SEPHORA PARIS PASSY — Attraction in Paris

Generally I love Sephora and people working there, however this time I would like to bring the attention how some workers doing their job

I came to buy a red lipstick for myself and 1: consultant was giving me lipstick right away to apply and check the color. I had to ask her every time to do the disinfection of the lipstick (hygiene!!!!!) 2: between applying colors, I asked to give me something to clean the first red lipstick from my lips, and she gave me a sanitizer to clean it. My lips were burning 3: while preparing the third red lipstick to apply, I went myself to find something to clean my lips and I found a milk to remove makeup(!). And I saw that consultant was using a spray for cleaning brushes - that how she was disinfecting the lipstick before applying, the same she gave me to remove makeup.

Honestly, I was shocked. She was assuring me that I can use that cleaner for brushes to remove a makeup, but I told her that my lips were in burn after that, but still she was assuring me it’s fine and you can use it for everything. But in a bit I had some irritation in the face (!) - because of course you cannot use a cleaner for brushes on the face!

Oh my god, please, educate your workers! As it can be dangerous for a health of your customers.

I paid 47 euros for a lipstick from YSL and my lips burn. (And I should mention that I had to fight for the right red color, as a consultant was mixing colors that I applied and not yet, and still she was assuring me in other things) one word -...

Aujourd’hui, en rentrant du travail, je suis entré dans la boutique Passy juste en bas de chez moi, comme je le fais souvent, pour découvrir de nouveaux parfums. J’ai rapidement constaté qu’un agent de sécurité me suivait discrètement et m’observait d’un air suspicieux.

À ma sortie, il m’a demandé d’ouvrir mon sac sous prétexte que j’avais passé plus de 20 minutes à l’intérieur. Cette accusation infondée est totalement absurde. Indigné, je lui ai présenté rapidement mon sac avant de quitter le lieu.

Je travaille au siège de LVMH, et ce jour-là, ma tenue était impeccable. Pourtant, c’est la première fois que je suis confronté à un tel traitement dans votre enseigne, ce qui m’a profondément choqué et offensé.

Manifestement, je n'y reviendrai plus jamais. J’exige que ces pratiques discriminatoires et abusives cessent immédiatement.

EDIT Bonjour, le 19 mars, à 19h10, j’ai bien appelé votre boutique suite à votre réponse. Malheureusement, l’appel n’a fait que confirmer mon impression : votre équipe n’a absolument pas pris cet incident au sérieux.

Une employée m’a répondu de manière expéditive, m’a dit que l'argent était un intérimaire d'un prestataire, et que je n’étais pas le premier client à vivre cela – ce qui est encore plus inquiétant. Le pire, c’est qu’elle m’a finalement dit, sur un ton sec : “Et vous voulez quoi, au juste ?”

Je suis extrêmement déçue par cette réaction, qui montre un mépris total envers les clients. Il ne s’agit plus seulement d’un vigile incompétent, mais d’un comportement discriminatoire et inacceptable, et d'un souci structurel dans votre gestion du service client.

Je demande à présent une réponse formelle de votre part dans les plus brefs délais. Sans cela, je n’hésiterai pas à signaler cette situation aux autorités compétentes DGCCRF & la direction de Sephora France, et à poursuivre ma démarche...

BENEFIT: they cancelled my appointment 2 hr before without asking me. They cannot be trusted. I received yesterday the confirmation of the appointment taken 3 weeks ago. I arrived today (showing the confirmation email) and not even excuses or compensation offered. You might have an emergency but you have to ask if the client agrees with the cancellation! Very rude indeed. No one was responsible, it was no one' fault. You do not cancel an appointment without asking. I lost a service and you lost a client. I have to put 1 star but it would be under zero. BENEFIT will never see me again and will not buy...