La Tienda HOME Benidorm — Attraction in Finestrat

Una experiencia lamentable, compré un sofá en julio, el modelo Lamar para ser exacto. Pacientemente esperé que pase todo agosto porque según ellos las fabricas cierran.

Por fin el día 2 de septiembre me lo traen a casa y ohh sorpresa cuando veo que no cabe por la escalera...según su página web el sofá mide 1,94m y la escalera de mi casa tiene 2,30m, por el embalaje o por lo que sea dicen que no cabe y que se lo tienen que llevar. Ya de primeras el repartidor de Tamdis de muy mala manera me dice que me haga la idea de que me van a cobrar más, cuando ya había pagado una buena cantidad ya que no es un sofá de gama básica si no de la gama más alta que tienen.

Imposible contactar con la tienda de Finestrat, me toca desplazarme desde Alicante ya que su teléfono es una centralita y no atiende nadie. El personal de tienda tanto Jairo como Maros pasando de mí cara, apenas contestaban algún mail (claro la venta ya estaba hecha) MUY POCO PROFESIONALES.

Después de unos días me llaman de postventa diciendo que tenía 2 opciones: la primera pagar los portes 77€ y me lo dejaban a pie de calle (vamos que me buscara la vida) o la segunda 130€ desmontado parte del sofá. Ah y la tercera opción era desistir de la compra y perder 419 €. Unos cracks enviando un mail en plan ultimátum advirtiendo que si no contestaba en 48hs procederian a la anulación del pedido con la correspondiente penalización, pero atendiendo el teléfono y dando seguimiento dan pena. Decido pagar, a pesar de no estar para nada conforme con la solución, los 130€. Los pago un lunes y me paso toda la semana sin noticias de esta gente, envío mail el viernes y por arte de magia me dicen que me lo traen al día siguiente (sábado 17/9). Son tan poco serios que me lo vuelven a traer en una pieza INCREÍBLE.

Aburrido ya de intentar contactar con ellos vuelvo a reclamar por mail, obtengo respuesta el lunes admitiendo el error y el sofá el martes 20/9 en casa desmontado. Los chicos que hacen el reparto resulta que son los que montan el sofá, y con mil disculpas hacia ellos porque no tienen culpa, no tienen ninguna idea de tapicería, es decir te cobran 53€ por desmontar y montar mal, me tocó pagar a un tapicero para que lo deje bien. A esto le sumamos que después de 3 viajes el sofá llegó con un raspado en una esquina y manchas en el tapizado, supongo que lo habrán desmontado en una nave sin ningún tipo de cuidado tratandose de un sofá casi blanco.

Si bien supongo que esto valdrá para poco espero que la gente que esté pensando en comprar un sofá no lo haga con vosotros porque menuda vergüenza de tienda. Esta misma semana os voy a poner una reclamación e iré a consumo a denunciar, porque deberían poner en la web no sólo las medidas del sofá, si no también del bulto ya totalmente precintado para que la gente pueda verificar si con esas medidas pasa o no por los diferentes sitios de un edificio. Mi pedido es 1137729. Adjunto fotos de las 3 ordenes de reparto y de las...

I would like to express my gratitude for the outstanding service provided by Carlos during our recent visit to the store. His attention to detail, professionalism, and customer-centric approach made our shopping experience truly exceptional. Carlos went above and beyond to ensure we found exactly what we were looking for, offering valuable insights and personalized recommendations. His dedication to delivering excellent service is commendable, and we highly recommend him to anyone seeking a top-tier customer experience. Thank you, Carlos, for your exemplary service and commitment...

Carlos was very good, he gave me good service. Well done Carlos.

9th June I received my sofa later than expected 30th May 2025 The delivery guys phoned me to say they would be 10 minutes 1hour later they arrived put the sofa together but no plug adapter for the recliners. They company wouldn't agree to me paying half the balance now and half when the plug adapter arrived, or the delivery men would take the sofa away it took them about 40 minutes to put it together. I paid the remaining amount and still waiting for the plug adapter to arrive. Shocking. The delivery men...