Cinépolis Plaza Carso — Attraction in Mexico City

Un servicio que deja mucho que desear.

Hoy en día es raro encontrar un Cinépolis donde te atiendan con amabilidad, pero este lugar me dejó un terrible sabor de boca. Desde el inicio, todo fue un desastre. Tardaron muchísimo en tomar la orden, a pesar de que el lugar estaba casi vacío. Una vez que finalmente pedí unos baguis , estos se tardaron mucho en salir y, para colmo, terminaron quemándolos.

Le comenté a Manuel, quien estaba preparando las crepas, que los baguis en el horno se estaban quemando, pero me ignoró por completo. Otro cliente también tuvo que preguntarle si alguien iba a preparar su café, y la respuesta fue que “no era su obligación”. Había otro empleado que parecía estar a cargo de todo: cobrando, haciendo los cafés, yendo a la bodega, y eso claramente afectó el servicio, ya que mis alimentos se quemaron y no entregaron la orden completa.

Cuando pedí hablar con alguien encargado, llegó una persona llamada Alejandra, quien asumí era la gerente. Aunque no llegó con una actitud grosera, tampoco mostró interés alguno en encontrar una solución que cumpliera con mis expectativas. Su falta de empatía y ánimo de servicio hicieron que todo se sintiera peor. Al final, me hicieron el reembolso solo porque no les quedó de otra, y me ofrecieron dos hot dogs en lugar de los baguis que había pedido.

En resumen, fue una experiencia terrible en un lugar con poca afluencia de gente pero un servicio extremadamente desorganizado. Si no tienen la capacidad para atender un flujo reducido de clientes, deberían reevaluar sus operaciones. Es inaceptable que un cliente tenga que insistir tanto para recibir una solución mínima, mientras los empleados ignoran comentarios y muestran un nulo ánimo de servir. Una...

Llegamos a una función temprano creo que a la de las 2 pm, y el lugar estaba prácticamente vacio y con apenas 1 trabajador en la dulceria y una chica en la entrada del vip, la dulceria del vip se venía super abandonada por lo que pedimos en la normal. Como solo una persona estaba atendiendo y no había tanta gente estábamos formados en la fila de app, con mucha paciencia. Había un papá con su niño y el niño estaba super emocionado de escoger dulces del área del mostrador de los que son a granel. Pasamos y nos atendieron y en un punto que no se, llego uno de la app y otro empleado y se hizo otra fila, total que después de nosotros atendieron al de la app y luego oímos qué le gritaron al papá del niño diciéndole qué no lo iban a atender porque estaba en una fila errónea y cuando les quiso explicar lo ignoraron y se pusieron a atender a otras personas... pesima actitud y fue muy triste ver como el niño no entendía qué había sucedido y porque no tenia sus dulces, mucha prepotencia de esa persona que desgraciadamente no vi si era el gerente o quien. Hablamos con el papa del niño y se animo a presentar una queja formal porque si fue una injusticia y gritarle a un adulto (que no estaba haciendo nada malo, solo fue una confusion) enfrente de su hijo es terrible manera de atención al cliente. Tambien notamos unas tendencias racistas porque checaron el boletos de unas personas pero no a todos (nosotros nos pasamos como pedro por su casa). La película estuvo genial, spiderman en idioma original solo por eso fue buena la experiencia. De verdad que si no pueden manejar clientes antes de las 3 mejor no...

Asunto: Queja por mala experiencia en Cinépolis VIP Plaza Carso

Estimado equipo de Cinépolis,

Quiero expresar mi profunda insatisfacción por la experiencia que tuve el día 27/12/2024 durante la función de las 10:10 p.m. de Gladiador 2 en su sucursal VIP de Plaza Carso.

Mi familia y yo decidimos acudir a sus salas VIP para disfrutar de una noche especial durante nuestra visita a la ciudad, pero lamentablemente resultó ser una de las peores decisiones que pudimos tomar. Aquí detallo los principales problemas que enfrentamos: Mala calidad de los alimentos: • La comida que pedimos llegó tarde y, además, incompleta. • La calidad de los alimentos era pésima, y hoy toda mi familia amaneció con malestar estomacal, probablemente por su consumo. Deficiencias en el servicio: • El personal mostró poca disposición y parecía desinteresado, lo que entendemos podría deberse a una jornada laboral larga, pero eso no justifica la falta de atención hacia los clientes. Relación calidad-precio: • Pagamos más de $3,000 por la experiencia, y el nivel del servicio estuvo muy lejos de justificar ese costo.

Como clientes, confiamos en que Cinépolis ofrece un estándar de calidad acorde con sus precios, pero en esta ocasión se falló gravemente en cumplir esas expectativas.

Les solicito una pronta respuesta y una solución a esta situación, ya que nuestra experiencia no solo fue desagradable, sino también perjudicial para nuestra salud. Espero que tomen medidas para evitar que otros clientes pasen por algo similar.

Quedo en espera de...