Bonner Personen Schiffahrt — Attraction in Bonn

A very poor experience overall despite the nice ship and good weather. On boarding you have to join the fight with other passengers who behave as though it is a life or death situation. The company do nothing to try to organise or manage this. On board, many seating areas are closed off for no reason. Once you have a seat you are harassed constantly by the rude staff trying to sell drinks, but they don’t coordinate with each other and you have to ask for things multiple times. Once the drinks arrive you find out that the price is extortionate and there is no menu to verify. Apparently it’s €5.50 for a tea. Hot water and a tea bag. €5.50 for a small coffee that seems to be made from granules. And the bad attitude comes free of charge. A classic rip off Bonn hospitality experience 🥲

On our return, the ship did not turn up and when I called the helpline the extremely unprofessional staff member told me that she was in Bonn and had no idea where the ship was or what was happening. As if it was my job to work it out. I waited and eventually she called back to tell us it was delayed by half an hour. She should have known that as standard and had the information to hand. That is basic. Of course no information came via e-mail or announcement at the pier. The person on the phone was rude and clearly did not care about our experience, as is also standard in Bonn. No one onboard acknowledged the delay, presumably because everything in this region is so unreliable. In the end we arrived an hour late and nothing was said. No one cared. The inconvenience to our plans was not their problem. The Deutsche Bahn of the seas 😂

I will never travel with this amateur, unprofessional...

Eine einfache Fahrt abends von Koblenz zurück nach Bonn (Hinfahrt war mit Rad) gestaltete sich als reichlich stressig, da am Anleger in Koblenz nirgends auch nur ein kleines Hinweisschild darauf hindeutet, wo Schiffe der Bonner Personen Schifffahrt anlegen bzw. abfahren. Aus der Webseite sowie dem zuvor gekauften Online-Ticket ging nichts weiter hervor als der Name der Stadt "Koblenz"... nicht hilfreich. Zumal sogar unklar war, ob der richtige Steg nun an Rhein oder Mosel liegen würde. Die letzten anderthalb Stunden unseres Besuchs der Stadt Koblenz verbrachten wir also damit, wild mit den Rädern (zum Glück hatten wir die!) im Deutschen Eck alle Anleger, an Rhein und Mosel, nach Hinweisen abzusuchen, die Webseite zu durchforsten, Bei Infopunkten am Ufer nachzufragen und immer wieder nach einigen Minuten in der Warteschleife am Telefon der Gesellschaft, in der uns eine automatische Ansage versprach, man solle in der Leitung warten und der nächste freie Mitarbeiter sei für uns reserviert, dann doch wieder mit einem "Auf Wiederhören" einfach aus der Leitung zu fliegen. Eine freundliche Büdchen-Besitzerin gab uns schließlich den Hinweis, es sei normalerweise Steg 9 am Rheinufer. 15 Minuten vor Abfahrt konnten uns dann wartende Mitfahrende glücklicher weise mitteilen, dass es Steg 10 sei. Auf Nachfrage beim Personal auf dem Schiff entgegnete man uns letztlich auf unsere Frage, wie wir das hätten wissen können, dass man das ja gewusst hätte, wäre man die Strecke von Bonn nach Koblenz am Morgen auch schon mitgefahren. Also scheinbar gibt es vernünftige Info nur für Leute, die auf ihre Radtour verzichten, in dem Wissen, dass die angebotenen einfachen Rückfahrten nicht die Möglichkeit beinhalten zu erfahren, wo das Schiff am Abend abfährt. Zudem hätte man ja wissen können, dass man ab 16 Uhr bei der Hotline niemanden mehr erreicht und keine Info mehr bekommt, auch wenn die Warteschleife und die Ansage am Telefon durchaus anderes verspricht. "Ab 16 Uhr haben die im Büro Feierabend, da kriegen Sie da keinen mehr." Bis dahin sehr unprofessionell, und dann auch noch vollends fehlendes Verständnis. Da wir, nun endlich an Deck, die Stunden zuvor in Hektik mit der oben geschilderten Suche verbrachten, hatten wir es versäumt, in Ruhe etwas essen zu gehen, was der ursprüngliche Plan für einen entspannten Abend in Koblenz gewesen war. Nun wollten wir (deutlich teurer natürlich) an Deck etwas zu Essen bestellen. Daraufhin die Ansage, oben an Deck werde kein Essen serviert, wir sollen uns einen Platz am Mitteldeck suchen, weil dort Tische seien. Am Mitteldeck waren alle Tische belegt, und wir saßen oben an einem identischen Tisch und bekamen immer noch nichts zu Essen. All das, während ein Junge hinter uns vom Angestellten eine große Glasschale mit Eis gereicht bekam. Auf unsere Frage, warum wir denn nun nichts bekamen, hieß es trocken, dass das eine Glasschale sei, was ginge, aber die Bockwurst und die anderen Gerichte würden auf Porzellan serviert und das ginge oben nunmal nicht. Eine Bockwurst in Glasschale, oder alternativ in einer einfachen Serviette (um Gottes Willen!) ging aber auch nicht. Man fühlte sich rundherum an der Nase herum geführt, im wahrsten Sinne einmal von Rhein-und Moselufer über das überfüllte Mitteldeck bis hinauf aufs Oberdeck mit den für das Personal scheinbar unsichtbaren Tischen. Nach der anderthalbstündigen Stegsuche, die uns den Abend ohnehin schon etwas vermiest hatte, hätte ich mir wenigstens an Bord dann etwas mehr Nachsicht und Verständnis erhofft, und vor allem etwas zu Essen. Einfach Unfug und Stress, den man bei so einer Fahrt, die einfach nur Spaß machen soll, wirklich nicht gebrauchen kann. Mit Service hatte das nicht...

Lovely Experience with Some Limitations for Families

We took the boat trip from Bonn to Linz, and overall, it was a pleasant experience. The boat was punctual, and the staff was very helpful, especially with assisting us with the stroller.

However, one thing that could be improved is the policy about where you can eat if you bring your own food. Currently, you’re only allowed to eat outside on the deck. As I was traveling with a baby who was peacefully sleeping in her stroller, I couldn’t manage to carry her upstairs, especially since it was windy that day. It would have been much more convenient to have the option to eat in the lower seating area.

Overall, it’s a great trip, but this small adjustment would make it more...