Shoper - dochodowe sklepy internetowe — Attraction in Krakow

Sklep internetowy całkiem OK, natomiast obsługa techniczna leży nie wspominając już o usłudze KAMPANIE SHOPER. Jeżeli rozważasz rozpoczęcie kampanii shoper to nie jest to istotne czy będzie to GoogleAds, czy Facebook czy TikTok jeżeli zrobisz to z nimi to stracisz czas i pieniądze!! Kampania jest prowadzona na automatycznych ustawieniach. Prowadzą ją na swoich kontach do których klient nawet nie ma wglądu. Wcześniej prowadziłem kampanię sam lecz dałem się przekonać, że dzięki ich doświadczeniu i fachowej ekipie moja sprzedaż się podwoi lub potroi! W rzeczywistości po rozpoczęciu sprzedaży spadła o 40% rok do i 60% w miesiąc do miesiąca poprzedniego przy tym samym budżecie. Po miesiącu zrezygnowałem ale okazuje się że mimo rozwiązania współpracy jeszcze przez 3 miesiące będę musiał im płacić mimo że nie wykonują dla mnie żadnej pracy. W umowie jest zapis o 90dniowym oknie konwersji przy styku z reklamą. Czyli każdy klient który widział ich reklamę i np po dwóch miesiącach przeczytał mojego bloga lub trafił na inną reklamę na FB i za jej pośrednictwem coś kupił jest liczony jako ich sukces i wyciągają rękę po prowizję.... Jestem w branży e-commerce od 2016 roku i już wiele widziałem ale jeszcze nikt mnie tak na kasę nie naciągnął! Pomimo 3 reklamacji nie zeszli ani o włos z prowizji mimo że dzięki ich działaniom zanotowałem sporą stratę oni uważają że to sukces!!! Kiedy powiedziałem, że nie zapłacę za fakturę prowizyjną i bardzo chętnie spotkam się z nimi w sądzie wysłali mi automatycznego maila, że jeżeli nie zapłacę w 3 dni to mi zablokują dostęp do sklepu mimo że jest opłacony jeszcze na pół roku!! To jest wymuszenie lub szantaż! Klient nie ma żadnej możliwości weryfikacji danych które podsyłają jako sprzedaż a są one trzykrotnie wyższe niż pokazuje Analytics!! Skandal! Zero poszanowania dla klienta! Omijać szerokim łukiem. Znajomy korzystał u nich z pozycjonowania i dokładnie to samo - pracy 0...

Shoper trzy spojrzenia :

Platforma i łatwość zarządzania w przeglądarce ok

Dramatyczna jakość i czas obsługi problemów technicznych !!!!. Przez 5 dni roboczych nie udało się obsłudze zidentyfikować gdzie tkwi problem w braku możliwości dokonywania płatności poprzez shopera. Rozwiązanie tej zagadki nam zajęło czas potrzebny do wykonania jednego telefonu do operatora integrowanych w sklepie płatności i już wiemy gdzie jest problem. Shoper jeszcze nie wie bo w tym czasie wysyła maile o tym jak ciężko pracuje dział IT aby zidentyfikować problem. W grudniu, który jest dla nas sprzedażowo super miesiącem przez ponad dwa tygodnie nie działała nam skrzynka mailowa na shoperze. Zamiast rozwiązać problem wyłączono nam skrzynkę którą później cichcem łaskawie włączono ale nie udzielono nam wyjaśnienia co było przyczyną problemu.

Odradzamy tym bardziej zdecydowanie pozycjonowanie dokonywane przez ekipę shopera. Zupełnie bezproduktywnie wydane pieniądze. Na plus można tylko zaliczyć to że niezbyt się bronili przed rozwiązaniem umowy w pierwszym możliwym terminie więc musieli mieć świadomość jak kiepskie usługi świadczą za jak wielkie w stosunku do efektów pieniądze. Jedyne co jest pewne to że co miesiąc ściągną pieniądze za swoje "usługi"

Jesteśmy w shoperze od 2017 lub 2018 roku i nikomu nie polecimy ich usług z uwagi na poziom wsparcia technicznego i sposobu rozwiązywania problemów .

Zaskakująco dużo dobrych opinii platforma ma od klientów którzy opublikowali tylko jedną lub dwie-trzy opinie w internecie i akurat padło na to że postanowili pochwalić shopera...co za niezwykle szczęśliwy zbieg okoliczności ;-)))))))

Reasumując mam wrażenie że smok wawelski razem z szewczykiem dratewką pracują razem w dziale IT, wsparcia i pozycjonowania.

Mogła być 4 za intuicyjność a jest 2 za zupełne lekceważenie klientów i...

Wrażenia z krótkiej współpracy z tą firmą mamy dramatyczne. Przez dosłownie kilka dni testowaliśmy system. Szybko stwierdziliśmy że jest w porządku i dokonaliśmy zakupu. Po przejściu na pełną wersję układ panelu był inny. Telefon na obsługę klienta z pytaniami i duże rozczarowanie. Pan z zirytowanym głosem zero pomocy. Mieliśmy wrażenie że miał problem że w ogóle ktoś dzwoni. Traktowanie dzwoniacego jak głupszego od siebie, zero tłumaczenia i wsparcia. Odsyłanie do dokumentacji. Zaczęliśmy sami ogarniać system, kodować w css. Nie szło idealnie a zależało nam na wyłączeniu niektórych elementów sklepu. Jak się okazało większa i gerencja w szablon przynosi same problemy. Pomoc techniczna to dno. Po tej krótkiej przeprawie po grudach i wyciskaniu jakiejkolwiek pomocy od tej firmy postanowiliśmy zrezygnować. Wysłaliśmy wypowiedzenie i.. Cisza. Sklep wyłączony kontaktu brak. Nasze korzystanie z platformy razem z okresem testowym trwało raptem 5 dni, po zapytaniu co ze zwrotem środków... Tak! Znowu cisza. Więc telefon na infolinię, oczywiście pani nie wie ale skieruje sprawę... No standard nie wiem nie znam się. Otrzymujemy maila że pieniędzy nie oddadzą bo przecież był okres próbny. My z niego praktycznie nie skorzystaliśmy! W regulaminie zapis o możliwości w ciągu 14 dni jest. W praktyce firma stwierdza że jednak nie. Z umowy się nie wywiązała kasy nie oddała. Jesteśmy po konsultacjach z prawnikiem i niestety sprawa będzie miała swój finał w sądzie. Przestrzegam przed tą firmą. Jeżeli ktoś ma większe wymagania niż dodanie produktów do gotowego szablonu to szukać...