNAC TERNES ÉTOILE qui mériterait d'être renommée "FNAC TERNES 5 ÉTOILES" ☆☆☆☆☆

DERNIER WEEK-END D'AVRIL Ravi de cette invitation et rendez-vous pour ce long WE-Adhérents (incluant 1e mai 2024) : ◇ Merci à la charmante #Florence [2étage] rayon FILMS DVD pour ses conseils avisés de cinéphile, et pour son aide précieuse : j'ai été si gentiment guidé = que de confort et que de temps précieux saugegardé !!! ◇ Bravo au rayon 4ét. LIVRES & Éditions pour sa grande richesse de choix ! ◇ Bravo à #LaFNAC pour sa généreuse remise (créditée sur carte-adhérent) par tranche de 100€ d'achats concomittants

◇ CONCLUSION ☆☆☆☆☆ #LaFNAC_TERNES_ÉTOILES = très beau magasin : riche, clair, aéré et lumineux -plus on monte dans les étages de ce magnifique immeuble Haussmannien. Merci d'avoir fait autant d'heureux en installant "LIVRES, BD, EDITIONS" sur ces deux derniers étages... : de vraies pépites émaillent notre visite, une "caverne d'Ali Baba" baignée de lumière et de sérénité. Des clients aux vendeurs : tout est Quiétude & Culture. ◇ Soulignons l'amabilité de l'ensemble des équipes (des conseillères aux étages, aux caissières du RDC jusqu'au conscienceux vigile...) un personnel agréable, serviable, poli & courtois. ☆☆☆☆☆ Recommandation forte pour cette #FNAC Ternes...

Note sur l'expérience d'achat en ligne à la Fnac

RAYON INFORMATIQUE DÉCONSEILLÉ !!! Le mercredi 23/10/2024 aux alentours de 18h

J’ai effectué mon achat en ligne d'un ordinateur Windows et de son clavier à la Fnac des Ternes qui s'est bien déroulée au point où j’ai même souscris à la carte Fna +, mais ma visite pour récupérer ma commande a été décevante et cauchemardesque. À mon arrivée, avant de récupérer ma commande. J’ai voulu profiter d’avoir des conseillers à côté de la borne de retrait pour poser quelques questions car je voulais renouveler le parc informatique de mon entreprise. Grosse erreur ! J’ai été confronté à des conseillers qui semblaient plus préoccupés par leurs discussions entre eux que par l'accueil des clients. En particulier, une conseillère, lorsque je lui ai posé une question sur l'achat de plusieurs ordinateurs Windows pour mes bureaux, a réagi de manière très désagréable en m’indiquant tout en étant sur son téléphone a envoyés des textos : je travaille chez Intel moi en montrant son badge, aller voir mes collègues là-bas pour les Windows, je n’ai pas le temps"

J'ai ensuite tenté de poser mes questions aux vendeurs "gentillement " indiquer par la vendeuse qui eux était à ma grande surprise tous assis à boire leur café sur leur bureau comme si ils étaient dans un Bar entre copain. Surpris mais passons. J’ai voulu poser mes questions mais ils ont à peine levé les yeux pour me répondre de façon froide. J’ai continué à garder le sourire et à positivé malgré je ne vous le cache pas mon agacement. L’un d’entre eux me répondu sèchement aussi les Windows sont là-bas sans essayé de m’aider ou de comprendre mes besoins. Je n'ai pas obtenu les informations nécessaires et, finalement, je me suis dirigé directement vers l'espace de retrait pour récupérer mon ordinateur commandé en ligne.

Je suis particulièrement déçu, car je souhaitais profiter de ma visite pour obtenir des conseils afin d'améliorer l'ensemble de mon parc informatique de 30 ordinateurs. D'autres amis chefs d'entreprise m'ont également fait part de leurs mauvaises expériences au sein de la Fnac des Ternes, notamment au rayon informatique. Cela laisse à désirer et affecte notre perception de la Fnac en tant que point de vente pour nos besoins professionnels. Finalement, on a pu apporter toutes les réponses à mes questions au magasin...